# Заявка

Блок повідомляє про заявку: надсилає сповіщення на пошту та в месенджер і заводить угоду у внутрішній CRM. Людина, яка проходить сценарій, нічого не бачить — блок одразу передає її далі.

![Панель налаштувань блоку «Заявка»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification.webp?v=1791781231)

Ставте блок одразу після того, як бот зібрав потрібні дані: ім'я, телефон, відповіді на запитання.

## Налаштування

- **«E-mail»** — надіслати заявку листом. Коли перемикач увімкнено, з'являється поле «Список E-mail»: виберіть у ньому адреси одержувачів.
- **«Телеграм»** — надіслати заявку повідомленням у Telegram. Коли перемикач увімкнено, з'являється поле «Список акаунтів Telegram»: виберіть у ньому одержувачів.
- **«AmoCRM»** — передати заявку в amoCRM. Перемикач видно, лише якщо до бота підключено інтеграцію з amoCRM.
- **«Bitrix24»** — передати заявку в Бітрікс24. Перемикач видно, лише якщо до бота підключено інтеграцію з Бітрікс24.
- **«Внутрішня CRM»** — завести угоду в розділі «CRM» бота. Увімкнено за замовчуванням: цьому каналу не потрібно нічого підключати.
- **«Без дублікатів»** — не створювати другу угоду, поки в контакту є відкрита. Коли попередню угоду закрито, наступна заявка заведе нову. На сповіщення поштою та в месенджер перемикач не впливає — вони йдуть за кожної заявки.
- **«Текст сповіщення»** — ваш текст на початку сповіщення, до 255 символів. Його бачать одержувачі заявки, а не контакт. Поле можна залишити порожнім — тоді піде стандартне сповіщення. У тексті працюють [автопідстановки](https://support.watbot.org/uk/chatbots/templates), із функцій — [лише прості](https://support.watbot.org/uk/chatbots/templates/where).

Одержувачів у полях «Список E-mail» і «Список акаунтів Telegram» вибирають із тих, що додані в розділі «Сповіщення» бота. Кнопка «Додати акаунт» під полем відкриває цей розділ. У кожному полі можна вибрати до 50 одержувачів.

![Блок «Заявка»: увімкнено Email із двома отримувачами, внутрішню CRM і «Без дублікатів»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification-recipients.webp?v=1791781231)

> [!IMPORTANT]
> Канал «E-mail» або «Телеграм» без вибраних одержувачів не працює. Якщо ввімкнено лише такі канали, блок нічого не надішле.

## Що потрапляє в заявку

Сповіщення на пошту та в месенджер збирається автоматично:

- заголовок — за замовчуванням «Нова заявка для бота …» у месенджері та «Нова заявка в …» у темі листа;
- ваш «Текст сповіщення», якщо його заповнено;
- ID та ім'я контакту;
- посилання на контакт у його месенджері або його ID у цьому месенджері;
- телефон і пошта контакту, якщо вони відомі;
- усі змінні контакту — по рядку «ім'я: значення».

Власний заголовок задається в налаштуваннях бота — перемикач «Використовувати власну назву заявки у сповіщеннях».

## Що створюється у внутрішній CRM

- Угода з назвою «Нова заявка» на першому етапі воронки бота.
- В угоду копіюються теги та змінні контакту — такими, якими вони були на момент заявки.
- Якщо в бота ще немає воронки, вона створюється автоматично й отримує ім'я бота. Якщо у воронці немає етапів, створюється етап «Не опрацьовано».

## Виходи

- «Продовжити» — спрацьовує одразу після надсилання заявки.

## Особливості

- Після заявки видаляються змінні, у яких у блоці «Записати відповідь користувача у змінну» ввімкнено «Видалити змінну після надсилання повідомлення». У наступну заявку вони не потраплять.
- У вікні «Перевірка бота» угоди й заявки в CRM не створюються. Сповіщення на пошту та в месенджер під час перевірки надсилаються.