# Оплата кабінету

Усі послуги платформи оплачуються з балансу кабінету: підписка Pro, місця в команді, база знань та інше. Баланс ви поповнюєте самі, автоматичних списань із картки немає.

Тарифи й ціни описано в розділі [Тарифи та оплата](https://support.watbot.org/uk/billing). Тут — як платити.

## Розділ «Оплата»

Відкривається пунктом «Оплата» в групі «Акаунт» головного меню або рядками «Підписка» і «Баланс» у меню акаунта. Вкладки праворуч:

| Вкладка | Що всередині |
|---|---|
| «Тариф» | Баланс, майбутні платежі, ваш тариф |
| «ШІ-баланс» | Баланс для ШІ-чату та ШІ-агентів — див. [ШІ](https://support.watbot.org/uk/ai) |
| «Операції» | Усі поповнення й списання балансу |
| «Платежі» | Поповнення через платіжні системи та їхні статуси |
| «Адреса» | Адреса платника. Вкладка з'являється, коли адресу заповнено |
| «Рахунки для юросіб» | Реквізити й виставлені рахунки. Вкладка є, якщо оплата за рахунком доступна вашому акаунту |

Під вкладками — кнопка «Поповнити баланс».

## Баланс і бали

Угорі вкладок «Тариф» і «Операції» показано:

- **«Баланс»** — гроші на рахунку кабінету;
- **«Бали»** — бонусні бали. Ними можна оплатити підписку Pro за курсом, який показано в підказці поруч.

Баланс ведеться в одній валюті — вона визначається під час реєстрації за вашою країною.

## Поповнити баланс

1. Натисніть «Поповнити баланс».
2. У полі «Введіть суму» вкажіть суму.
3. У блоці «Спосіб оплати:» виберіть спосіб.
4. Натисніть «Оплатити». Відкриється сторінка платіжної системи. Після оплати гроші надійдуть на баланс.

Які способи є в списку, залежить від вашої країни та валюти балансу. Це може бути банківська картка, Система швидких платежів, ЮMoney та інші.

Якщо на платформі діє бонусна програма, у вікні з'являється плашка «Отримуйте кешбек балами до …%». Що більша сума поповнення, то вищий відсоток: рядок «Разом отримаєте:» показує суму разом із балами.

### Збережені картки

Під час оплати карткою можна позначити «Прив'язати банківську картку» — тоді наступного разу картка буде в списку способів і поповнити баланс можна буде в один клік.

- Платформа не зберігає дані банківських карток.
- Платформа не списує гроші з картки в автоматичному режимі — лише коли ви самі поповнюєте баланс.

Список карток — у «Налаштування» → «Платіжні картки». У меню «⋯» картки: «Встановити за замовчуванням» і «Видалити».

### Адреса платника

Деякі платіжні системи вимагають контактні дані платника. Тоді після натискання «Оплатити» відкриється форма: ім'я, прізвище, країна, місто, поштовий індекс і адреса. Ця адреса вказується в рахунку й має бути дійсною адресою вашого дому чи офісу.

Після заповнення в розділі «Оплата» з'являється вкладка «Адреса». Змінити дані — кнопка «Редагувати».

## Рахунок для юрособи та ФОП

Організація або ФОП може поповнити баланс за рахунком — оплатою з розрахункового рахунку. Спосіб доступний, якщо баланс кабінету в рублях і оплату за рахунком увімкнено на платформі.

### Виставити рахунок

1. Відкрийте «Оплата» → «Рахунки для юросіб» і натисніть «Виставити рахунок». Або у вікні «Поповнити баланс» виберіть спосіб «Рахунок для юросіб та ФОП».
2. Введіть суму. Мінімальну суму показано у вікні.
3. Заповніть «Реквізити платника»:
   - «Форма» — «Юридична особа» або «Індивідуальний підприємець»;
   - «Найменування» — наприклад, ТОВ «Ромашка»;
   - «ІПН» — 10 цифр в організації або 12 у ФОП;
   - «КПП» — 9 цифр, обов'язковий для юридичної особи;
   - «ОГРН / ОГРНІП» — за бажанням;
   - «Юридична адреса»;
   - «Email для рахунків» — сюди надійдуть рахунок і повідомлення про оплату, за бажанням;
   - «Телефон».
4. Натисніть «Виставити рахунок».

Вікно покаже «Рахунок № … на суму … сформовано», призначення платежу з кнопкою «Скопіювати» і кнопку «Скачати рахунок (PDF)». Рахунок також надійде на пошту акаунта й на «Email для рахунків», якщо його вказано.

