# Сповіщення й відгуки

Платформа сама пише клієнтові про запис: підтверджує його, повідомляє про перенесення й скасування, нагадує про візит і просить оцінити його після прийому. Усе це налаштовується в меню філії: «Налаштування» → «Сповіщення».

![Налаштування сповіщень філії](https://support.watbot.org/_media/uk/06-booking/_images/notifications.webp?v=1791781231)

## Куди надходять повідомлення

У блоці «Куди писати клієнту» два перемикачі: «У месенджер» і «На пошту».

Платформа вибирає канал так:

1. **Месенджер** — якщо клієнт записався через міні-застосунок, відкритий із бота. Повідомлення надходить від вашого бота в Telegram, MAX, ВКонтакте або в чат на сайті. Клієнтові, який заблокував бота або відписався від розсилок, у месенджер не пишуть.
2. **Пошта** — якщо написати в месенджер не можна, а клієнт указав пошту.

Якщо немає ні того, ні іншого, повідомлення не надсилається — це видно в картці запису.

> [!IMPORTANT]
> Повідомлення в месенджер надсилаються, лише якщо в власника проєкту є підписка Pro. Листи на пошту надсилаються й без Pro. Коли підписки немає, над налаштуваннями показано попередження.

Клієнтові, якого адміністратор записав вручну, повідомлення надходять лише на пошту: з ботом він не пов'язаний.

## Про що повідомляти

| Перемикач | Які повідомлення |
|---|---|
| «Підтвердження одразу після запису» | «Вас записано» — одразу після запису. Якщо запис чекає на підтвердження адміністратора, клієнт отримує повідомлення, що заявку прийнято |
| «Підтвердження філією, перенесення та скасування» | «Запис підтверджено» — коли адміністратор підтвердив новий запис; «Запис перенесено» — під час перенесення; «Запис скасовано» — коли запис скасувала філія |

Про скасування клієнтові пишуть, лише якщо в журналі вибрано «Скасовує філія». Якщо клієнт скасував запис сам або його скасували «На прохання клієнта», повідомлення не надсилається.

Під повідомленням у месенджері — кнопки:

- «Скасувати» — поки термін скасування не минув. Бот перепитає й скасує запис після натискання «Так, скасувати»;
- «Відкрити запис» — відкриває картку запису в міні-застосунку, якщо клієнт записувався через нього;
- «Записатися знову» — під повідомленням про скасування.

## Нагадування

У полі «Нагадування» виберіть, за скільки годин до візиту нагадати: за 72, 48, 24, 12, 6, 3, 2 або 1 годину. Можна вибрати не більше трьох термінів. У нової філії — за 24 і за 2 години. Щоб не нагадувати зовсім, очистьте поле.

Під нагадуванням у месенджері — кнопки «Прийду» і «Скасувати»:

- «Прийду» — у картці запису з'явиться позначка «Підтвердив, що прийде». Статус запису при цьому не змінюється;
- «Скасувати» — скасування за тими самими правилами, що й у застосунку.

Якщо клієнт записався або переніс запис пізніше терміну нагадування, воно не прийде: тому, хто записався за годину до візиту, нема чого нагадувати «за добу».

## Прохання оцінити візит

1. Увімкніть «Просити оцінити візит».
2. У полі «Через скільки годин після візиту» вкажіть затримку — від 0 до 72 годин. У нової філії — 2 години.
3. У поле «Посилання на відгуки про філію» вставте посилання на вашу картку в Google Картах, 2ГІС або на іншому майданчику.

Клієнт отримує повідомлення із зірками від 1 до 5 і ставить оцінку одним натисканням. Прохання надходить за записами, які не скасовано й не позначено «Не прийшов».

Що відбувається після оцінки:

- **4 або 5** — клієнтові дякують і показують кнопку «Залишити відгук на карті» з посиланням на відгуки про філію;
- **3 і нижче** — клієнтові відповідають, що оцінку передали адміністраторові, а власник проєкту, співробітники з правом «Перегляд записів і клієнтів» або «Робота із записами» і спеціаліст, пов'язаний зі співробітником, отримують сповіщення в кабінеті.

Оцінку з повідомлення в месенджері можна поставити один раз. У міні-застосунку клієнт може змінити її протягом тижня й додати коментар — про це на сторінці [Запис через міні-застосунок](https://support.watbot.org/uk/booking/mini-app).

> [!NOTE]
> Поштою прохання оцінити візит надходить лише тим, хто записувався через міні-застосунок: кнопка в листі відкриває запис у ньому.

## Власні тексти повідомлень

У блоці «Тексти повідомлень» можна замінити стандартний текст кожного повідомлення: «Підтвердження запису», «Запис підтверджено», «Перенесення запису», «Скасування запису», «Нагадування за … год», «Прохання оцінити візит». Залиште поле порожнім, щоб надсилати стандартний текст. Власний текст — до 1000 символів.

