# Обмеження та безпека

ШІ на платформі діє в заданих рамках: у нього є лише ті можливості, які ви увімкнули, і лише ті права, що є у вас. На цій сторінці зібрано межі, про які корисно знати заздалегідь.

## Що ШІ бачить і що може змінювати

Модель у [ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/ai/chat) отримує лише те, що є в діалозі, і те, що повертають увімкнені інструменти.

| Що | Коли доступно ШІ |
|---|---|
| Ваші повідомлення та вкладення діалогу | Завжди |
| Вміст баз знань проєкту | Коли увімкнено «Пошук у базі знань» |
| Документи баз знань: додати й видалити | Коли увімкнено «Зміна бази знань» |
| Сторінки в інтернеті | Коли увімкнено «Пошук в інтернеті» і «Читання вебсторінок» |
| Боти проєкту: сценарії, змінні, списки | Лише коли ввімкнено збирання чат-бота |
| Міні-застосунки проєкту, списки, магазини, філії запису | Лише коли ввімкнено збирання міні-застосунку |
| Міні-лендинги проєкту, боти й посилання їхніх каналів | Лише коли ввімкнено збирання міні-лендингу |
| Віджети проєкту, боти й посилання їхніх каналів | Лише коли ввімкнено збирання віджета |
| Філії запису на прийом: послуги, спеціалісти, графік, правила запису | Лише коли ввімкнено налаштування запису |
| Онлайн-школи проєкту: курси, програма, уроки, тести, пакети доступу | Лише коли ввімкнено збирання онлайн-школи |

Інструментів для читання контактів, листування з клієнтами, платежів і замовлень у ШІ-чату немає.

**Змінювати дані проєкту вміють збирання — чат-бота, міні-застосунку або міні-лендингу — і «Зміна бази знань».** Його вмикає сам ШІ, коли ви просите зібрати чи виправити бота, застосунок або лендинг, — над полем повідомлення тоді видно плашку збирання. Поки збирання не ввімкнено, ШІ не може змінити ні бота, ні застосунок, ні лендинг — лише розповісти, як це зробити. Опубліковану версію міні-застосунку ШІ не змінює ніколи: правки йдуть у чернетку. Міні-лендинг ШІ теж править у чернетці — відвідувачі бачать сторінку після публікації.

Збирання віджета теж змінює дані проєкту — і одразу те, що бачать відвідувачі сайтів: чернетки у віджета немає, збережене з'являється на сайтах, де віджет установлено. Видаляти віджети воно не вміє. Докладніше — на сторінці [Збирання віджета в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/widgets/ai-builder).

Налаштування запису на прийом теж змінює дані проєкту: філії, послуги, спеціалістів, їхній графік і правила запису. Видаляти воно нічого не вміє — лише приховує послуги й спеціалістів, а записів клієнтів не чіпає. Докладніше — на сторінці [Налаштування запису в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/booking/ai-builder).

Збирання онлайн-школи теж змінює дані проєкту: школи, курси, програму, уроки, тести й пакети доступу. Видаляти воно нічого не вміє, пакети створює знятими з продажу, а учнів, оплат і сертифікатів не чіпає. Усе пишеться в чернетку, крім тестів: тест в уроці, який учні вже бачать, змінюється в них одразу. Докладніше — на сторінці [Збирання курсу в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/schools/ai-builder).

«Зміна бази знань» ШІ підключає сам, як збирання, — коли ви просите зберегти, додати або видалити щось у базі знань, і лише якщо в проєкті є оплачена база, де вам можна додавати або видаляти документи. Вона додає до баз знань проєкту нові текстові документи й видаляє документи цілком. Додавання чекає підтвердження в режимі «З підтвердженням», видалення — завжди. Самі бази, їхній тариф і налаштування вона не чіпає. Докладніше — на сторінці [Підключити базу до ШІ](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/connect-ai#зміна-бази-знань).

