# Chat en el widget

Un chat en el widget es una conversación con tu bot directamente en el sitio web. El visitante abre el widget, escribe un mensaje y el bot responde según el flujo: con botones, imágenes, archivos. No hace falta ir a una app de mensajería.

El chat funciona a través del canal «Chat web» del bot. Cómo funciona el propio canal, qué ve el operador y cómo desconectar el canal se explica en la página [Chat web](https://support.watbot.org/es/chatbots/channels/web). Esta página trata la configuración del chat en el widget.

## Qué necesitas

- **Un bot en el mismo proyecto que el widget.** El chat solo se puede vincular a un bot de su propio proyecto.
- **Una suscripción Pro del propietario del bot.** El widget en sí no necesita suscripción, pero el chat sí. Sin Pro el chat no se activa y, si la suscripción ha terminado, el widget sigue en el sitio web sin el chat.
- **Recuento de contactos.** Cada visitante que abre el chat se convierte en contacto del bot, igual que una persona que escribió al bot en una app de mensajería. El precio de Pro depende del número de contactos: consulta [El plan Pro](https://support.watbot.org/es/billing/pro).

## Activar el chat

1. Abre el widget y haz clic en el botón del engranaje en el constructor: se abre el panel «Configuración del widget».
2. En la fila «Chat con el bot», activa «Mostrar un chat con el bot en el widget».
3. En el campo «Bot», elige un bot del proyecto.
4. Haz clic en «Guardar».

![Configuración del chat y una conversación abierta con el bot en el widget](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat.webp?v=1792562451)

Al guardar, la plataforma conecta por sí misma el canal «Chat web» al bot si aún no está conectado. Si el widget ya está [instalado en el sitio web](https://support.watbot.org/es/widgets/install), el chat aparece en él sin cambios en el sitio.

Con el chat activado, los enlaces no son obligatorios para el widget: puedes dejar solo el chat.

## Configuración del chat

| Ajuste | Qué define |
|---|---|
| «Bot» | Con qué bot del proyecto habla el visitante |
| «Título del chat» | La línea del encabezado del chat, hasta 50 caracteres. Si está vacío, el nombre del bot. A la izquierda del título, el [icono del widget](https://support.watbot.org/es/widgets/editor#icono-del-widget), si está subido. El avatar del bot se muestra junto a sus mensajes |
| «Texto del botón» | La fila del chat en la lista de formas de contactarte, hasta 50 caracteres. Si está vacío, «Iniciar chat» |
| «Texto del campo de entrada» | Texto gris en el campo de entrada vacío, hasta 100 caracteres. Si está vacío, «Escribe un mensaje…» |
| «Nota al pie» | Una línea en letra pequeña en la parte inferior de la ventana del chat, hasta 200 caracteres: consulta [Nota al pie](https://support.watbot.org/es/widgets/chat#nota-al-pie) |
| «Cómo se abre» | El modo del chat: consulta más abajo |
| «Aceptar archivos de los visitantes» | Si el visitante puede enviar archivos |
| «Micrófono en el chat» | Si el chat tiene un botón de micrófono |
| «Qué hace el micrófono» | Mensajes de voz, dictado o a elección del visitante: consulta más abajo |
| «Nuevos visitantes por IP por hora» | Protección contra el inflado de contactos. Es el último campo del panel |

Justo debajo del interruptor «Mostrar un chat con el bot en el widget» hay una explicación: el chat se abre directamente en el widget, al activarlo se conecta el canal «Chat web» al bot y cada visitante que abre el chat se convierte en contacto del bot. Debajo está la línea «Contactos del chat de este widget: …» con el número de esos contactos y el enlace «Abrir conversaciones», que lleva a la sección «Mensajes» del bot. Se cuentan todos los visitantes que abrieron el chat en este widget, aunque no escribieran nada.

![El interruptor «Mostrar un chat con el bot en el widget», la explicación debajo y el contador de contactos del chat](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat-settings-hint.webp?v=1792562451)

### Nota al pie

Una línea en letra pequeña en la parte más baja de la ventana del chat, debajo del campo de entrada. Suele contener algo que el visitante debe saber de antemano, por ejemplo «Las respuestas las escribe una IA; verifica la información importante». La nota solo se muestra en el chat: no está en la lista de enlaces ni en la página del código QR. Por defecto no hay nota; para quitarla, vacía el campo.

