# Отримувачі та фільтри

## Хто отримує розсилку

Розсилку отримують контакти бота з позначених каналів, які підходять під фільтри. До неї не потрапляють:

- контакти, які відписалися від розсилок;
- контакти, які заблокували бота;
- контакти, для яких бота вимкнено, — наприклад, поки з людиною листується оператор;
- перевірочний чат на схемі бота;
- контакти з MAX.

Список отримувачів збирається один раз — під час запуску або за хвилину до надсилання, [як вибрано в розсилці](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings/create#крок-2-підписники). Перед надсиланням кожному отримувачу платформа перевіряє ще раз, чи не відписався він і чи не заблокував бота.

## Фільтри

На кроці «Підписники» натисніть «Додати фільтр» і виберіть умову:

| Фільтр | Хто підходить |
|---|---|
| Містить теги | Контакти, які мають усі перелічені теги |
| Не містить теги | Контакти, які не мають жодного з перелічених тегів |
| Підписався до певної дати | Контакти, які вперше написали боту раніше за зазначені дату й час |
| Підписався після певної дати | Контакти, які вперше написали боту пізніше за зазначені дату й час |
| Підписався у певні дні тижня | Контакти, які вперше написали боту в позначені дні тижня |
| Має певну кількість рефералів | Контакти, у яких кількість запрошених більша, менша або дорівнює зазначеній. Галочка «Враховувати лише першу лінію» рахує лише тих, кого людина запросила сама |

Дати й дні тижня у фільтрах рахуються за часовим поясом розсилки.

Теги контактам ставить сценарій — блок [«Призначити тег»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/contact-data/add-tags). Так аудиторію можна розмітити заздалегідь: наприклад, поставити тег тим, хто оформив замовлення, і надіслати розсилку лише їм.

### Кілька умов

- «Додати підфільтр» додає умову всередину групи.
- «Додати фільтр» створює нову групу умов.
- Між умовами та між групами вибирається зв'язок — «І» або «АБО».

![Фільтри в режимі редагування: група з двох умов, поєднаних «І», і друга група через «АБО»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/filters.webp?v=1791781231)

«І» зв'язує сильніше, ніж «АБО»: спершу перевіряються умови, з'єднані «І», потім результати об'єднуються за «АБО». Запис «тег А **І** тег Б **АБО** тег В» означає: підходять контакти з обома тегами А і Б, а також усі контакти з тегом В.

Кнопка «Режим для читання» згортає фільтри в короткий запис, «Редагувати фільтри» повертає до редагування.

![Ті самі фільтри в режимі для читання](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/filters-read.webp?v=1791781231)

## Підписати й відписати через сценарій

Отримувачів можна додавати і зі сценарію бота — наприклад, коли людина натиснула кнопку «Хочу отримувати новини»:

- блок [«Підписати на розсилку»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/contact-data/add-to-mailing) додає контакт до отримувачів вибраної розсилки. Фільтри розсилки при цьому не враховуються;
- блок [«Відписати від розсилки»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/contact-data/remove-from-mailing) прибирає контакт з отримувачів однієї розсилки або всіх одразу.

Обидва блоки працюють, поки розсилка не почала надсилатися.

## Як людина відписується від розсилок

Якщо людина напише боту «стоп», «stop» або «/stop», бот відпише її від розсилок і повідомить про це. Листування й дані контакту зберігаються, бот і далі відповідає їй за сценарієм — перестають надходити лише розсилки.

- Щоб підписатися знову, людині потрібно написати боту «Підписатися на розсилку». Фраза залежить від мови бота, яку вибрано в його налаштуваннях.
- Якщо відписана людина напише «стоп» ще раз, бот зупиниться й видалить її контакт разом із даними. Наступне повідомлення людини почне листування заново.
- Людина, яка заблокувала бота, а потім повернулася, знову вважається підписаною.

> [!TIP]
> Розкажіть підписникам, як відмовитися від розсилок: додайте в повідомлення рядок «Щоб не отримувати розсилку, напишіть „стоп“» або кнопку, яка веде на блок «Відписати від розсилки». ВКонтакте вимагає кнопку відписки в рекламних та інформаційних розсилках.

Відписаних видно в розділі контактів бота. [Затримки й таймери](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/time) сценарію на відписку реагують за своїми правилами.