# Arbeit des Operators

Der Operator sind Sie oder Ihr Teammitglied, das Personen von Hand aus dem Bereich „Nachrichten“ antwortet. Einen eigenen Button „Dialog übernehmen“ gibt es nicht: Es genügt, der Person zu schreiben, und der Bot überlässt das Gespräch von selbst.

## Pause nach der Antwort des Operators

Wenn Sie eine Nachricht aus dem Bereich „Nachrichten“ senden, wird der Bot für diesen Kontakt für 15 Minuten ausgeschaltet. Jede weitere Nachricht von Ihnen verschiebt die Aktivierung: Der Bot kommt 15 Minuten nach der letzten Antwort des Operators zurück.

Solange der Bot ausgeschaltet ist:

- antwortet der Bot nicht auf die Nachrichten der Person und führt sie nicht durch das Szenario — die Nachrichten werden nur im Dialog gespeichert;
- steht über dem Dialog der Hinweis „Der Bot ist für diesen Benutzer deaktiviert, die automatische Aktivierung erfolgt…“ mit dem Zeitpunkt der Aktivierung;
- trägt der Kontakt in der Liste der Dialoge ein Pause-Symbol.

![Dialogliste: Pausensymbol bei einem Kontakt, rotes Stoppsymbol bei einem anderen](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/dialog-statuses.webp?v=1791781229)

Wenn die Pause endet, antwortet der Bot wieder — auf die Nachrichten, die die Person danach schreibt. Auf Nachrichten, die während der Pause eingegangen sind, antwortet der Bot nicht.

## Dauer der Pause ändern

Klicken Sie im Hinweis über dem Dialog auf „Zeit einstellen“ und wählen Sie:

- eine Dauer ab jetzt — 5, 15 oder 30 Minuten, 1, 3, 6, 12 oder 24 Stunden;
- „Andere Zeit“ — es öffnet sich das Fenster „Timer für die Aktivierung des Bots einstellen“. Geben Sie „Datum und Uhrzeit“ an und klicken Sie auf „Timer einstellen“. Im Fenster gibt es eine Schnellauswahl: „Woche“, „Monat“, „3 Monate“, „Halbes Jahr“, „Jahr“;
- „Bot aktivieren“ — die Pause sofort aufheben;
- „Für immer deaktivieren“ — den Bot für den Kontakt unbefristet ausschalten.

![Pausenhinweis über dem Schriftverkehr: Der Bot ist für den Kontakt ausgeschaltet, daneben der Link zum Ändern der Zeit](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/pause.webp?v=1791781229)

![Menü „Zeit einstellen“: von 5 Minuten bis 24 Stunden, „Andere Zeit“, „Bot aktivieren“, „Dauerhaft deaktivieren“](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/pause-menu.webp?v=1791781229)

![Fenster „Timer für die Bot-Aktivierung“ mit dem Feld „Datum und Uhrzeit“](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/pause-timer.webp?v=1791781229)

## Bot für einen Kontakt deaktivieren

Den Bot können Sie für eine einzelne Person unbefristet ausschalten — zum Beispiel, wenn mit dem Kunden nur ein Manager arbeitet.

- Über das Menü „⋯“ im Kopf des Dialogs: Punkt „Bot deaktivieren“. Das Menü sehen der Eigentümer und Teammitglieder mit dem Recht „Kontakte exportieren“ oder „Szenarien bearbeiten“.
- Über den Pausenhinweis: „Zeit einstellen“ → „Für immer deaktivieren“. Dieser Weg steht jedem offen, der im Dialog antworten kann: Schreiben Sie der Person, und der Hinweis erscheint.

![Menü „⋯“ im Kopf des Chats: Dialog herunterladen, Kontakt löschen, Bot deaktivieren](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/chat-menu.webp?v=1791781229)

Über dem Dialog erscheint der Hinweis „Der Bot ist für diesen Benutzer **für immer** deaktiviert“ und in der Liste der Dialoge ein rotes Stopp-Symbol. Den übrigen Kontakten antwortet der Bot wie gewohnt.

![Hinweis „Bot für diesen Nutzer dauerhaft deaktiviert“ über dem Chat](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/disabled-forever.webp?v=1791781229)

Um den Bot zurückzuholen, klicken Sie im Hinweis auf „Zeit einstellen“ → „Bot aktivieren“ oder wählen Sie eine Dauer, nach der er sich von selbst einschaltet.

## Was mit Newslettern und Wartezeiten geschieht

| | Vorübergehende Pause | Bot für immer deaktiviert |
|---|---|---|
| Antworten des Bots auf Nachrichten der Person | Keine bis zum Ende der Pause | Keine, bis der Bot aktiviert wird |
| Blöcke [„Verzögerung“ und „Timer“](https://support.watbot.org/de/chatbots/blocks/time), auf denen die Person wartet | Werden ausgelöst, wenn die Pause endet | Werden aufgeschoben, bis der Bot aktiviert wird |
| [Newsletter](https://support.watbot.org/de/chatbots/mailings) | Der Kontakt bleibt unter den Empfängern | Der Kontakt kommt nicht unter die Empfänger, auch nicht beim Senden vom vorherigen Block |

> [!WARNING]
> Eine aufgeschobene Wartezeit hält die Plattform höchstens eine Woche nach ihrem Termin. Ist der Bot für den Kontakt länger ausgeschaltet, wird der Block nach der Wartezeit möglicherweise nicht ausgeführt.

