# Berichte des Bereichs „Statistik“

Der Bereich „Statistik“ öffnet sich aus dem Menü des Bots. Wie Sie den Zeitraum und den Schritt des Diagramms wählen und was das Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ ändert, steht auf der [Übersichtsseite](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics).

## Aktivität

Der Tab hat drei Diagramme. In der Überschrift jedes Diagramms steht die Summe für den gewählten Zeitraum. Gab es im Zeitraum nichts, steht statt des Diagramms „Leer“.

| Diagramm | Was es zählt |
|---|---|
| „Anfragen“ | Wie oft im Szenario der Block [„Anfrage“](https://support.watbot.org/de/chatbots/blocks/notifications/notification) ausgelöst wurde |
| „Neue Besucher“ | Wie viele neue Kontakte hinzugekommen sind — Menschen, die dem Bot zum ersten Mal geschrieben haben, in einem beliebigen Kanal |
| „Klicks“ | Wie oft Links zum Bot geöffnet wurden — der allgemeine und die zusätzlichen, alle Messenger zusammen |

![Tab Aktivität: Zeitraumauswahl und Diagramm der Anfragen](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/10-analytics/_images/activity.webp?v=1791781229)

Zusammen ergeben die drei Diagramme den Trichter des Bots: Menschen haben auf einen Link geklickt → sind beim Bot angekommen und Kontakte geworden → haben eine Anfrage hinterlassen.

Beim Öffnen des Tabs ist das Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ eingeschaltet, der Schritt des Diagramms ist „Nach Stunden“.

> [!NOTE]
> „Anfragen“ werden über den Block „Anfrage“ gezählt. Gibt es diesen Block im Szenario nicht oder ist in ihm kein Kanal eingeschaltet, bleibt das Diagramm leer — auch wenn Menschen ihre Kontaktdaten auf anderem Weg hinterlassen.

## Geräte

Drei Kreisdiagramme mit Anteilen in Prozent:

- „Gerätetyp“ — „PC“, „Smartphones“, „Tablets“, „Bots“, „Unbekannt“;
- „Browser“ — die Browser, in denen der Link geöffnet wurde; nicht erkannte sind unter „Sonstige“ zusammengefasst;
- „Plattform“ — die Betriebssysteme; nicht erkannte — „Sonstige“.

Die Diagramme entstehen aus den Klicks auf die Links des Bots: Es ist das Gerät, auf dem der Mensch den Link geöffnet hat, vor dem Wechsel in den Messenger. Jeder Mensch wird einmal gezählt. Den Schritt des Diagramms und das Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ gibt es in diesem Tab nicht.

## Links der Messenger

Die Tabs „Telegram-Links“, „Viber-Links“, „VK-Links“ und „MAX-Links“ zeigen die [zusätzlichen Links](https://support.watbot.org/de/chatbots/links/additional) des Messengers mit den Zahlen für den gewählten Zeitraum. In der Überschrift des Tabs steht, wie viele Links es insgesamt gibt.

Spalten der Tabelle:

| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| „Link“ | Die Adresse des Links |
| „Anmerkung“ | Ihre Notiz zum Link |
| „Szenario“ | Das Szenario, das der Link startet; ein Klick öffnet sein Schema |
| „Klicks“ | Wie oft der Link geöffnet wurde |
| „Anfragen“ | Wie viele Menschen nach dem Klick beim Bot im Messenger angekommen sind |
| „Conversion“ | Der Anteil der zweiten Zahl an der ersten, in Prozent |
| „Erstellungsdatum“ | Wann der Link erstellt wurde |

> [!IMPORTANT]
> Die Spalte „Anfragen“ in der Tabelle der Links sind Wechsel zum Bot, nicht Auslösungen des Blocks „Anfrage“. Im Bereich „Links zum Chatbot“ heißt dieselbe Zahl „Wechsel zum Bot“.

Wann genau ein Wechsel gezählt wird, hängt vom Messenger ab — das steht in der Tabelle auf der Seite [Zusätzliche Links](https://support.watbot.org/de/chatbots/links/additional).

Beim Öffnen des Tabs ist das Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ ausgeschaltet: Gezählt wird jeder Klick und jeder Wechsel. Schalten Sie es ein, um Menschen statt Ereignisse zu zählen.

Auf einer Seite stehen 30 Links. Der allgemeine Link des Messengers gehört nicht in die Tabelle: Seine Klicks sind nur im gemeinsamen Diagramm „Klicks“ im Tab „Aktivität“ zu sehen.

### Diagramm eines Links

Das Diagramm-Symbol am Ende der Zeile öffnet ein Fenster mit dem Diagramm eines einzelnen Links. Es hat zwei Linien — „Klicks“ und „Anfragen“, in der Beschriftung jeder Linie steht die Summe für den Zeitraum. Das Fenster hat einen eigenen Zeitraum, eine eigene „Detaillierung“ und ein eigenes Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“; der Zeitraum „Gesamter Zeitraum“ wird hier ab dem Tag gerechnet, an dem der Link erstellt wurde.

Dasselbe Fenster öffnet sich aus dem Bereich „Links zum Chatbot“ — dort zeigt es sofort die ganze Lebenszeit des Links und eindeutige Werte.

## So lesen Sie die Zahlen

- **Viele Klicks, wenige neue Besucher.** Menschen öffnen den Link, kommen aber nicht beim Bot an. Prüfen Sie, wohin der Link führt und was der Mensch zuerst sieht: Bei VK und Viber öffnet sich vor dem Bot eine Seite mit einem Button, und bei eingeschalteter Datenschutzerklärung auch bei den übrigen Messengern.
- **Viele Besucher, wenige Anfragen.** Menschen beginnen das Szenario, kommen aber nicht bis zum Block „Anfrage“. Wo genau sie stehen bleiben, zeigen die [Conversions im Schema](https://support.watbot.org/de/chatbots/analytics/conversions).
- **Die Conversion eines Links ist ein Strich.** Es gab mehr Wechsel als Klicks, und der Prozentwert ergibt keinen Sinn. Das kommt bei ausgeschaltetem Kontrollkästchen „Eindeutige Werte“ vor, wenn ein Mensch den Bot mehrmals über den Link startet.