Los visitantes ven la nota, así que, después de cambiarla, el widget pasa a la [revisión de la plataforma](https://support.watbot.org/es/widgets#revisiones-de-widgets-por-la-plataforma), igual que después de editar el encabezado.

### Modos: «Cómo se abre»

| Modo | Cómo se ve en el sitio web |
|---|---|
| «Como botón en la lista de canales» | El widget se abre como una lista: el chat es la primera fila y tus enlaces van debajo. El chat se abre al pulsar la fila |
| «Primero el chat» | El widget se abre directamente en la conversación. La flecha «Atrás» del encabezado del chat lleva a la lista de enlaces, si los hay |

El primer modo sirve cuando el chat es una de las formas de contactarte, al mismo nivel que las apps de mensajería. El segundo, cuando el chat es la principal.

### Recepción de archivos

El interruptor «Aceptar archivos de los visitantes» está activado por defecto. En el campo de entrada del chat aparece un clip y el visitante puede enviar:

- imágenes: JPG, PNG, GIF, WebP;
- documentos: PDF, Word, Excel, archivos de texto y CSV;
- audio y video.

Límites: un archivo de hasta 10 MB; de un mismo visitante, no más de 20 archivos y 50 MB al día.

> [!NOTE]
> El ajuste es común a todos los widgets con este bot: si lo desactivas en un widget, el clip desaparece en todos.

### Micrófono: mensajes de voz y dictado

El interruptor «Micrófono en el chat» está activado por defecto: aparece un micrófono junto al botón de envío. En el campo «Qué hace el micrófono», elige cómo funciona:

| Opción | Qué hace el visitante |
|---|---|
| «Mensaje de voz» | Graba un mensaje de voz de hasta 3 minutos, lo escucha y lo envía. El mensaje de voz llega a la sección «Mensajes», y el bloque [«Agente de IA»](https://support.watbot.org/es/chatbots/blocks/ai-agent) reconoce la voz y responde |
| «Dictado» | Habla y la voz se convierte en texto en el campo de entrada al instante. El texto se puede editar y enviar como un mensaje normal. Esc cancela el dictado |
| «A elección del visitante» | Al tocar el micrófono, el visitante elige: grabar un mensaje de voz o dictar texto |

![Los ajustes «Micrófono en el chat» y «Qué hace el micrófono»](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat-settings-mic.webp?v=1792562451)

El dictado sirve para los flujos que esperan texto: los botones, las condiciones y la comparación de respuestas lo tratan como un mensaje normal.

![El chat en un sitio: el icono del widget en el encabezado y el menú del micrófono, grabar un mensaje de voz o dictar texto](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat-mic-menu.webp?v=1792562451)

![Un mensaje de voz en el chat de un sitio: el visitante lo grabó y lo envió, y la conversación muestra un reproductor con la forma de onda y la duración](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat-voice.webp?v=1792562451)

Límites: los mensajes de voz se cuentan junto con los archivos, 20 archivos y 50 MB al día por visitante. Los dictados, hasta 30 por hora por visitante y hasta 1000 al día por bot; cada uno dura hasta 2 minutos.

> [!NOTE]
> El micrófono solo funciona en sitios con HTTPS. El ajuste es común a todos los widgets con este bot.

### Nuevos visitantes por IP por hora

Cada nuevo visitante del chat es un contacto de pago del bot. Para evitar que alguien los cree por cientos abriendo el chat una y otra vez, la plataforma limita el número de nuevos visitantes desde una misma dirección IP por hora. El valor por defecto es 20; puedes indicar de 0 a 1000; 0 quita el límite.

Un visitante que supera el límite ve «El chat no está disponible en este momento, inténtalo más tarde». El límite no afecta a las conversaciones ya iniciadas.

> [!TIP]
> Aumenta el valor si tus clientes suelen conectarse desde una misma dirección, por ejemplo, empleados de una gran empresa o usuarios de un mismo coworking.

## Probar el chat

En el constructor, el chat funciona de verdad: ábrelo en el widget y escribe un mensaje. Es una prueba del bot, igual que la ventana «Probar el bot» del esquema: el bot responde según el flujo y esa conversación no añade contactos ni estadísticas.