У текст можна вставляти підстановки:

| Підстановка | Що підставиться |
|---|---|
| `{{ name }}` | Ім'я клієнта |
| `{{ service }}` | Послуги запису через кому |
| `{{ staff }}` | Ім'я спеціаліста |
| `{{ date }}` | Дата візиту, наприклад «пт, 9 жовтня» |
| `{{ time }}` | Час початку |
| `{{ branch }}` | Назва філії |
| `{{ address }}` | Адреса філії |
| `{{ phone }}` | Телефон філії |
| `{{ number }}` | Номер запису |

Приклад:

```
{{ name }}, чекаємо на вас {{ date }} о {{ time }}.
{{ service }}, майстер — {{ staff }}.
Адреса: {{ address }}. Якщо плани змінилися, зателефонуйте: {{ phone }}
```

Підстановка з помилкою в імені залишається в тексті як є — так помилку легко помітити.

> [!NOTE]
> До стандартного тексту платформа сама додає рядок «Де: …» з назвою й адресою філії. До вашого тексту він не додається — вставте `{{ branch }}` і `{{ address }}` самі.

## Що було надіслано

У картці запису в [журналі](https://support.watbot.org/uk/booking/journal) є блок «Повідомлення клієнту»: яке повідомлення, коли й куди надіслано. Якщо повідомлення не надіслано, указано причину:

| Позначка | Що означає |
|---|---|
| «У месенджер», «На пошту» | Повідомлення надіслано |
| «Вимкнено» | Цей вид повідомлень вимкнено в налаштуваннях філії |
| «Нікуди надіслати» | Клієнт не пов'язаний із ботом і не вказав пошту, або обидва канали вимкнено |
| «Немає Pro» | У власника проєкту немає підписки, а пошти в клієнта немає |
| «Ліміт листів на адресу» | На одну адресу надсилається не більше трьох листів «вас записано» на добу, якщо записується сам клієнт |
| «Помилка» | Повідомлення не вдалося надіслати |

![Блок «Повідомлення клієнту» в картці запису](https://support.watbot.org/_media/uk/06-booking/_images/sent-messages.webp?v=1791781231)

## Зведення майстрам

Перемикач «Вечірнє зведення про записи на завтра» в блоці «Майстрам» вмикає щоденне повідомлення спеціалістам: скільки записів завтра й які. Час зведення вибирається поруч і рахується за часовим поясом філії; у нової філії — 20:00. Якщо записів на завтра немає, зведення не надходить.

Кому й куди воно надходить — на сторінці [Доступ майстра](https://support.watbot.org/uk/booking/masters).

## Розділ «Відгуки»

Оцінки клієнтів збираються в меню філії — пункт «Відгуки». У заголовку — кількість відгуків і середня оцінка.

У рядку відгуку: зірки, дата, коментар, ім'я клієнта, спеціаліст і посилання на візит — воно відкриває запис у журналі.

Фільтри: «Усі оцінки» — відбір за кількістю зірок, «Усі спеціалісти», «З коментарем».

![Розділ «Відгуки» філії](https://support.watbot.org/_media/uk/06-booking/_images/reviews.webp?v=1791781231)

З оцінок складається рейтинг спеціаліста: його показано в картці спеціаліста в блоці «Оцінка клієнтів» і в міні-застосунку, якщо в елементі «Спеціалісти для запису» ввімкнено «Показувати рейтинг».

Відгук, який не має впливати на рейтинг, можна прибрати з розрахунку кнопкою «Приховати з рейтингу». Він залишиться в списку з позначкою «Приховано»; кнопка «Повернути в рейтинг» враховує його знову. Приховувати відгуки може власник проєкту або співробітник із правом «Робота із записами».

Майстрові, у якого в ролі лише права на свої записи, розділ «Відгуки» не показується.

## Якщо щось не працює

- **Клієнтові не надходять повідомлення в месенджер.** Відкрийте запис і подивіться блок «Повідомлення клієнту». «Немає Pro» — потрібна підписка. «Нікуди надіслати» — клієнта записано вручну або він заблокував бота, а пошти в нього немає.
- **Не надійшло нагадування.** Клієнт записався пізніше терміну нагадування, або запис скасовано. Нагадування надходять за записами в статусах «Новий» і «Підтверджено».
- **Не надійшло прохання оцінити візит.** Запис скасовано або позначено «Не прийшов», або клієнт уже оцінив візит у застосунку.
- **«Посилання на відгуки» не зберігається.** Адреса має бути посиланням вигляду `https://…`. Якщо вставити адресу без `https://`, платформа допише його сама.
- **У повідомленні видно `{{ staf }}`.** В імені підстановки помилка. Виправте її в блоці «Тексти повідомлень».