# Statistik

Die Statistik beantwortet drei Fragen: Wie viele Menschen kommen in den Bot, woher kommen sie und wo im Szenario bleiben sie stehen.

Ansehen können Sie sie an zwei Stellen:

| Wo | Was zu sehen ist |
|---|---|
| Bereich „Statistik“ im Menü des Bots | Diagramme für den ganzen Bot: Klicks auf Links, neue Besucher, Anfragen, Geräte sowie die Wechsel zum Bot über jeden Link. Ausführlich auf der Seite [Berichte des Bereichs „Statistik“](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics/reports) |
| Schema des Szenarios | Zahlen direkt auf den Blöcken: wie oft ein Block gesendet wurde, wie viele Menschen jeden Button gedrückt haben. Ausführlich auf der Seite [Conversions im Schema](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics/conversions) |

## Was für die Arbeit nötig ist

- **Pro-Abonnement.** Der Bereich „Statistik“ öffnet sich nur mit Abonnement. Mehr dazu auf der Seite [Was ohne Pro verfügbar ist](https://support.watbot.org/de/billing/without-pro).
- **Rechte.** Dem Eigentümer des Bots steht alles offen. Ein Teammitglied braucht für den Bereich „Statistik“ das Recht „Statistik ansehen“, für die Zahlen im Schema — „Conversions ansehen“. Die Rechte werden in den [Bot-Einstellungen](https://support.watbot.org/de/chatbots/settings) festgelegt.

## Tabs des Bereichs

Rechts steht das Menü der Tabs:

- „Aktivität“ — drei Diagramme: „Anfragen“, „Neue Besucher“, „Klicks“. Dieser Tab öffnet sich zuerst.
- „Geräte“ — von welchen Geräten, Browsern und Systemen Menschen die Links zum Bot öffnen.
- „Telegram-Links“, „Viber-Links“, „VK-Links“, „MAX-Links“ — Klicks und Wechsel zum Bot über die [zusätzlichen Links](https://support.watbot.org/de/chatbots/links/additional) jedes Messengers. Im Menü stehen nur die Messenger, die auf der Plattform aktiviert sind.

## Zeitraum

Über den Diagrammen steht die Auswahl des Zeitraums. Beim Öffnen eines Tabs wird der heutige Tag gezeigt.

- Fertige Zeiträume: „Heute“, „Gestern“, „Woche“, „Monat“, „Quartal“, „Jahr“, „Gesamter Zeitraum“. „Woche“, „Monat“, „Quartal“ und „Jahr“ werden vom jetzigen Moment aus zurückgerechnet: „Woche“ sind die letzten sieben Tage, nicht die Kalenderwoche.
- Einen eigenen Zeitraum legen Sie im Datumsfeld rechts fest. Der letzte Tag des Zeitraums zählt ganz, bis zum Ende des Tages. Beim Zeitraum „Gesamter Zeitraum“ ist das Datumsfeld ausgeblendet.

![Zeitraum, Detaillierung und „Eindeutige Werte“ über den Diagrammen; rechts die Tabs des Bereichs](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/10-analytics/_images/period.webp?v=1791781229)

Im Tab „Aktivität“ und im Diagramm eines Links steht daneben „Detaillierung“ — der Schritt, mit dem das Diagramm aufgebaut wird. Welche Schritte verfügbar sind, hängt von der Länge des Zeitraums ab:

| Schritt | Wann er verfügbar ist |
|---|---|
| „Nach Minuten“, „Je 10 Minuten“ | Der Zeitraum ist nicht länger als ein Tag |
| „Nach Stunden“ | Der Zeitraum ist nicht länger als ein Monat |
| „Nach Tagen“ | Der Zeitraum ist länger als ein Tag |
| „Nach Wochen“ | Der Zeitraum ist länger als zwei Wochen |
| „Nach Monaten“ | Der Zeitraum ist länger als ein Monat |

Passt der Schritt nicht zum neuen Zeitraum, ersetzt ihn die Plattform von selbst durch den nächsten passenden.

## Eindeutige Werte

Das Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ ändert die Zählweise:

- **eingeschaltet** — derselbe Mensch wird in jedem Abschnitt des Diagramms einmal gezählt, egal wie oft er geklickt hat;
- **ausgeschaltet** — jedes Ereignis wird gezählt.

Bei Klicks ist „ein Mensch“ ein Browser: Die Plattform erkennt ihn am Cookie. Bei neuen Besuchern, Anfragen und Wechseln zum Bot ist es ein Kontakt des Bots.

## Was in der Statistik fehlt

- **Tests des Bots.** Der Kontakt aus dem Fenster „Bot-Test“ kommt nicht in „Neue Besucher“ und nicht in die Zahlen im Schema.
- **Wer den Bot selbst gefunden hat.** „Klicks“ und „Geräte“ zählen nur Aufrufe über die Links der Plattform — den allgemeinen und die zusätzlichen. Ein Mensch, der den Bot über die Suche im Messenger gefunden hat, bringt keine Klicks, kommt aber in „Neue Besucher“.
- **Klicks aus dem Chat auf der Website.** Der Web-Chat hat keine Links, deshalb fehlen seine Besucher in „Klicks“ und „Geräte“. In „Neue Besucher“ und „Anfragen“ kommen sie.
- **Newsletter.** Wie viele Nachrichten eines Newsletters zugestellt wurden, zeigt die Seite des Newsletters selbst — siehe [Start und Ergebnisse](https://support.watbot.org/de/chatbots/mailings/results).
- **Deals und Bestellungen.** Die Arbeit mit Anfragen nach ihrem Eingang findet im Bereich [CRM](https://support.watbot.org/de/chatbots/crm) statt.

## Seiten des Bereichs

- [Berichte des Bereichs „Statistik“](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics/reports) — was jedes Diagramm und jede Tabelle zählt.
- [Conversions im Schema](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics/conversions) — Zahlen auf den Blöcken und Buttons des Szenarios.