# Zahlung im Konto Alle Dienste der Plattform werden vom Guthaben des Kontos bezahlt: das Pro-Abonnement, Teamplätze, die Wissensdatenbank und so weiter. Das Guthaben laden Sie selbst auf, automatische Abbuchungen von der Karte gibt es nicht. Tarife und Preise sind im Bereich [Tarife und Zahlung](https://support.watbot.org/de/billing) beschrieben. Hier geht es darum, wie Sie bezahlen. ## Der Bereich „Zahlung“ Er öffnet sich über den Punkt „Zahlung“ in der Gruppe „Konto“ des Hauptmenüs oder über die Zeilen „Abonnement“ und „Guthaben“ im Kontomenü. Die Tabs rechts: | Tab | Was darin steht | |---|---| | „Tarif“ | Guthaben, bevorstehende Zahlungen, Ihr Tarif | | „KI-Credits“ | Das Guthaben für den KI-Chat und KI-Agenten — siehe [KI](https://support.watbot.org/de/ai) | | „Vorgänge“ | Alle Aufladungen und Abbuchungen des Guthabens | | „Zahlungen“ | Aufladungen über Zahlungssysteme und ihr Status | | „Adresse“ | Die Adresse des Zahlers. Der Tab erscheint, wenn die Adresse ausgefüllt ist | | „Rechnungen für Unternehmen“ | Angaben zum Zahler und ausgestellte Rechnungen. Den Tab gibt es, wenn die Zahlung per Rechnung für Ihr Konto verfügbar ist | Unter den Tabs steht der Button „Guthaben aufladen“. ## Guthaben und Bonuspunkte Oben in den Tabs „Tarif“ und „Vorgänge“ werden angezeigt: - **„Guthaben“** — das Geld auf dem Konto im Dashboard; - **„Bonuspunkte“** — Bonuspunkte. Damit können Sie das Pro-Abonnement zu dem Kurs bezahlen, der im Hinweis daneben steht. Das Guthaben wird in einer Währung geführt — sie wird bei der Registrierung nach Ihrem Land festgelegt. ## Guthaben aufladen 1. Klicken Sie auf „Guthaben aufladen“. 2. Geben Sie im Feld „Betrag eingeben“ den Betrag an. 3. Wählen Sie im Block „Zahlungsmethode:“ eine Methode. 4. Klicken Sie auf „Bezahlen“. Es öffnet sich die Seite des Zahlungssystems. Nach der Zahlung geht das Geld auf das Guthaben. Welche Methoden in der Liste stehen, hängt von Ihrem Land und der Währung des Guthabens ab. Das kann eine Bankkarte sein, das Schnellzahlungssystem SBP, YooMoney und andere. Gilt auf der Plattform ein Bonusprogramm, erscheint im Fenster der Hinweis „Erhalten Sie Cashback in Punkten bis zu …%“. Je höher der Aufladebetrag, desto höher der Prozentsatz: Die Zeile „Insgesamt erhalten Sie:“ zeigt den Betrag zusammen mit den Bonuspunkten. ### Gespeicherte Karten Bei der Zahlung per Karte können Sie „Bankkarte verknüpfen“ markieren — dann steht die Karte beim nächsten Mal in der Liste der Methoden, und Sie können das Guthaben mit einem Klick aufladen. - Die Plattform speichert keine Bankkartendaten. - Die Plattform bucht nicht automatisch Geld von der Karte ab — nur wenn Sie das Guthaben selbst aufladen. Die Liste der Karten finden Sie unter „Einstellungen“ → „Zahlungskarten“. Im Menü „⋯“ einer Karte: „Als Standard einstellen“ und „Löschen“. ### Adresse des Zahlers Manche Zahlungssysteme verlangen Kontaktdaten des Zahlers. Dann öffnet sich nach dem Klick auf „Bezahlen“ ein Formular: Vorname, Nachname, Land, Stadt, Postleitzahl und Adresse. Diese Adresse steht in der Rechnung und muss eine gültige Adresse Ihrer Wohnung oder Ihres Büros sein. Nach dem Ausfüllen erscheint im Bereich „Zahlung“ der Tab „Adresse“. Die Daten ändern Sie mit