# Kontakte

Ein Kontakt ist eine Person, mit der der Bot kommuniziert. Jeder Kontakt hat eine Karte: Name, Kanal, Telefon und E-Mail, Tags, Variablen, interne Konten und die von ihm eingeladenen Personen. Alles, was sich das Szenario über die Person gemerkt hat, liegt hier.

## Wie ein Kontakt entsteht

- **Eine Person hat dem Bot geschrieben** — in einem verbundenen Kanal: Telegram, VK, MAX, Viber. Der Kontakt wird mit der ersten Nachricht angelegt. Wie Sie Kanäle verbinden, steht im Bereich [Kanäle verbinden](https://support.watbot.org/de/chatbots/channels).
- **Ein Besucher hat einen Dialog im Chat auf der Website begonnen.** Bei einem solchen Kontakt steht in der Spalte „Messenger“ der Wert „Web-Chat“.
- **Sie haben Kontakte aus einer Excel-Datei hochgeladen.** So überträgt man einen Bestand an Telegram-Abonnenten — dazu mehr auf der Seite [Import und Export](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/import-export).

Ein Kontakt ist an einen Kanal gebunden. Hat dieselbe Person dem Bot in Telegram und in VK geschrieben, sind das zwei Kontakte mit unterschiedlichen Daten.

Der Test-Chat im Schema des Bots erscheint nicht in der Liste der Kontakte und zählt nicht zur Zahl der Kontakte.

## Wo die Kontakte zu finden sind

Öffnen Sie den Bot, wählen Sie im Menü „Listen“ und klicken Sie auf die Zeile „Kontakte“. Neben dem Namen steht die Zahl der Kontakte.

Zur Kontaktkarte gelangen Sie auch aus anderen Bereichen:

- aus dem Bereich [„Nachrichten“](https://support.watbot.org/de/chatbots/messages) — per Klick auf den Namen des Absenders im Dialog;
- aus dem Schema des Szenarios — über die Liste „Kontakte“ im Einstellungspanel des Blocks. Dort sehen Sie, wer gerade auf diesem Block steht;
- aus der Liste der Empfänger eines [Newsletters](https://support.watbot.org/de/chatbots/mailings/results).

Im selben Bereich „Listen“ liegen die Verzeichnisse, die zu den Kontakten gehören: „Tag-Vorschläge“, „Vorschläge für Benutzervariablen“ und „Globale Variablen“.

## Was Sie für die Arbeit brauchen

- **Pro-Abonnement.** Die Liste der Kontakte, die Karten und die Exporte öffnen sich nur mit Pro. Mehr dazu auf der Seite [Was ohne Pro verfügbar ist](https://support.watbot.org/de/billing/without-pro).
- **Rechte.** Einem Teammitglied steht die Liste der Kontakte mit dem Recht „Szenarien bearbeiten“ oder „Kontakte exportieren“ zur Verfügung. Die Karte öffnen, die Daten des Kontakts ändern und ihn löschen kann ein Teammitglied mit dem Recht „Szenarien bearbeiten“.

Von der Zahl der Kontakte in all Ihren Bots hängt das Paket des Abonnements ab — dazu mehr auf der Seite [Der Pro-Tarif](https://support.watbot.org/de/billing/pro).

## Seiten des Bereichs

- [Liste der Kontakte](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/list) — Suche, Filter, Tags in der Liste und Löschen von Kontakten.
- [Import und Export](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/import-export) — wie Sie Kontakte aus Excel hochladen und den Kontaktbestand als Datei herunterladen.
- [Kontaktkarte](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/card) — Daten des Kontakts, Status, Telefon und E-Mail, Wartezeiten, Löschen.
- [Tags und Variablen](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/tags-variables) — wie Sie Kontakte kennzeichnen, die Verzeichnisse der Vorschläge und die globalen Variablen des Bots.
- [Konten und Eingeladene](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/accounts-referrals) — das interne Guthaben des Kontakts, das Journal der Vorgänge und die Empfehlungsbeziehung.