## Cómo funciona el chat para el visitante

- Un visitante se convierte en contacto cuando abre el chat, no cuando se carga la página del sitio web.
- La conversación se recuerda en el navegador del visitante. Al volver al sitio web desde el mismo dispositivo, ve su historial y continúa la conversación.
- Los mensajes del operador desde la sección «Mensajes» llegan al mismo chat.
- Mientras el chat está abierto, el banner del widget se oculta.
- En el teléfono, el chat abierto ocupa toda la pantalla y la cruz para cerrar está en la fila del título.

![El chat del widget en un teléfono ocupa toda la pantalla](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/chat-mobile.webp?v=1792562451)

### Cómo se entera el visitante de una respuesta

Si el visitante minimizó el widget o pasó a otra pestaña y el bot o un operador respondió, el widget lo llama de vuelta:

| Forma | Qué ve el visitante |
|---|---|
| Indicador | Un círculo rojo con el número de mensajes sin leer en el botón del widget; más de nueve, «9+» |
| Aviso | Una tarjeta encima del botón: el nombre del bot (u «Operador») y el comienzo del mensaje. Un clic abre el chat y la cruz cierra el aviso |
| Título de la pestaña | Un número entre paréntesis delante del título de la página, por ejemplo «(2) Margarita: envío de flores» |
| Sonido | Un pitido corto. Solo suena con los mensajes que llegaron mientras la página estaba abierta: después de recargar, los mensajes perdidos se muestran sin sonido |

![Widget minimizado: vista previa de la respuesta e indicador](https://support.watbot.org/_media/es/04-widgets/_images/unread.webp?v=1792562451)

El widget busca mensajes nuevos aproximadamente cada 20 segundos, así que el indicador aparece con un pequeño retraso. El widget no pide permiso para las notificaciones del navegador. Los avisos solo funcionan para quienes ya han abierto el chat en ese dispositivo.

## Límites del chat

- Un visitante puede enviar como máximo 30 mensajes por minuto.
- Un mensaje tiene hasta 4096 caracteres.
- Un archivo, hasta 10 MB; 20 archivos y 50 MB al día por visitante.
- Un mensaje de voz, hasta 3 minutos; un dictado, hasta 2 minutos, hasta 30 por hora por visitante y 1000 al día por bot.
- Cuando el widget se mueve a otro proyecto, el chat que tiene se desactiva.

Los textos del chat (el título, el texto del botón y el del campo de entrada) los revisa la plataforma igual que los demás textos del widget: consulta [Revisiones de widgets por la plataforma](https://support.watbot.org/es/widgets).

## Si algo no funciona

- **«El canal «Chat del sitio web» de este bot está desactivado, por eso el chat no se muestra en el sitio.»** Es un aviso en el panel de configuración: el canal se desconectó en el esquema del bot. Haz clic en «Conectar canal» directamente en el aviso.
- **Al guardar se abre una ventana que ofrece contratar Pro.** El chat solo se activa con suscripción.
- **«No se encontró el bot en el proyecto del widget.»** El bot elegido se eliminó o se movió a otro proyecto. Elige otro.
- **La lista «Bot» está vacía: «El proyecto aún no tiene bots».** Crea un bot en este proyecto o mueve el widget a un proyecto con un bot.
- **No hay chat en el sitio web aunque está activado.** Revisa por orden: si el Pro del propietario del bot está activo, si el bot tiene conectado el canal «Chat web», si el widget está guardado.
- **El visitante ve «El chat no está disponible en este momento, inténtalo más tarde.»** Los motivos: la suscripción del propietario del bot ha terminado o se alcanzó el límite de nuevos visitantes.
- **El visitante ve «Demasiados mensajes, espera un momento.»** Se alcanzó el límite de 30 mensajes por minuto.
- **El visitante no puede enviar un archivo.** Los mensajes del chat explican el motivo: «El archivo es demasiado grande: hasta 10 MB.», «Este tipo de archivo no es compatible. Se admiten imágenes, video, audio y documentos.», «Demasiados archivos, inténtalo de nuevo mañana.» o «En este chat no se pueden enviar archivos.», si la recepción de archivos está desactivada.
- **No hay micrófono en el chat.** Comprueba que «Micrófono en el chat» esté activado y que el sitio se abra por HTTPS. Si está elegido «Dictado» y el reconocimiento de voz no está disponible temporalmente, no hay micrófono; con «A elección del visitante», quedan los mensajes de voz.