# Kunden

Im Bereich „Kunden“ sind alle gesammelt, die in den Filialen des Projekts gebucht haben. Die Datenbank ist für das ganze Projekt gemeinsam: Ein Kunde, der zwei Ihrer Filialen besucht, hat eine Karte mit gemeinsamem Verlauf.

Den Punkt „Kunden“ im Menü der Filiale sehen der Eigentümer des Projekts und Teammitglieder mit dem Recht „Sieht Kundenkontakte“.

## Wie Kunden in die Datenbank kommen

Kunden müssen Sie nicht eigens anlegen: Die Karte entsteht mit dem ersten Termin — eingetragen von der Verwaltung im [Journal](https://support.watbot.org/de/booking/journal) oder vom Kunden selbst in der [Mini-App](https://support.watbot.org/de/booking/mini-app).

Bei jedem neuen Termin prüft die Plattform, ob es diesen Kunden schon gibt. Sie erkennt eine Person am ersten übereinstimmenden Merkmal:

1. der Kontakt des Bots oder der Benutzer der Mini-App, über den gebucht wurde;
2. die Telefonnummer;
3. die E-Mail.

Telefonnummern werden nach Ziffern verglichen: Leerzeichen, Klammern und Bindestriche spielen keine Rolle, und „8 000 …“ und „+7 000 …“ sind dieselbe Nummer.

Wurde der Kunde gefunden, kommt der Termin in seinen Verlauf. Leere Felder der Karte werden aus dem Termin ergänzt, ausgefüllte werden nicht überschrieben: Im Termin könnte ein anderer Name oder eine dienstliche E-Mail angegeben sein.

## Kundenliste

- Suche — nach Name, Telefon oder E-Mail.
- Sortierung — „Letzte Besuche“, „Nach Name“, „Neue Kunden“.

In der Zeile stehen Name, Telefon und E-Mail, Zahl der Besuche, Datum des letzten Besuchs und Zahl der Nichterscheinen.

![Kundenliste](https://support.watbot.org/_media/de/06-booking/_images/clients.webp?v=1791781230)

## Kundenkarte

Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Karte.

![Kundenkarte](https://support.watbot.org/_media/de/06-booking/_images/client.webp?v=1791781230)

**„Kontakte“** — „Name“, „Telefon“, „E-Mail“ und „Notiz“. In die Notiz schreiben Sie, was beim nächsten Besuch wichtig ist, zum Beispiel „Allergie gegen Ammoniak“. Korrigieren Sie die Daten und klicken Sie auf „Speichern“.

**Zähler:**

- „Besuche“ — Termine mit der Markierung „Erschienen“;
- „nicht erschienen“ — Termine mit der Markierung „Nicht erschienen“;
- „Absagen“ — Termine, die der Kunde abgesagt hat.

**„Besuche“** — der Verlauf der Termine des Kunden in allen Filialen des Projekts, vom neuesten zum ältesten: Datum und Uhrzeit, Leistungen, Fachkraft, Terminnummer, Status und Summe. Bei einem Termin aus einer anderen Filiale steht deren Name. Ein Klick auf einen Termin der aktuellen Filiale öffnet ihn im Journal. Im Verlauf werden die letzten 200 Termine angezeigt.

## Der Kunde im Termin

Die Zahl der Besuche und Nichterscheinen des Kunden sehen Sie direkt in der Terminkarte im Journal — neben dem Namen. So erkennt die Verwaltung sofort, ob es ein Stammkunde ist oder jemand, der schon einmal nicht gekommen ist.

Wenn Sie einen Termin manuell anlegen und den Kunden aus den Vorschlägen wählen, werden Telefon und E-Mail automatisch eingesetzt.

## Verbindung zum Kontakt des Bots

Hat der Kunde über eine Mini-App gebucht, die aus dem Bot geöffnet wurde, ist seine Karte mit dem [Kontakt des Bots](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts) verknüpft. Dadurch kommen Bestätigungen und Erinnerungen in seinen Messenger, und den nächsten Termin erkennt die Plattform auch ohne Telefonnummer.

Ein Kunde, den die Verwaltung manuell eingetragen hat, ist nicht mit dem Bot verknüpft: Nachrichten gehen an ihn nur per E-Mail, wenn eine angegeben ist. Zu den Nachrichtenkanälen mehr auf der Seite [Benachrichtigungen und Bewertungen](https://support.watbot.org/de/booking/notifications).

## Was ein Teammitglied ohne Recht auf Kontakte sieht

Ohne das Recht „Sieht Kundenkontakte“ sieht ein Teammitglied weder Telefon und E-Mail der Kunden noch den Punkt „Kunden“. Name und Kommentar des Kunden im Termin sieht es. Mehr dazu auf der Seite [Zugriff für Fachkräfte](https://support.watbot.org/de/booking/masters).

Ein Teammitglied, dem nur die eigenen Termine offenstehen, sieht in der Datenbank nur die Kunden, die bei ihm gebucht haben.

## Wenn etwas nicht funktioniert

- **Eine Person ist zweimal in der Datenbank.** Das passiert, wenn sie mit einer anderen Telefonnummer und einer anderen E-Mail gebucht hat: Die Plattform hatte nichts, woran sie sie erkennen konnte. Karten zusammenführen lässt sich nicht.
- **Die Felder der Karte lassen sich nicht bearbeiten.** Kunden bearbeiten darf der Eigentümer des Projekts oder ein Teammitglied mit dem Recht „Termine verwalten“ oder „Verwaltet eigene Termine“ — zusammen mit dem Recht „Sieht Kundenkontakte“.
- **Im Menü fehlt der Punkt „Kunden“.** In der Rolle des Teammitglieds fehlt das Recht „Sieht Kundenkontakte“.