Інші інструменти читають і шукають, але нічого не змінюють. «Створення файлів» створює новий файл у діалозі й не чіпає ваші завантажені документи.

## Підтвердження змін

У збирання чат-бота два режими — їх обирають у меню плашки «Збирання чат-бота» над полем повідомлення:

- **«З підтвердженням»** — режим за замовчуванням. Перед кожною зміною ШІ показує картку: що саме зміниться — бот, сценарій або список, кількість блоків, правок або записів. Зміна виконується, лише коли ви натиснули «Застосувати». «Відхилити» скасовує її, і ШІ пропонує інший варіант.
- **«Автоматично»** — ШІ вносить зміни одразу, без карток.

Режим можна змінити будь-коли, навіть поки ШІ працює. Кнопка «Застосувати й більше не питати» на картці застосовує зміну й перемикає чат на «Автоматично». На ваше прохання ШІ може ввімкнути «З підтвердженням», але не «Автоматично»: зняти підтвердження можете лише ви.

![Картка підтвердження змін в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/_media/uk/08-ai/_images/confirm.webp?v=1791781231)

### Публікація

Збирання міні-застосунку й міні-лендингу може запропонувати опублікувати результат, але публікує лише з вашої згоди. Щоразу в листуванні з'являється картка «Опублікувати версію міні-застосунку» або «Опублікувати міні-лендинг» з кнопками «Опублікувати» й «Відхилити». Ця картка з'являється й у режимі «Автоматично», а кнопки «Застосувати й більше не питати» в неї немає. Докладніше — на сторінках [Збирання застосунку в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/mini-apps/ai-builder#публікація) і [Збирання лендингу в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/landings/ai-builder#публікація).

Так само публікує й збирання онлайн-школи: картка «Опублікувати курс» з'являється щоразу, зокрема в режимі «Автоматично». Докладніше — на сторінці [Збирання курсу в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/schools/ai-builder#публікація).

> [!WARNING]
> Скасування однією кнопкою у збирання немає. Для правок робочого бота залишайте режим «З підтвердженням».

Додатковий захист: робочий сценарій, яким ідуть контакти, ШІ не виправляє — він робить копію й вносить зміни в неї. Як це влаштовано і чого ШІ в боті не робить зовсім — на сторінці [Збирання бота в ШІ-чаті](https://support.watbot.org/uk/chatbots/ai-builder).

### База знань

Додавання документа до бази знань слухається режиму, як збирання: у режимі «З підтвердженням» перед ним з'являється картка «Додати до бази знань» з назвою документа, базою й початком тексту, у режимі «Автоматично» документ додається одразу. Режим обирають у меню плашки «Зміна бази знань».

Видалення документа питає завжди: картка «Видалити з бази знань» з'являється щоразу, зокрема в режимі «Автоматично», і документ видаляється лише кнопкою «Видалити».

## Посилання, які склала модель

Чужий текст — сторінка сайту, документ, лист — може ховати інструкції для моделі: наприклад, відкрити адресу стороннього сайту й дописати до неї дані з діалогу. Тому ШІ-чат розрізняє адреси, які вже були в листуванні (ваші повідомлення, результати пошуку в інтернеті, прочитані сторінки, знайдене в базі знань і в довідці), та адреси, які модель написала сама.

- **Сторінки.** Сторінку за адресою, якої не було в листуванні, модель відкриває лише після картки «Відкрити сторінку» і вашої кнопки «Відкрити». Картка з'являється завжди, зокрема в режимі «Автоматично». Докладніше — на сторінці [Інструменти й файли в чаті](https://support.watbot.org/uk/ai/tools#читання-сторінок-за-чужими-адресами).
- **Зображення.** Зображення з листування показується у відповіді як звичайно. Замість зображення за адресою, яку модель написала сама, у відповіді посилання «Зображення з сайту … — відкрити»: воно відкривається в новій вкладці лише за кліком.

