# Картка контакту

Картка збирає все, що бот знає про людину. Щоб відкрити її, натисніть на ім'я контакту в [списку контактів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/list).

![Картка контакту: шапка, зв’язок, подробиці, дані контакту й теги](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card.webp?v=1791781231)

Угорі сторінки — вкладки: «Основне» (сама картка), «Рахунки» і «Реферали». Про дві останні — на сторінці [Рахунки та реферали](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/accounts-referrals). Посилання «Контакти» ліворуч повертає до списку.

## Шапка картки

У шапці — аватар зі значком месенджера, ім'я та рядок із головними відомостями:

- **статус** контакту;
- **канал**, у якому людина спілкується з ботом;
- **«У базі з …»** — дата, коли контакт з'явився в боті;
- **ID** — номер контакту на платформі. Клік копіює його. ID знадобиться, щоб знайти контакт у пошуку або призначити його реферером.

### Статуси

| Статус | Що означає |
|---|---|
| «Активний» | Бот може писати контакту, розсилки йому надходять |
| «Відписався» | Людина відписалася від розсилок. Бот відповідає їй за сценарієм, але розсилки не надходять |
| «Заблокував бота» | Месенджер повідомив, що людина зупинила або заблокувала бота. Повідомлення їй не доходять |

У статусів «Відписався» і «Заблокував бота» в розділі «Подробиці» показано дату, коли це сталося. Якщо людина, яка заблокувала бота, напише йому знову, статус повернеться до «Активний». Як відписуються й підписуються знову — на сторінці [Отримувачі та фільтри](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings/audience).

### Кнопки

- **«Надіслати повідомлення»** відкриває листування з контактом у розділі [«Повідомлення»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages). Там само оператор може вимкнути бота для цього контакту.
- **«⋯» → «Видалити контакт»** видаляє контакт із бота.

![Шапка картки з відкритим меню «⋯» і пунктом «Видалити контакт»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-menu.webp?v=1791781231)

## Зв'язок

У розділі «Зв'язок» — способи зв'язатися з людиною:

- посилання на її профіль у месенджері: username в Telegram або MAX, сторінка ВКонтакте. Вони з'являються, якщо месенджер передав ці дані;
- **телефон**. Якщо номера немає, натисніть «Вказати телефон», введіть його й натисніть «Зберегти». Пробіли, дужки та дефіси можна не прибирати;
- **email**. Якщо адреси немає, натисніть «Вказати email»;
- адреса, якщо бот її зберіг.

![Розділ «Зв’язок»: введення телефону з кнопками «Зберегти» і «Скасувати»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-phone.webp?v=1791781231)

Поруч із посиланнями, телефоном та email — значок копіювання, у телефону та email ще й олівець для редагування. Щоб стерти телефон або email, відкрийте редагування, очистьте поле й збережіть.

Телефон та email записує і сценарій — блоками [«Запит номера телефону»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/messages/request-phone) і [«Запит Email»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/messages/request-email). Якщо до бота підключено amoCRM або Бітрікс24, указані в картці телефон та email надішлються туди так само, як після цих блоків.

## Подробиці

- «Статус» — з якого числа контакт відписався або заблокував бота. В активного контакту рядка немає.
- «Перше повідомлення» — текст, із якого людина почала листування.
- «Перша активність» — коли контакт з'явився в боті.
- «Остання активність» — коли в листуванні з контактом востаннє щось відбувалося.

## Очікування

Розділ «Очікування» з'являється, якщо сценарій запланував для контакту відкладене надсилання — блоком [«Затримка»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/time/smart-delay) або [«Таймер»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/time/timer).

У кожному рядку — час («Надсилання …») і блок, який бот надішле в цей час. Якщо відомо, з якого блоку очікування почалося, його вказано перед стрілкою. Назви блоків — посилання: вони відкривають схему сценарію на цьому блоці в новій вкладці. Відкладені надсилання розсилок сюди не потрапляють.

![Розділ «Очікування»: час надсилання й блоки, від яких і до яких очікування](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-waits.webp?v=1791781231)

Так можна зрозуміти, чому людина «застрягла»: бот не мовчить, а чекає призначеного часу.

> [!TIP]
> Щоб дізнатися, хто зараз стоїть на конкретному блоці, відкрийте схему, виберіть блок і подивіться список «Контакти» в панелі його налаштувань.

## Реферальна програма

Тут видно, хто запросив контакт («Реферер») і скільки людей запросив він сам («Реферали»). Як це влаштовано і як призначити реферера вручну — на сторінці [Рахунки та реферали](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/accounts-referrals).

![Розділ «Реферальна програма»: реферер і кількість рефералів](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-referral.webp?v=1791781231)

## Дані контакту

У розділі «Дані контакту» — змінні контакту: відповіді, які бот зберіг під час сценарію, і значення, які ви додали самі.

- **Додати.** Натисніть «Додати поле», введіть ім'я та значення, натисніть «Зберегти». Коли ви починаєте вводити ім'я, платформа підказує змінні, які вже є в боті.
- **Змінити.** Натисніть на рядок або на олівець, виправте значення й натисніть «Зберегти» або Enter. Esc скасовує редагування. Ім'я змінної змінити не можна.
- **Скопіювати значення** — значок копіювання в рядку.
- **Видалити** — значок кошика в рядку.

![Розділ «Дані контакту»: змінні й нове поле з іменем і значенням](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-variable.webp?v=1791781231)

Значення змінної — до 4096 символів. Якщо змінних ще немає, у розділі написано «Полів поки немає».

Що таке змінні і як підставляти їх у повідомлення — на сторінці [Теги та змінні](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/tags-variables).

## Теги

Під даними — теги контакту. «Додати» ставить тег: введіть ім'я й натисніть Enter або виберіть тег із підказок. Хрестик на тезі знімає його. Зміни зберігаються одразу.

![Теги контакту й поле нового тегу](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/07-contacts/_images/card-tags.webp?v=1791781231)

## Картка в інших розділах

Та сама картка відкривається в розділі [«Повідомлення»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages) поруч із листуванням і у вікні контакту на сторінці угоди в [CRM](https://support.watbot.org/uk/chatbots/crm). Там замість видалення є кнопка «Відкрити сторінку контакту».

Картка оновлюється сама: якщо сценарій або інший співробітник змінив дані контакту, нові значення з'являться без перезавантаження сторінки.

## Видалити контакт

Натисніть «⋯» у шапці картки, виберіть «Видалити контакт» і підтвердьте дію.

> [!WARNING]
> Разом із контактом видаляється вся інформація про нього, зокрема рахунки з додатним балансом. Відновити контакт не можна.

Якщо людина напише боту після видалення, вона стане новим контактом і почне сценарій спочатку. Що ще змінюється під час видалення і як видалити одразу багато контактів — на сторінці [Список контактів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/list).

## Якщо щось не працює

- **«Неправильний номер телефону.»** У номері має бути від 8 до 15 цифр. Допустимі «+» на початку, пробіли, дужки, дефіси та крапки.
- **«Поле з таким ім'ям вже існує».** У контакту вже є змінна з цим іменем. Змініть її значення замість того, щоб додавати нову.
- **Розділу «Очікування» немає.** У контакту зараз немає відкладених надсилань від блоків «Затримка» і «Таймер».