# Сценарії

Сценарій — це окрема схема зі своїм блоком «Старт» і своїми блоками. У боті завжди є «Головний сценарій»: до нього потрапляє людина, яка написала боту вперше. Крім нього можна завести скільки завгодно інших — і переводити людей між ними.

Кілька сценаріїв потрібні, коли бот виріс. Замість однієї величезної схеми виходить кілька невеликих: «Каталог», «Оформлення замовлення», «Запитання та відповіді». Їх простіше читати, редагувати й перевіряти окремо.

## Як людина потрапляє до сценарію

| Спосіб | Куди веде |
|---|---|
| Написала боту вперше або запустила його заново | До головного сценарію |
| Дійшла до блоку [«Сценарій»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/logic/script) | До сценарію, вибраного в блоці |
| Перейшла за [додатковим посиланням](https://support.watbot.org/uk/chatbots/links) | До сценарію, вибраного для посилання |
| Отримала [розсилку](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings) | До сценарію розсилки |

У будь-якому з цих випадків людина починає сценарій із його стартового блоку.

## Список сценаріїв

Кнопка з назвою відкритого сценарію розташована праворуч на нижній панелі конструктора. У новому боті на ній написано «Головний сценарій». Натисніть на неї — відкриється вікно «Сценарії».

У шапці вікна:

- **Меню «⋯»** — «Знайти поточний сценарій» прокручує список до відкритого сценарію; «Розгорнути» і «Згорнути» розкривають і закривають усі папки.
- **Лупа** — пошук за назвою сценарію або папки.
- **«+»** — «Новий сценарій» або «Нова папка».

![Вікно сценаріїв: головний сценарій позначено будиночком, нижче — інші сценарії бота](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/01-builder/_images/scenarios.webp?v=1791781231)

Натисніть на сценарій у списку, щоб відкрити його схему. Значок будиночка позначає головний сценарій.

## Створити сценарій

1. Відкрийте список сценаріїв і натисніть «+» → «Новий сценарій».
2. Впишіть назву й натисніть Enter або галочку.
3. Натисніть на сценарій у списку — відкриється його схема.

У новому сценарії вже є блок «Старт» і «Ланцюжок повідомлень» із текстом-заготовкою та однією кнопкою. Замініть їх на свої.

Щоб люди потрапляли до нового сценарію, поставте в потрібному місці іншого сценарію блок «Сценарій» і виберіть у ньому новий — або створіть на нього [додаткове посилання](https://support.watbot.org/uk/chatbots/links).

> [!TIP]
> Блок «Сценарій» на схемі відкриває свій сценарій в один клік: меню блоку → «Перейти до сценарію блоку».

## Дії зі сценарієм

Наведіть курсор на сценарій у списку й відкрийте меню «⋯» праворуч.

- **«Перейменувати»** — змінити назву.
- **«Створити копію»** — поруч з'являється копія сценарію з усіма блоками.
- **«Скопіювати»** — запам'ятати сценарій, щоб вставити його в папку цього або іншого бота, див. нижче.
- **«Зробити головним»** — призначити сценарій головним.
- **«Налаштування»** — вікно «Налаштування сценарію»: назва, прапорці «Головний сценарій» і «Альтернативний головний сценарій».
- **«Видалити»** — видалити сценарій.

У «Головного сценарію» в меню лише «Створити копію», «Скопіювати» і — якщо головним призначено інший сценарій — «Зробити головним». Перейменувати або видалити його не можна.

### Папки

Папки допомагають розкласти сценарії за темами. Створіть папку кнопкою «+» → «Нова папка», потім перетягніть до неї сценарії мишею. Перетягуванням змінюється й порядок сценаріїв у списку. Папки можна вкладати одна в одну.

У меню папки, крім спільних пунктів, є «Новий сценарій» і «Нова папка» — вони створюються одразу всередині неї, — і «Вставити».

### Перенести сценарій до іншого бота

1. У списку сценаріїв відкрийте меню потрібного сценарію й виберіть «Скопіювати». Так само копіюється папка з усіма сценаріями всередині.
2. Відкрийте іншого бота в тому самому браузері та його список сценаріїв.
3. У меню папки, куди потрібно покласти копію, виберіть «Вставити». Якщо папки немає, спершу створіть її.

Вставляти можна лише в папку. Поки триває одне копіювання, друге запустити не можна — дочекайтеся завершення.

