# Datenexport

Die Daten des Bots können Sie als Archiv herunterladen: Dialoge, Kontakte und Anfragen. Das hilft, den Verlauf vor dem Löschen des Bots zu sichern oder die Daten in einem anderen Programm zu verarbeiten.

Der Export ist mit dem Pro-Abonnement verfügbar.

## Archiv anfordern

1. Öffnen Sie den Bot, wählen Sie im Seitenmenü „Einstellungen“ und wechseln Sie in den Tab „Zusätzlich“.
2. Klicken Sie auf „Bot-Daten herunterladen“. Es öffnet sich die Seite „Bot-Daten zum Herunterladen“ mit der Liste der schon erstellten Archive.
3. Klicken Sie auf „Daten anfordern“.
4. Markieren Sie, was exportiert werden soll: „Dialoge“, „Kontakte“, „Anfragen“. Sie können mehrere Punkte markieren — sie kommen in ein Archiv.
5. Klicken Sie auf „Archiv erstellen“.

![Archivanfrage mit markierten Dialogen, Kontakten und Anfragen](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/13-manage/_images/export.webp?v=1791781229)

Das Archiv wird in einigen Sekunden bis mehreren Stunden zusammengestellt — das hängt von der Datenmenge ab. Die Seite können Sie schließen: Das fertige Archiv wartet in der Liste.

## Archiv herunterladen

In der Liste stehen bei jedem Archiv der Inhalt („Name“), der „Status“ und das „Erstellungsdatum“.

| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| „Wird verarbeitet“ | Die Anfrage ist angenommen |
| „Archiv wird erstellt“ | Das Archiv wird zusammengestellt |
| „Fertig“ | Das Archiv kann heruntergeladen werden |
| „Fehler“ | Das Archiv konnte nicht zusammengestellt werden. Fordern Sie die Daten noch einmal an |

Wenn der Status zu „Fertig“ wechselt, klicken Sie auf „Link abrufen“ und dann auf „Herunterladen“.

## Einschränkungen

- Pro Tag können Sie für einen Bot höchstens 10 Archive erstellen.
- Ein Teammitglied sieht nur die Punkte, die seine Rolle erlaubt: einzeln Dialoge, Kontakte und Anfragen. Hat es für keinen Punkt Rechte, fehlt der Button „Bot-Daten herunterladen“ in den Einstellungen.

## Wenn etwas nicht funktioniert

- **„Pro Tag können höchstens 10 Archive erstellt werden.“** Warten Sie: Die Grenze wird für die letzten 24 Stunden gerechnet.
- **„Wählen Sie mindestens eine Datenart zum Herunterladen aus.“** Markieren Sie mindestens einen Punkt, bevor Sie auf „Archiv erstellen“ klicken.
- **Der Button „Link abrufen“ ist inaktiv.** Das Archiv wird noch zusammengestellt. Laden Sie die Seite später neu.