dem Button „Bearbeiten“. ## Rechnung für juristische Personen und Einzelunternehmer Ein Unternehmen oder ein Einzelunternehmer kann das Guthaben per Rechnung aufladen — mit einer Überweisung vom Geschäftskonto. Die Methode ist verfügbar, wenn das Guthaben in Rubel geführt wird und die Zahlung per Rechnung auf der Plattform aktiviert ist. ### Rechnung ausstellen 1. Öffnen Sie „Zahlung“ → „Rechnungen für Unternehmen“ und klicken Sie auf „Rechnung ausstellen“. Oder wählen Sie im Fenster „Guthaben aufladen“ die Methode „Rechnung für Unternehmen und Einzelunternehmer“. 2. Geben Sie den Betrag ein. Der Mindestbetrag steht im Fenster. 3. Füllen Sie die „Angaben zum Zahler“ aus: - „Rechtsform“ — „Juristische Person“ oder „Einzelunternehmer“; - „Firmenname“ — zum Beispiel OOO „Kamille“; - „Steuernummer (INN)“ — 10 Ziffern bei einer Organisation oder 12 bei einem Einzelunternehmer; - „KPP“ — 9 Ziffern, Pflicht für eine juristische Person; - „OGRN / OGRNIP“ — optional; - „Firmenanschrift“; - „E-Mail für Rechnungen“ — hierhin kommen die Rechnung und die Zahlungsbestätigung, optional; - „Telefon“. 4. Klicken Sie auf „Rechnung ausstellen“. Das Fenster zeigt „Rechnung Nr. … über … wurde ausgestellt“, den Verwendungszweck mit dem Button „Kopieren“ und den Button „Rechnung herunterladen (PDF)“. Die Rechnung kommt außerdem an die E-Mail-Adresse des Kontos und an die „E-Mail für Rechnungen“, falls angegeben. Die Angaben werden für künftige Rechnungen gespeichert. Ändern können Sie sie unter „Rechnungen für Unternehmen“ → „Angaben bearbeiten“. ### Bezahlen und auf die Gutschrift warten Bezahlen Sie die Rechnung vom Geschäftskonto der Organisation, auf die sie ausgestellt ist. Geben Sie als Verwendungszweck den Text aus der Rechnung an — darüber findet die Zahlung ihre Rechnung. Das Guthaben wird nach dem Zahlungseingang automatisch aufgeladen, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Über die Zahlung kommt eine E-Mail — an dieselben Adressen wie die Rechnung. ### Status der Rechnungen In der Tabelle „Ausgestellte Rechnungen“ stehen Nummer, Datum, Betrag, Status und ein Link zum PDF: | Status | Was er bedeutet | |---|---| | „Zahlung ausstehend“ | Das Geld ist noch nicht eingegangen | | „Bezahlt“ | Das Guthaben wurde aufgeladen. Ist ein anderer Betrag eingegangen, steht unter dem Status, wie viel „Eingegangen“ ist | | „Storniert“ | Die Rechnung wurde storniert, sie muss nicht bezahlt werden | ## Vorgänge Der Tab „Vorgänge“ ist das Journal aller Bewegungen auf dem Guthaben: Aufladungen, Abbuchungen für Abonnement und Dienste, Gutschriften von Bonuspunkten. Die Vorgänge sind nach Tagen gruppiert. Jeder Vorgang hat einen Namen, die Angabe, woher das Geld abgebucht oder wohin es gutgeschrieben wurde („Guthaben“, „Bonuspunkte“ oder „Zahlungssystem“), und den Betrag: Aufladungen sind mit einem Plus markiert. Ein Klick auf einen Vorgang klappt die Details auf: Nummer und Uhrzeit des Vorgangs, bei Abbuchungen außerdem die bezahlten Dienste, Menge, Preis und den Zeitraum „Für den Zeitraum von … bis …“. ## Zahlungen Der Tab „Zahlungen“ zeigt Aufladungen über Zahlungssysteme: | Spalte | Was sie zeigt | |---|---| | „Typ“ | „Aufladung“ oder „Rückerstattung“ | | „Status“ | „Erstellt“, „In