Окремі блоки переносяться між сценаріями й ботами через буфер обміну — див. [Полотно та панелі інструментів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/builder/canvas).

## Головний сценарій

Головний сценарій — той, із якого бот починає розмову: з новою людиною і з тим, хто запустив бота заново. У новому боті це сценарій із назвою «Головний сценарій».

Головним можна призначити будь-який інший сценарій: меню сценарію → «Зробити головним» або прапорець «Головний сценарій» у його налаштуваннях. Головний сценарій у боті один: коли ви призначаєте новий, попередній перестає ним бути. Щоб повернути все як було, виберіть «Зробити головним» у меню «Головного сценарію».

Це зручно, щоб підмінити сценарій на якийсь час: зібрали новорічну версію привітання в окремому сценарії, призначили її головною, а після свят повернули попередню однією дією.

### Альтернативний головний сценарій

Різним людям бот може відкривати різні головні сценарії — за тегом контакту.

1. Відкрийте меню сценарію → «Налаштування».
2. Позначте «Альтернативний головний сценарій». Прапорець з'являється, коли не позначено «Головний сценарій».
3. Укажіть тег і натисніть «Зберегти».

Тепер людина з цим тегом під час запуску бота потрапить до цього сценарію, а решта — до головного. Так роблять «особистий кабінет» для клієнтів: видаєте тег «клієнт» блоком [«Призначити тег»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/contact-data/add-tags), і під час наступного запуску бот зустрічає клієнта іншим меню.

У списку такий сценарій позначено будиночком іншого кольору; підказка при наведенні показує тег.

## Стартовий блок

У кожному сценарії один стартовий блок — із нього сценарій починається. У новому сценарії це блок [«Старт»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/messages/start). Стартовим можна зробити блок «Просте повідомлення» або «Ланцюжок повідомлень»: меню блоку → «Зробити стартовим блоком».

![Стартовий блок «Старт» на схемі: підпис над блоком і зв'язок до наступного](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/01-builder/_images/start-block.webp?v=1791781231)

Стартовий блок видалити не можна. Кнопка зі стрілкою-вказівником на панелі масштабу повертає схему до нього.

## Сценарії розсилок

Коли ви створюєте [розсилку](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings), на кроці «Сценарій» платформа заводить для неї окремий сценарій і кладе його в папку «Розсилки». Його видно в загальному списку сценаріїв: його можна відкрити в конструкторі, виправити й використати в блоці «Сценарій», як будь-який інший.

![Сценарій розсилки в конструкторі — крок «Сценарій» під час створення розсилки](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/scenario.webp?v=1791781231)

> [!WARNING]
> Разом зі сценарієм видаляються всі розсилки, які його надсилають. Не видаляйте сценарії з папки «Розсилки», поки розсилки потрібні.

## Видалення

Меню сценарію → «Видалити». Конструктор попросить підтвердження. Разом зі сценарієм видаляються:

- усі його блоки й нотатки;
- розсилки, які надсилають цей сценарій, — ті, що вже надсилаються, зупиняються;
- додаткові посилання, які ведуть до цього сценарію;
- очікування на блоках «Затримка» і «Таймер» цього сценарію.

![Вікно «Сценарії»: меню сценарію відкрите, внизу — «Видалити»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/01-builder/_images/delete-scenario.webp?v=1791781231)

Папка видаляється разом з усіма сценаріями всередині.

Повернути видалений сценарій не можна. Якщо на нього посилався блок «Сценарій» в іншій схемі, цей блок надсилатиме людей до головного сценарію.

## Обмеження

- В одному боті — не більше ніж 5000 сценаріїв і папок.
- В одному сценарії — не більше ніж 2500 блоків.

## Якщо щось не працює

- **«Максимальна кількість сценаріїв для одного бота не має перевищувати 5000 шт.»** — видаліть непотрібні сценарії або папки.
- **«Процес копіювання може виконуватися тільки в одному примірнику, будь ласка, дочекайтеся завершення попереднього копіювання.»** — попередня копія ще створюється. Зачекайте й повторіть.
- **«Вставити» відповідає «Порожньо».** Сценарій не було скопійовано або ви відкрили бота в іншому браузері: скопійований сценарій запам'ятовується в тому браузері, де ви натиснули «Скопіювати».
- **Людина з тегом потрапляє до звичайного головного сценарію.** Перевірте, що в налаштуваннях сценарію позначено «Альтернативний головний сценарій» і тег записано точно так само, як у контакту.