Реквізити зберігаються для наступних рахунків. Змінити їх — «Рахунки для юросіб» → «Змінити реквізити».

### Оплатити й дочекатися зарахування

Оплатіть рахунок із розрахункового рахунку тієї організації, на яку його виставлено. У призначенні платежу вкажіть текст із рахунку — за ним платіж знаходить свій рахунок.

Баланс поповниться автоматично після надходження грошей, зазвичай протягом 1–2 робочих днів. Про оплату надійде лист — на ті самі адреси, що й рахунок.

### Статуси рахунків

У таблиці «Виставлені рахунки» — номер, дата, сума, статус і посилання на PDF:

| Статус | Що означає |
|---|---|
| «Очікує оплати» | Гроші ще не надійшли |
| «Оплачено» | Баланс поповнено. Якщо надійшла інша сума, під статусом зазначено, скільки «Надійшло» |
| «Скасовано» | Рахунок скасовано, оплачувати його не потрібно |

## Операції

Вкладка «Операції» — журнал усіх рухів за балансом: поповнення, списання за підписку й послуги, нарахування балів. Операції згруповано за днями.

У кожної операції — назва, звідки списано або куди зараховано гроші («Баланс», «Бали» або «Платіжна система»), і сума: поповнення позначено плюсом. Клік по операції розгортає подробиці: номер і час операції, а в списань — оплачені послуги, кількість, ціну й період «За період з … по …».

## Платежі

Вкладка «Платежі» — поповнення через платіжні системи:

| Колонка | Що показує |
|---|---|
| «Тип» | «Поповнення» або «Повернення» |
| «Статус» | «Створено», «Обробка», «Успішно» або «Скасовано» |
| «Сума» і «Дата» | Сума й час платежу |
| «Рахунок» | Посилання на PDF рахунку для юрособи, якщо платіж пройшов за ним |

Платіж у статусі «Створено» — ви почали оплату, але не завершили її. Баланс поповнює лише платіж зі статусом «Успішно».

## Майбутні платежі

На вкладці «Тариф» блок «Майбутні платежі» показує, скільки і за що спишеться з балансу: за поточний місяць, наступний або за вибраний період. Клік по рядку розгортає послуги й дати списань. Сума орієнтовна: вона залежить від підключених послуг, споживання й поточних тарифів.

Поповніть баланс заздалегідь, щоб до дати списання грошей вистачило. Якщо не вистачить, послугу буде призупинено. Про найближче списання платформа нагадує — див. [Сповіщення кабінету](https://support.watbot.org/uk/account/notifications).

## Автопродовження підписки Pro

Підписка Pro продовжується з балансу автоматично. Вимкнути автопродовження:

1. Відкрийте «Оплата» → «Тариф».
2. У блоці «Ваш тариф» натисніть «Керувати».
3. У вікні «Оформлення тарифу Pro» натисніть «Скасувати підписку» й підтвердьте.

Підписка діятиме до кінця оплаченого строку. У блоці «Ваш тариф» з'являться «Підписка завершується:» з датою й позначка «Автопродовження вимкнено».

> [!WARNING]
> Після закінчення підписки бот перестає вести людей за сценарієм, а розсилки зупиняються. Платформа радить до закінчення вивантажити контакти. Що ще перестає працювати — на сторінці [Що доступно без Pro](https://support.watbot.org/uk/billing/without-pro).

Щоб знову ввімкнути автопродовження, у тому самому вікні натисніть «Відновити підписку».

Пакети контактів, автопідвищення пакета й строки оплати описано на сторінці [Тариф Pro](https://support.watbot.org/uk/billing/pro).

## Якщо щось не працює

- **Гроші списалися, а баланс не поповнився.** Відкрийте «Платежі» й перевірте статус. «Обробка» означає, що платіжна система ще не підтвердила оплату, — зачекайте.
- **Немає потрібного способу оплати.** Список залежить від країни та валюти балансу. Якщо у вікні є плашка «Інформація для користувачів із країн СНГ, ЄС та ін.», напишіть до підтримки — вікно чату в правому нижньому куті.
- **Немає вкладки «Рахунки для юросіб».** Оплата за рахунком доступна лише за балансу в рублях і там, де цей спосіб увімкнено на платформі.
- **Рахунок оплачено, а баланс не поповнився.** Зарахування зазвичай триває 1–2 робочі дні. Перевірте, що платили з рахунку організації з реквізитів і вказали призначення платежу з рахунку. Якщо минуло більше — напишіть до підтримки.
- **«Мінімальна сума рахунку — …».** Збільште суму рахунку.