# Ayuda y soporte Si algo no funciona, falta una función o tienes una pregunta, escribe al soporte directamente desde el panel. Cada consulta se llama ticket: en él se guarda toda la conversación con el soporte sobre un mismo tema. ## Dónde encontrarlo El botón «Ayuda» está en el encabezado del panel. La ventana se abre encima de la página actual, sin salir de ella. La dirección de esa página y los datos del navegador se adjuntan solos al ticket: así el soporte entiende mejor dónde surgió el problema. El menú lateral de los constructores (del bot, de la mini app, de la mini landing y otros) también tiene la opción «Ayuda». Abre la misma ventana, y el enlace «Documentación» de esa ventana lleva a la sección de ayuda sobre ese constructor. En la parte superior de la ventana hay dos enlaces: - «Mis tickets»: todas tus consultas. El número en el enlace indica cuántas respuestas aún no has leído. - «Documentación»: el centro de ayuda de Watbot. ![La ventana «Ayuda» con el asistente de IA: elección del tema y el enlace «Escribir directamente a un operador»](https://support.watbot.org/_media/es/15-account/_images/help-start-ai.webp?v=1794464238) ## Cómo escribir al soporte 1. Pulsa «Ayuda» en el encabezado del panel. 2. Elige un tema: «Algo no funciona», «Falta una función» u «Otro». 3. Describe tu pregunta. Cuantos más detalles, antes llega la respuesta: qué hacías, qué esperabas ver y qué pasó. 4. Si hace falta, adjunta archivos. 5. Pulsa «Enviar» o la tecla Enter. Para una línea nueva, Shift + Enter. El ticket recibe un número, por ejemplo «Ticket n.º 128». La respuesta llega a la misma ventana y, además, como notificación en el panel y por email. Si elegiste un tema equivocado, pulsa «Cambiar tema» antes de enviar el primer mensaje. ## Archivos y capturas Puedes adjuntar al mensaje hasta 5 archivos de hasta 20 MB cada uno. Sirven imágenes, documentos, hojas de cálculo, registros, archivos comprimidos y vídeos. No hace falta guardar la captura de pantalla en un archivo: cópiala y pégala directamente en el campo del mensaje con Ctrl + V. ## Voz: dictado y mensajes de voz El botón del micrófono en el campo del mensaje ofrece dos opciones: - **«Dictar texto»**: tu voz se convierte en texto directamente en el campo del mensaje. Puedes corregirlo antes de enviarlo. Para terminar, vuelve a pulsar el botón de dictado. - **«Mensaje de voz»**: una grabación de hasta 3 minutos. Antes de enviarla puedes escucharla o eliminarla. En la conversación, debajo del mensaje de voz aparece su transcripción. Si no se pudo transcribir, la grabación se puede escuchar igualmente. El navegador te pedirá permiso para usar el micrófono: concédelo. Si el navegador no puede grabar sonido, el botón del micrófono no aparece. ![Un mensaje al soporte y el menú del micrófono: «Mensaje de voz» y «Dictar texto»](https://support.watbot.org/_media/es/15-account/_images/help-compose.webp?v=1794464238) ## Asistente de IA Primero responde a tu pregunta el asistente de IA. Busca la respuesta en el centro de ayuda de Watbot y, si hace falta, en internet. El asistente ve las capturas y los archivos adjuntos, entiende los mensajes de voz y responde en la misma ventana en unos segundos. Mientras trabaja, ves qué está haciendo: buscar en la ayuda, abrir una página, leer un archivo. ![Respuesta del asistente de IA con un enlace a la ayuda y los botones «Me ayudó» y «Hablar con un operador»](https://support.watbot.org/_media/es/15-account/_images/help-ai-answer.webp?v=1794464238) Debajo de la respuesta del asistente hay dos botones: - **«Me ayudó»**: la pregunta está resuelta y el ticket se cierra. - **«Hablar con un operador»**: el ticket, con toda la conversación, pasa a un miembro del equipo de soporte. No tienes que repetir la pregunta. El asistente no ve tu cuenta ni tus proyectos y no cambia nada en ellos. Por eso pasa el ticket a un operador por su cuenta si: - la respuesta no está ni en el centro de ayuda ni en internet; - la pregunta trata de pagos, reembolsos, facturas, acceso, eliminación de la cuenta, límites o un error en tu proyecto; - pediste hablar con una persona o la respuesta no te convenció. Con el tema «Falta una función», el asistente comprueba primero si ya existe: a veces se llama de otra forma o está en otra sección. Si la función no existe, pasa tu sugerencia a un operador. Con el tema «Algo no funciona», el asistente te dice qué revisar y, si eso no ayuda, pasa el ticket a un operador. Si el asistente no responde a un mensaje, el ticket también pasa a un operador al cabo de unos minutos. El asistente responde gratis: no se gasta el «Saldo de IA». Si en un día le haces muchas preguntas, la siguiente irá directamente a un operador. ### Escribir directamente a un operador Si quieres que te responda una persona, en el primer paso pulsa «Escribir directamente a un operador». Encima del campo del mensaje se ve quién responderá: «Responderá el asistente de IA» o «Responderá un operador de soporte». Puedes cambiarlo en cualquier momento antes de enviar. > [!TIP] > El asistente responde mejor a las preguntas de tipo «cómo se hace»: cómo configurar un bloque, conectar un mensajero, publicar una mini app. Las preguntas sobre pagos y facturas las resuelve antes un operador. ## Mis tickets Todas tus consultas están en la sección «Ayuda»: abre «Mis tickets» en la ventana «Ayuda». Los tickets se dividen en grupos: «Todos», «Abiertos», «Esperan tu respuesta» y «Cerrados». Puedes buscar un ticket por asunto, texto o número. ![La lista «Todos los tickets»: búsqueda, grupos y estados de los tickets](https://support.watbot.org/_media/es/15-account/_images/help-tickets.webp?v=1794464238) Si hay una respuesta sin leer, el botón «Ayuda» del encabezado del panel muestra cuántas. ### Estados del ticket | Estado | Qué significa | |---|---| | «Enviada» | El ticket se recibió, pero el soporte aún no lo ha tomado | | «En curso» | El soporte está trabajando en tu pregunta | | «Esperando tu respuesta» | El soporte necesita más detalles de tu parte | | «Resuelta» | La pregunta está resuelta y el ticket, cerrado | | «Rechazada» | El soporte no lo hará, por ejemplo una función propuesta; el motivo está en la conversación | Si un ticket espera tu respuesta durante 7 días, se cierra solo. ### Cerrar y volver a abrir Puedes cerrar un ticket tú mismo con el botón «Cerrar ticket». Si la duda continúa, escribe en el ticket cerrado y se volverá a abrir. ### Valoración El equipo de soporte puede pedirte que valores la respuesta. Toca una estrella: la valoración cierra el ticket. Después puedes añadir un comentario sobre qué mejorar.