# Ticket

Der Block öffnet für den Kontakt ein [Ticket](https://support.watbot.org/de/chatbots/messages/tickets) im Bereich „Nachrichten“ oder aktualisiert das offene: Betreff und Zuständigen. Danach geht der Kontakt im Szenario weiter.

![Einstellungspanel des Blocks „Ticket“](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/ticket.webp?v=1793203915)

Setzen Sie den Block dorthin, wo das Szenario den Kunden an einen Menschen übergibt: ein Button „Operator kontaktieren“, eine Beschwerde, eine Frage, auf die der Bot keine Antwort hat.

## Einstellungen

- **Betreff** — was die Teammitglieder im Ticket sehen. Variablen lassen sich einsetzen: `Rücksendung der Bestellung {{ $order }}`. Ist das Feld leer, bleibt der Betreff unverändert.
- **Zuständig** — wem das Ticket zugewiesen wird. „Nicht ändern“ lässt den Zuständigen, wie er ist. In der Liste stehen der Eigentümer des Bots und Teammitglieder mit Zugriff auf den Schriftverkehr.

## So funktioniert es

- Hat der Kontakt kein offenes Ticket, öffnet der Block ein neues.
- Wurde das Ticket kürzlich geschlossen — innerhalb der Zeit aus der Einstellung „Geschlossenes Ticket wieder öffnen“ —, öffnet der Block es wieder, statt ein neues anzulegen.
- Ist das Ticket schon offen, ändert der Block dessen Betreff und Zuständigen.

## Ausgänge

- „Fortsetzen“ — wird immer ausgelöst, auch wenn sich kein Ticket geöffnet hat.

## Besonderheiten

- Tickets werden in den Einstellungen des Bereichs „Nachrichten“ eingeschaltet. Solange sie ausgeschaltet sind, öffnet der Block nichts und vermerkt das nur im Protokoll des Blocks.
- Nachrichten des Kunden öffnen kein Ticket: Im Szenario öffnet es nur dieser Block.
- Zuständig kann nur sein, wer Zugriff auf den Schriftverkehr des Bots hat. Gehört das gewählte Teammitglied nicht mehr zum Team, öffnet sich das Ticket ohne Zuständigen.