Bearbeitung“, „Erfolgreich“ oder „Storniert“ | | „Betrag“ und „Datum“ | Betrag und Zeitpunkt der Zahlung | | „Rechnung“ | Link zum PDF der Rechnung für Unternehmen, wenn die Zahlung darüber lief | Eine Zahlung im Status „Erstellt“ bedeutet: Sie haben die Zahlung begonnen, aber nicht abgeschlossen. Das Guthaben lädt nur eine Zahlung mit dem Status „Erfolgreich“ auf. ## Bevorstehende Zahlungen Im Tab „Tarif“ zeigt der Block „Bevorstehende Zahlungen“, wie viel wofür vom Guthaben abgebucht wird: für den aktuellen Monat, den nächsten oder einen gewählten Zeitraum. Ein Klick auf eine Zeile klappt die Dienste und die Abbuchungstermine auf. Der Betrag ist ein Richtwert: Er hängt von den verbundenen Diensten, dem Verbrauch und den aktuellen Tarifen ab. Laden Sie das Guthaben rechtzeitig auf, damit das Geld zum Abbuchungstermin reicht. Reicht es nicht, wird der Dienst angehalten. An eine bevorstehende Abbuchung erinnert die Plattform — siehe [Benachrichtigungen im Konto](https://support.watbot.org/de/account/notifications). ## Automatische Verlängerung des Pro-Abonnements Das Pro-Abonnement wird automatisch vom Guthaben verlängert. So schalten Sie die automatische Verlängerung aus: 1. Öffnen Sie „Zahlung“ → „Tarif“. 2. Klicken Sie im Block „Ihr Tarif“ auf „Verwalten“. 3. Klicken Sie im Fenster „Pro-Tarif“ auf „Abonnement kündigen“ und bestätigen Sie. Das Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Im Block „Ihr Tarif“ erscheinen „Das Abonnement endet:“ mit Datum und der Vermerk „Automatische Verlängerung deaktiviert“. > [!WARNING] > Nach dem Ende des Abonnements führt der Bot Menschen nicht mehr durch das Szenario, und Newsletter werden angehalten. Die Plattform empfiehlt, die Kontakte vor dem Ende zu exportieren. Was sonst noch nicht mehr funktioniert, steht auf der Seite [Was ohne Pro verfügbar ist](https://support.watbot.org/de/billing/without-pro). Um die automatische Verlängerung wieder einzuschalten, klicken Sie im selben Fenster auf „Abonnement fortsetzen“. Kontaktpakete, die automatische Erhöhung des Pakets und die Zahlungsfristen sind auf der Seite [Der Pro-Tarif](https://support.watbot.org/de/billing/pro) beschrieben. ## Wenn etwas nicht funktioniert - **Das Geld wurde abgebucht, aber das Guthaben nicht aufgeladen.** Öffnen Sie „Zahlungen“ und prüfen Sie den Status. „In Bearbeitung“ bedeutet, dass das Zahlungssystem die Zahlung noch nicht bestätigt hat — warten Sie. - **Die gewünschte Zahlungsmethode fehlt.** Die Liste hängt von Land und Währung des Guthabens ab. Steht im Fenster der Hinweis „Informationen für Benutzer aus GUS-Staaten, der EU usw.“, schreiben Sie an den Support — das Chatfenster ist unten rechts. - **Es gibt keinen Tab „Rechnungen für Unternehmen“.** Die Zahlung per Rechnung ist nur bei einem Guthaben in Rubel verfügbar und dort, wo diese Methode auf der Plattform aktiviert ist. - **Die Rechnung ist bezahlt, aber das Guthaben nicht aufgeladen.** Die Gutschrift dauert in der Regel 1–2 Werktage. Prüfen Sie, dass vom Konto der Organisation aus den Angaben bezahlt und der Verwendungszweck aus der Rechnung angegeben wurde. Ist mehr Zeit vergangen, schreiben Sie an den Support. - **„Mindestbetrag der Rechnung: …“.** Erhöhen Sie den Rechnungsbetrag.