# Запуск і результати

## Запустити розсилку

Відкрийте розсилку й натисніть «Запустити». Кнопка є на сторінці розсилки та на кроці «Надсилання» в її налаштуваннях.

Для запуску потрібна підписка Pro. Без неї замість запуску відкриється вікно оформлення підписки.

Після запуску розсилка проходить стани по черзі:

| Стан | Що відбувається |
|---|---|
| Створена | Чернетка. Розсилку не запущено, вона нічого не надсилає |
| Очікує підписки | Розсилку запущено, вона чекає часу, коли потрібно збирати отримувачів |
| Підписка аудиторії | Платформа збирає список отримувачів |
| Очікує надсилання | Отримувачів зібрано, розсилка чекає призначеного часу |
| Надсилається | Повідомлення йдуть отримувачам |
| Надіслана | Надсилання завершено |
| Зупинена | Розсилку зупинили ви або платформа |

## Сторінка розсилки

![Сторінка розсилки: перебіг надсилання, лічильники та параметри](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/status.webp?v=1791781231)

У розсилки дві вкладки — «Статус» і «Підписники». На вкладці «Статус» угорі показано назву, стан, час надсилання та посилання на сценарій, нижче — перебіг надсилання й лічильники:

- **«Підписники»** — скільки контактів у списку отримувачів. Рядок «У черзі» показує, скільком розсилку ще не надіслано.
- **«Доставлено»** — месенджер прийняв повідомлення.
- **«Відписалося»** — контакти, які на момент надсилання відписалися від розсилок або заблокували бота. Їм розсилка не надсилалася.
- **«Помилок»** — надіслати не вдалося: месенджер відхилив повідомлення або в блоці сценарію помилка.
- **«Конверсія»** — частка доставлених серед тих, щодо кого вже є результат.

Клік по лічильнику відкриває список отримувачів із цим результатом.

У блоці «Параметри» — канали, аудиторія, час збору отримувачів, початок і закінчення надсилання та його тривалість.

## Список отримувачів

На вкладці «Підписники» — усі отримувачі розсилки: ім'я контакту, стан і час надсилання.

- Пошук знаходить отримувача за ID контакту, іменем або номером телефону.
- Перемикач над таблицею залишає отримувачів з одним станом: «Очікують надсилання», «Надсилається», «Доставлено», «Відписалися», «Помилка».
- В отримувача з помилкою є кнопка з оком — вона показує відповідь месенджера.
- Значок кошика прибирає контакт з отримувачів. Прибрати можна лише того, кому розсилку ще не надіслано.

![Вкладка «Підписники»: пошук, фільтр за станом, отримувачі зі станом і часом надсилання](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/recipients.webp?v=1791781231)

## Зупинити й продовжити

Кнопка «Зупинити» на сторінці розсилки припиняє надсилання. Зупинка триває кілька секунд: повідомлення, які вже пішли в месенджер, повернути не можна.

Зупинену розсилку можна запустити знову — кнопкою «Запустити»:

- ті, хто вже отримав розсилку, удруге її не отримають;
- список отримувачів збереться заново: до нього додадуться контакти, які підійшли під фільтри за цей час;
- в одноразової розсилки, час якої вже минув, надсилання продовжиться одразу;
- розсилка за днями тижня, зупинена посеред надсилання, продовжиться одразу, якщо з призначеного часу минуло не більше ніж 12 годин. Інакше вона дочекається наступного позначеного дня.

![Зупинена розсилка: надіслано 815 із 1248, кнопка «Запустити»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/stopped.webp?v=1791781231)

Платформа зупиняє розсилку сама, якщо:

- закінчилася підписка Pro;
- видалено сценарій розсилки або самого бота;
- у розсилці не залишилося жодного доступного каналу.

## Якщо розсилка не доходить

- **Мало отримувачів.** Перевірте канали й фільтри на кроці «Підписники»: контакт має підходити під усі умови. Ті, хто відписався або заблокував бота, до списку не потрапляють.
- **Багато помилок.** Відкрийте отримувачів зі станом «Помилка» й подивіться відповідь месенджера. Часті причини — блок сценарію налаштовано неправильно або месенджер не приймає повідомлення такого виду.
- **ВКонтакте відхиляє повідомлення.** Перевірте тип повідомлення розсилки: кожен тип має свої правила — наприклад, повідомлення «За замовчуванням» доходить лише тим, хто писав спільноті протягом останніх 24 годин.
- **Розсилка в стані «Створена».** Її збережено, але не запущено — натисніть «Запустити».
- **Не вдається створити або запустити розсилку.** Можливо, досягнуто [обмеження](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings#обмеження) на кількість розсилок.

![Вікно «Перегляд помилки»: відповідь месенджера, який не прийняв повідомлення](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/04-mailings/_images/recipient-error.webp?v=1791781231)