# Anfrage

Der Block meldet eine Anfrage: Er sendet eine Benachrichtigung per E-Mail und in den Messenger und legt einen Deal im internen CRM an. Die Person, die das Szenario durchläuft, sieht nichts davon — der Block gibt sie sofort weiter.

![Einstellungspanel des Blocks „Anfrage“](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification.webp?v=1791781229)

Setzen Sie den Block direkt hinter die Stelle, an der der Bot die nötigen Daten gesammelt hat: Name, Telefon, Antworten auf Fragen.

## Einstellungen

- **„E-Mail“** — die Anfrage per E-Mail senden. Ist der Schalter eingeschaltet, erscheint das Feld „E-Mail-Liste“: Wählen Sie darin die Adressen der Empfänger.
- **„Telegram“** — die Anfrage als Nachricht in Telegram senden. Ist der Schalter eingeschaltet, erscheint das Feld „Liste der Telegram-Konten“: Wählen Sie darin die Empfänger.
- **„AmoCRM“** — die Anfrage an amoCRM übergeben. Der Schalter ist nur sichtbar, wenn mit dem Bot eine Integration mit amoCRM verbunden ist.
- **„Bitrix24“** — die Anfrage an Bitrix24 übergeben. Der Schalter ist nur sichtbar, wenn mit dem Bot eine Integration mit Bitrix24 verbunden ist.
- **„Internes CRM“** — einen Deal im Bereich „CRM“ des Bots anlegen. Standardmäßig eingeschaltet: Für diesen Kanal muss nichts verbunden werden.
- **„Ohne Duplikate“** — keinen zweiten Deal anlegen, solange der Kontakt einen offenen hat. Ist der bisherige Deal geschlossen, legt die nächste Anfrage einen neuen an. Auf die Benachrichtigungen per E-Mail und im Messenger wirkt der Schalter nicht — sie gehen bei jeder Anfrage hinaus.
- **„Text der Benachrichtigung“** — Ihr Text am Anfang der Benachrichtigung, bis zu 255 Zeichen. Ihn sehen die Empfänger der Anfrage, nicht der Kontakt. Das Feld kann leer bleiben — dann geht die Standardbenachrichtigung hinaus. Im Text funktionieren [Platzhalter](https://support.watbot.org/de/chatbots/templates), von den Funktionen — [nur die einfachen](https://support.watbot.org/de/chatbots/templates/where).

Die Empfänger in den Feldern „E-Mail-Liste“ und „Liste der Telegram-Konten“ wählen Sie aus denen, die im Bereich „Benachrichtigungen“ des Bots hinzugefügt sind. Der Button „Konto hinzufügen“ unter dem Feld öffnet diesen Bereich. In jedem Feld lassen sich bis zu 50 Empfänger wählen.

![Block „Anfrage“: E-Mail mit zwei Empfängern, internes CRM und „Ohne Duplikate“ aktiv](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification-recipients.webp?v=1791781229)

> [!IMPORTANT]
> Der Kanal „E-Mail“ oder „Telegram“ funktioniert ohne gewählte Empfänger nicht. Sind nur solche Kanäle eingeschaltet, sendet der Block nichts.

## Was in der Anfrage steht

Die Benachrichtigung per E-Mail und im Messenger wird automatisch zusammengestellt:

- der Titel — standardmäßig „Neue Anfrage für Bot …“ im Messenger und „Neue Anfrage in …“ im Betreff der E-Mail;
- Ihr „Text der Benachrichtigung“, wenn er ausgefüllt ist;
- ID und Name des Kontakts;
- der Link zum Kontakt in seinem Messenger oder seine ID in diesem Messenger;
- Telefon und E-Mail des Kontakts, wenn sie bekannt sind;
- alle Variablen des Kontakts — je eine Zeile „Name: Wert“.

Einen eigenen Titel legen Sie in den Einstellungen des Bots fest — Schalter „Eigenen Titel der Anfrage in Benachrichtigungen verwenden“.

## Was im internen CRM angelegt wird

- Ein Deal mit dem Namen „Neue Anfrage“ in der ersten Phase der Pipeline des Bots.
- In den Deal werden die Tags und Variablen des Kontakts kopiert — so, wie sie im Moment der Anfrage waren.
- Hat der Bot noch keine Pipeline, wird sie automatisch angelegt und erhält den Namen des Bots. Hat die Pipeline keine Phasen, wird die Phase „Nicht bearbeitet“ angelegt.

## Ausgänge

- „Fortsetzen“ — wird sofort nach dem Senden der Anfrage ausgelöst.

## Besonderheiten

- Nach der Anfrage werden die Variablen gelöscht, bei denen im Block „Benutzerantwort in Variable speichern“ die Option „Variable nach dem Senden der Benachrichtigung löschen“ eingeschaltet ist. In die nächste Anfrage gelangen sie nicht.
- Im Fenster „Bot-Test“ werden keine Deals und Anfragen im CRM angelegt. Benachrichtigungen per E-Mail und im Messenger werden beim Test gesendet.