# Контакти

Контакт — це людина, з якою спілкується бот. У кожного контакту є картка: ім'я, канал, телефон і пошта, теги, змінні, внутрішні рахунки та запрошені ним люди. Усе, що сценарій запам'ятав про людину, лежить тут.

## Як з'являється контакт

- **Людина написала боту** в підключеному каналі: Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber. Контакт створюється з першим повідомленням. Як підключити канали — у розділі [Підключення каналів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/channels).
- **Відвідувач почав листування в чаті на сайті.** У такого контакту в колонці «Месенджер» стоїть «Веб-чат».
- **Ви завантажили контакти з файлу Excel.** Так переносять базу підписників Telegram — про це на сторінці [Завантаження та вивантаження](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/import-export).

Контакт прив'язаний до каналу. Якщо та сама людина написала боту в Telegram і у ВКонтакте, це два контакти з різними даними.

Перевірочний чат на схемі бота до списку контактів не потрапляє й до кількості контактів не входить.

## Де розташовані контакти

Відкрийте бота, у меню виберіть «Списки» й натисніть на рядок «Контакти». Поруч із назвою показано кількість контактів.

До картки контакту можна потрапити і з інших розділів:

- з розділу [«Повідомлення»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages) — за кліком на ім'я відправника в листуванні;
- зі схеми сценарію — зі списку «Контакти» в панелі налаштувань блоку. У ньому видно, хто зараз стоїть на цьому блоці;
- зі списку отримувачів [розсилки](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings/results).

У тому самому розділі «Списки» лежать довідники, які стосуються контактів: «Підказки за тегами», «Підказки за змінними користувача» і «Глобальні змінні».

## Що потрібно для роботи

- **Підписка Pro.** Список контактів, картки та вивантаження відкриваються лише з Pro. Докладніше — на сторінці [Що доступно без Pro](https://support.watbot.org/uk/billing/without-pro).
- **Права.** Співробітникові список контактів доступний із правом «Редагування сценарію» або «Вивантаження контактів». Відкрити картку, змінювати дані контакту й видаляти його може співробітник із правом «Редагування сценарію».

Від кількості контактів в усіх ваших ботах залежить пакет підписки — про це на сторінці [Тариф Pro](https://support.watbot.org/uk/billing/pro).

## Сторінки розділу

- [Список контактів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/list) — пошук, фільтри, теги в списку та видалення контактів.
- [Завантаження та вивантаження](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/import-export) — як завантажити контакти з Excel і отримати базу контактів файлом.
- [Картка контакту](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/card) — дані контакту, статус, телефон і пошта, очікування, видалення.
- [Теги та змінні](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/tags-variables) — як розмічати контакти, довідники підказок і глобальні змінні бота.
- [Рахунки та реферали](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/accounts-referrals) — внутрішній баланс контакту, журнал операцій і реферальний зв'язок.