Це стосується лише ШІ-чату. У блоці «AI-агент» таких карток немає.

## Права

ШІ не розширює ваших прав. Змінювати ботів він може в тих самих межах, що й ви: створити бота — якщо ваша роль це дозволяє, виправити сценарій — якщо у вас є право редагувати схему цього бота. Так само з міні-застосунками, міні-лендингами й віджетами: ШІ виправляє їх, лише якщо ваша роль це дозволяє. З базами знань — як у розділі «Бази знань»: додавати документи може автор бази, власник проєкту й співробітник із правом «Додавання документів», видаляти — з правом «Видалення документів».

Застосувати картку підтвердження може лише автор діалогу.

## Хто бачить діалоги

Діалоги ШІ-чату особисті. Кожен користувач бачить і продовжує лише свої діалоги; в інших учасників проєкту, зокрема у власника, їх у списку немає.

Водночас витрати за всіма діалогами проєкту видно в «Логах» тим, хто має право «Перегляд логів»: час, модель, кількість токенів і вартість — без тексту повідомлень.

Файли, прикріплені до діалогів, потрапляють у спільну бібліотеку «Файли проєкту». Їх може обрати для свого діалогу будь-який учасник проєкту з доступом до ШІ-чату.

## Межі однієї відповіді

| Що | Межа |
|---|---|
| Кроків з інструментами за одну відповідь | 10 |
| Те саме з увімкненим збиранням чат-бота | 30 |
| Результатів одного пошуку в інтернеті | 10 |
| Фрагментів із бази знань за один пошук | 5 |
| Створених файлів за одну відповідь | 5 |
| Вкладень в одному повідомленні | 10 |

Крок — це одне звернення до моделі, після якого вона викликає інструменти. Якщо кроків не вистачило, відповідь закінчується на тому, що модель встигла зробити. Попросіть її продовжити наступним повідомленням.

Перед кожним кроком платформа перевіряє «Баланс для ШІ». Якщо коштів не залишилося, відповідь зупиняється — довгий ланцюжок дій не виведе баланс далеко в мінус. Докладніше — на сторінці [Баланс для ШІ](https://support.watbot.org/uk/ai/balance).

Не можна запустити багато відповідей одночасно: коли в кількох ваших діалогах уже йдуть відповіді, нова не почнеться — «Забагато одночасних відповідей. Дочекайтеся завершення генерації в інших чатах.»

## Чого ШІ-чат не робить

- **Не запускає програми й не конвертує файли.** Файл складається з тексту, який написала модель.
- **Не вставляє зображення в документи** PDF і Word.
- **Не редагує ваші завантажені файли** — лише файли, які створив сам.
- **Не підключає месенджери, не запускає розсилки й не налаштовує платіжні системи.**

Модель може помилятися: неправильно переказати документ, вигадати факт, якого немає в джерелі. Важливі цифри й формулювання перевіряйте — за посиланнями з пошуку та за фрагментами бази знань, які показано в кроках відповіді.

## AI-агент у боті

З AI-агентом листуються ваші клієнти, а оплачуєте відповіді ви. Тому в блоку свої обмеження: агент робить лише те, що увімкнено в його налаштуваннях, а кількість відповідей одному контакту обмежена. Усі межі — на сторінці [AI-агент](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/ai-agent).

## Куди йдуть дані

Щоб модель відповіла, їй передається текст запиту: ваше повідомлення, історія діалогу, знайдені фрагменти документів. Запит іде провайдерові обраної моделі й обробляється на його серверах.

- **Російські моделі.** Коли діалог іде на російській моделі, службові запити чату теж виконує російська модель. Збирання чат-бота на російських моделях недоступне, і чат не перемкне модель сам — рішення залишається за вами.
- **Бази знань.** Під час створення бази ви обираєте модель для ембедингу. У її описі сказано, на чиї сервери передається текст документів під час обробки. Обрати модель можна лише один раз.