## Bot nur für den Schriftverkehr

Wenn Sie kein Szenario brauchen und dem Bot nur Menschen antworten sollen, schalten Sie den Bot ganz aus: Schalten Sie in den Einstellungen des Bots im Tab „Zusätzlich“ den Punkt „Bot deaktivieren und den Dienst nur für den Schriftverkehr mit Kunden nutzen“ ein. Mehr zu den Einstellungen des Bots im Bereich [Bot-Einstellungen](https://support.watbot.org/de/chatbots/settings).

![Tab „Erweitert“ in den Bot-Einstellungen: Modus nur für Chats aktiv](https://support.watbot.org/_media/de/01-chatbots/06-messages/_images/messages-only.webp?v=1791781229)

In diesem Modus:

- antwortet der Bot keinem der Kontakte, alle Nachrichten kommen im Bereich „Nachrichten“ an;
- wird nach der Antwort des Operators keine Pause gesetzt — sie ist nicht nötig;
- werden Wartezeiten im Szenario genauso aufgeschoben wie bei der Deaktivierung des Bots für einen Kontakt;
- öffnet sich der Bot in der Liste der Bots des Projekts sofort im Bereich „Nachrichten“.

## Mehrere Operatoren

Mit einem Bot können mehrere Teammitglieder gleichzeitig arbeiten. Bei allen, die den Bereich geöffnet haben, aktualisieren sich von selbst:

- neue Nachrichten — von Personen, vom Bot und von anderen Teammitgliedern;
- die Zähler der ungelesenen Nachrichten: Hat ein Teammitglied den Dialog geöffnet, wird der Zähler bei allen zurückgesetzt;
- Entwürfe: Eine nicht fertig geschriebene Antwort sehen die Kollegen in der Liste der Dialoge;
- Pause und Deaktivierung des Bots beim Kontakt.

Unter einer Antwort im Verlauf steht der Name des Teammitglieds, das sie gesendet hat. Einen Dialog einem Teammitglied fest zuordnen können Sie nicht — antworten kann jeder, der Zugriff auf den Bereich hat.

## Zugriff der Teammitglieder

Der Eigentümer des Bots sieht den Bereich und darf alles. Ein Teammitglied braucht Rechte in seiner Rolle:

| Was möglich ist | Recht in der Rolle |
|---|---|
| Den Bereich öffnen, Dialoge lesen, antworten, die Pause des Bots setzen und aufheben, mit Antwortvorlagen arbeiten | „Schriftverkehr mit Kunden“ |
| Fotos, Videos und Dateien senden | „Schriftverkehr mit Kunden“ und „Dateien an Kunden senden“ |
| Punkt „Dialog herunterladen“ im Menü des Dialogs | „Kontakte exportieren“ |
| Punkt „Kontakt löschen“ im Menü des Dialogs | „Szenarien bearbeiten“ |

Ohne das Recht „Dateien an Kunden senden“ gibt es am Eingabefeld keine Büroklammer.

Wie Sie ein Teammitglied einladen und eine Rolle einstellen, steht im Bereich [Bot-Einstellungen](https://support.watbot.org/de/chatbots/settings).

> [!TIP]
> Ein Teammitglied braucht kein eigenes Pro-Abonnement, um in Ihrem Bot zu arbeiten. Es genügt, im Menü seines Benutzerkontos den „Operator-Modus“ einzuschalten.

## Einschränkungen

- Von Hand können aus einem Bot höchstens 1000 Nachrichten pro Stunde gesendet werden — gezählt werden die Nachrichten aller Teammitglieder.
- Schreiben können Sie nur jemandem, der schon unter den Kontakten des Bots ist.
- Einer Person, die den Bot blockiert oder sich von Newslettern abgemeldet hat, können Sie nicht schreiben: In ihrem Dialog gibt es kein Eingabefeld.

## Wenn etwas nicht funktioniert

- **Der Bereich „Nachrichten“ fehlt im Menü des Bots.** Der Rolle des Teammitglieds fehlt das Recht „Schriftverkehr mit Kunden“.
- **Statt des Bereichs öffnet sich das Fenster zum Abschluss von Pro.** Der Eigentümer des Bots hat kein Abonnement. Wenn Sie Teammitglied sind — schalten Sie im Menü des Benutzerkontos den „Operator-Modus“ ein.
- **„Zugriff eingeschränkt.“ beim Senden.** Sie haben kein Recht auf diese Aktion: Zum Beispiel senden Sie eine Datei ohne das Recht „Dateien an Kunden senden“.
- **„Nachrichtenlimit Ihres Tarifs erreicht…“.** Das Stundenlimit für Nachrichten des Operators ist ausgeschöpft. Warten Sie und senden Sie erneut.
- **„Die Größe der pro Tag hochgeladenen Dateien darf 2 GB nicht überschreiten“.** Das Tageslimit für das Hochladen von Dateien ist ausgeschöpft.
- **Der Bot antwortet der Person nicht.** Sehen Sie nach, ob über dem Dialog der Hinweis „Der Bot ist für diesen Benutzer deaktiviert…“ steht: Der Bot ist nach der Antwort des Operators in der Pause oder für den Kontakt deaktiviert. Klicken Sie auf „Zeit einstellen“ → „Bot aktivieren“. Prüfen Sie außerdem, ob in den Einstellungen des Bots der Modus „nur Schriftverkehr“ eingeschaltet ist.
- **Kein Eingabefeld.** Die Person hat den Bot blockiert oder sich von Newslettern abgemeldet.
- **Kein Ton.** Prüfen Sie den Schalter „Ton für neue Nachrichten“ in den Einstellungen des Bereichs. Der Browser erlaubt Ton erst nach dem ersten Klick oder Tastendruck auf der Seite.