# Zahlungen und Bestellungen des Bots

Jede Rechnung, die ein [Zahlungsblock](https://support.watbot.org/de/chatbots/blocks/payments) gestellt hat, wird in die Liste der Zahlungen des Bots eingetragen. Daran sehen Sie, wer die Rechnung erhalten hat, über welchen Betrag und wie es ausgegangen ist.

## Wo Sie sie finden

Öffnen Sie den Bot und wählen Sie im Seitenmenü „Listen“. Über den Listen des Bots stehen die Zeilen „Zahlungen“ und „Bestellungen“. Eine Zeile erscheint, sobald es im Bot mindestens eine Zahlung oder Bestellung gibt.

Die Listen stehen dem Eigentümer des Bots und Teammitgliedern mit dem Recht „Szenarien bearbeiten“ offen. Das Pro-Abonnement ist nötig.

## Liste der Zahlungen

Oben stehen die neuesten Zahlungen. In der Tabelle:

| Spalte | Was darin steht |
|---|---|
| „ID“ | Die Nummer der Zahlung auf der Plattform |
| „Kunde“ | Der Name des Kontakts und seine Telefonnummer, falls bekannt |
| „Betrag“ | Betrag und Währung der Rechnung. Die rote Markierung „[TEST]“ bedeutet eine Testzahlung |
| „Status“ | Der Zustand der Zahlung — siehe unten |
| „Erstellungsdatum“ | Wann der Bot die Rechnung gestellt hat |
| „Details“ | Der Link „Vorschau“ öffnet das Fenster „Zahlungsdetails“ |

![Liste der Zahlungen des Bots](https://support.watbot.org/_media/de/11-payments/_images/bot-payments.webp?v=1791781230)

Im Fenster „Zahlungsdetails“ stehen die Positionen der Rechnung: „Name“, „Beschreibung“, „Betrag“ und „Anzahl“.

![Dialog „Zahlungsdetails“](https://support.watbot.org/_media/de/11-payments/_images/payment-details.webp?v=1791781230)

Suche, Filter und Export gibt es in dieser Liste nicht. Um die Zahlungen in Ihrem eigenen Buchhaltungssystem zu verarbeiten, richten Sie eine [Kopie der Benachrichtigungen auf Ihren eigenen Server](https://support.watbot.org/de/payments/bot-integrations) ein oder lassen Sie sich Benachrichtigungen über Zahlungen per E-Mail und in Chats schicken — sie werden im Bot im Tab [„Benachrichtigungen“](https://support.watbot.org/de/chatbots/settings/notifications) eingerichtet.

> [!NOTE]
> Wurde Ihnen der Bot aus einem anderen Konto übertragen, sehen Sie in der Liste nur die Zahlungen, die nach der Übertragung angelegt wurden.

### Status einer Zahlung

| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| „Zahlung erstellt“ | Der Bot hat die Rechnung gestellt und den Link gesendet. Geld ist noch nicht da |
| „Erfolgreich“ | Das Zahlungssystem hat die Zahlung bestätigt. Der Bot hat den Kontakt über den Ausgang „Erfolgreiche Zahlung“ geführt |
| „Storniert“ | Das Zahlungssystem hat eine Ablehnung oder eine abgelaufene Frist gemeldet — oder die Rechnung wurde drei Tage lang nicht bezahlt, und die Plattform hat sie selbst geschlossen |
| „Erstattet“ | Das Zahlungssystem hat eine Erstattung für eine bezahlte Rechnung gemeldet |

Den Status ändert nur eine Benachrichtigung des Zahlungssystems oder der Ablauf der Frist — von Hand lässt er sich nicht ändern. Welche Ereignisse ein System meldet, hängt vom System ab: Stornierung und Erstattung melden nicht alle.

> [!WARNING]
> Eine Rechnung im Status „Storniert“ wird durch eine Zahlung nicht mehr geschlossen — die einzige Ausnahme ist bePaid. Bezahlt jemand über den alten Link, führt der Bot das Szenario nicht weiter. Stellen Sie die Rechnung neu — lassen Sie die Person den Zahlungsblock noch einmal durchlaufen.

