# Заявки, сповіщення та CRM

Блоки цієї групи працюють «за лаштунками» сценарію. Одні повідомляють про нову заявку вам і співробітникам, інші надсилають повідомлення або лист іншій людині, треті ведуть угоду у внутрішній CRM — розділі «CRM» бота. Як додавати блоки та з'єднувати їхні виходи — в [огляді розділу](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks).

## Як написати іншому контакту

Три блоки нижче надсилають повідомлення не тому, хто проходить сценарій, а іншому контакту ваших ботів. Відрізняються вони тим, хто пише текст і що відбувається далі.

| Блок | Хто пише текст | Що отримує співрозмовник |
|---|---|---|
| «Сповіщення для контакту» | Ви — у налаштуваннях блоку | Одне повідомлення. Сценарій іде далі без участі людини |
| «Надіслати повідомлення» | Людина — сама, у вільній формі | Листування: обоє спілкуються через бота, доки не вийдуть із діалогу |
| «Надіслати миттєве повідомлення» | Ви — заготовки на кнопках, людина вибирає одну | Вибрану заготовку. Відправник залишається у сценарії |