### Testzahlungen

Die Markierung „[TEST]“ erhalten Zahlungen, die ohne echtes Geld erfolgt sind:

- bei YooKassa — wenn in der Integration ein geheimer Testschlüssel eingegeben ist: Er beginnt mit `test`;
- bei Cloudpayments — wenn die Zahlung im Testmodus der Website erfolgt ist.

Eine Testzahlung führt durch das Szenario genau wie eine echte — damit lässt sich der Bot vor dem Start bequem prüfen.

## Was nach der Zahlung passiert

Wenn das Zahlungssystem die Zahlung bestätigt:

1. Die Zahlung erhält den Status „Erfolgreich“.
2. Der Bot führt den Kontakt über den Ausgang „Erfolgreiche Zahlung“ des Blocks — auch wenn die Person inzwischen im Szenario weitergegangen ist.
3. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Zahlung — per E-Mail und in die Chats, die in den Einstellungen des Bots verbunden sind.
4. Ist im Block der Schalter „Geld dem Benutzerkonto gutschreiben“ eingeschaltet, wird der Betrag dem Konto des Kontakts gutgeschrieben.

Eine wiederholte Benachrichtigung über dieselbe Zahlung ändert nichts: Ein zweites Mal startet der Bot das Szenario nicht und schreibt auch kein Geld gut.

## Konto des Kontakts

Das Konto ist das interne Guthaben des Kontakts im Bot. Eine Zahlung mit dem Schalter „Geld dem Benutzerkonto gutschreiben“ lädt es um den Zahlungsbetrag in der Währung der Zahlung auf. Hatte der Kontakt noch kein Konto in dieser Währung, wird es angelegt.

- Im Journal des Kontos ist ein solcher Vorgang mit dem Typ „Aufladung über das Zahlungssystem“ eingetragen.
- Meldet das Zahlungssystem eine Erstattung, wird der Betrag vom Konto abgebucht — mit dem Typ „Abbuchung durch das Zahlungssystem“.
- Ausgeben lässt sich das Geld vom Konto mit dem Block „Vom Kontaktkonto abbuchen“.

Wie Sie Konten ansehen und von Hand aufladen oder abbuchen, steht auf der Seite [Konten und Eingeladene](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts/accounts-referrals) im Bereich [Kontakte](https://support.watbot.org/de/chatbots/contacts).

## Liste der Bestellungen

In der Zeile „Bestellungen“ stehen Bestellungen, die im Chat mit den Warenkorb-Blöcken alter Art aufgegeben wurden. Bestellungen aus dem Bereich „Shop“ landen nicht hier: Sie werden im Shop selbst geführt — siehe den Bereich Shop.

In der Tabelle stehen „ID“, „Kunde“ (Link zur Kontaktkarte), „Betrag“, „Status“, „Erstellungsdatum“ und „Aktualisierungsdatum“. Der Link „Vorschau“ in der Spalte „Details“ öffnet die Bestellung: den Kontakt mit „Telefon“, „Benutzername“ und E-Mail, Betrag, Adresse, Status und Positionen — „Produkt/Dienstleistung“, Beschreibung und Preis mit Menge.

![Bestellliste des Bots](https://support.watbot.org/_media/de/11-payments/_images/bot-orders.webp?v=1791781230)

Bestellungen aus der Vorschau des Bots landen nicht in der Liste.

### Status einer Bestellung

Der Status wird im Fenster der Bestellung im Feld „Status“ gewählt:

| Status | Wann er gesetzt wird |
|---|---|
| „Anfrage“ | Die Bestellung wurde ohne Zahlung aufgegeben |
| „In Bearbeitung“ | Die Bestellung wurde mit Zahlung oder mit Zahlung bei Erhalt aufgegeben. Lässt sich auch von Hand setzen |
| „An den Kurier übergeben“ | Von Hand |
| „Geliefert“ | Von Hand |
| „Bezahlt“ | Automatisch — wenn das Zahlungssystem die Zahlung der Bestellung bestätigt hat. Lässt sich auch von Hand setzen |
| „Storniert“ | Automatisch — wenn das Zahlungssystem eine Erstattung gemeldet hat. Lässt sich auch von Hand setzen |

![Bestelldialog mit dem Feld „Status“](https://support.watbot.org/_media/de/11-payments/_images/bot-order.webp?v=1791781230)

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