# Передача в інший акаунт

Передача змінює власника бота. Бот іде в інший акаунт повністю — зі сценаріями, контактами, листуванням і підключеними месенджерами — і у вас зникає. Працювати він при цьому не перестає.

Так, наприклад, підрядник віддає клієнтові бота, якого зібрав і запустив у своєму акаунті.

Якщо потрібно віддати лише сценарій, без контактів, — зробіть із бота [шаблон](https://support.watbot.org/uk/chatbots/manage/templates) з доступом за посиланням.

## Як відбувається передача

1. Відправник створює передачу й указує email отримувача.
2. Отримувач протягом 7 днів приймає її у своєму кабінеті й вибирає проєкт для бота.
3. Через 24 години після прийняття бот переходить до отримувача. До цього моменту відправник може скасувати передачу.

## Умови

| Хто | Що потрібно |
|---|---|
| Відправник | Бути власником бота. Підписка Pro. Двофакторна автентифікація, увімкнена заздалегідь. Пошта акаунта не змінювалася останні 14 днів. У бота не йде розсилка |
| Отримувач | Акаунт на платформі з цим email. Підписка Pro. Місце для бота у вибраному проєкті |

Умови перевіряються тричі: коли передачу створюють, коли її приймають і перед тим, як бот змінить власника. Якщо за час очікування щось змінилося — закінчилася підписка, почалася розсилка, — передача не відбудеться, і бот залишиться у відправника.

> [!NOTE]
> Двофакторна автентифікація має бути ввімкнена не в день передачі, а заздалегідь: бот іде разом із контактами, і так його не заберуть, навіть якщо вкрадуть пароль. Якщо її ввімкнено нещодавно, вікно передачі покаже дату, з якої передавати можна.

## Що переходить, а що залишається

Цей самий перелік показано у вікні передачі — і відправникові, і отримувачеві.

| Перейде до нового власника | Залишиться в попереднього власника |
|---|---|
| Бот повністю: сценарії, блоки з усіма налаштуваннями, розсилки | Записи у списках |
| Контакти та листування з ними | Історія платежів |
| Підключені месенджери — бот і далі працюватиме без перерви | Налаштування сповіщень про заявки |
| Підключені до бота платіжні системи та інші інтеграції — разом із ключами | Доступи співробітників |
| Воронки та угоди CRM | Зв'язки з міні-застосунками, магазинами, записом на прийом, онлайн-школами, віджетами та іншими розділами акаунта |
| Структура списків: назви та поля | Підключення Google Таблиць і amoCRM |
| | Чати зі ШІ про бота |

На що звернути увагу:

- **Ключі та платежі.** Платіжні системи, інтеграції та ключі в блоках ідуть як є. Поки новий власник не замінить їх на свої, оплати через бота надходять на рахунки попереднього. Домовтеся про заміну заздалегідь.
- **Токени месенджерів.** Попередній власник знає токени ботів у месенджерах. Новому власникові після передачі варто їх змінити.
- **Блоки, які потрібно доналаштувати.** Деякі блоки посилаються на розділи акаунта попереднього власника — у нового власника такі посилання скидаються. Скільки таких блоків, показано у вікні передачі.
- **Співробітники.** Співробітники попереднього власника втрачають доступ до бота. Відповідальні в угодах CRM знімаються.
- **Сповіщення про заявки.** Отримувачів сповіщень новий власник налаштовує заново.
- **Заплановані розсилки** переходять разом із ботом.
- **Кількість контактів.** Контакти бота додаються до контактів нового власника — від цього залежить вартість його тарифу. Скільки контактів стане в акаунті після передачі, отримувач бачить до прийняття.

## Передати бота

1. У [списку ботів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/manage/list) відкрийте меню «⋯» бота й виберіть «Передати в інший акаунт».
2. У полі «Email отримувача» вкажіть пошту, на яку зареєстровано акаунт отримувача.
3. Перевірте, що перейде до нового власника і що залишиться у вас.
4. Позначте «Підтверджую, що маю право передати персональні дані контактів бота іншому власнику».
5. У полі «Код двофакторної автентифікації» введіть код із застосунку або резервний код.
6. Натисніть «Передати бота».

![Вікно передавання бота: пошта отримувача, що перейде й що залишиться, згода й код](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/13-manage/_images/transfer.webp?v=1791781231)

Отримувач побачить сповіщення в кабінеті й отримає лист. Вам надійде лист із посиланням «Скасувати передачу».

> [!IMPORTANT]
> Перевірте адресу отримувача. Вікно не повідомляє, чи є акаунт із такою поштою: якщо його немає, прийняти передачу нікому, і через 7 днів вона скасується сама.

Одночасно можна передавати не більше ніж трьох ботів.

Якщо двофакторну автентифікацію не підключено, замість форми вікно покаже кнопку «Відкрити налаштування безпеки».

## Прийняти бота

Про передачу повідомляють сповіщення в кабінеті, лист і рядок над списком ботів: «Вам передають чат-бот … від …» із посиланням «Переглянути».

1. Відкрийте сторінку «Передача бота» за посиланням зі сповіщення або листа.
2. Перевірте, що переходить до вас і скільки контактів стане в акаунті.
3. У полі «Проєкт, до якого додати бота» виберіть один зі своїх проєктів.
4. Натисніть «Прийняти бота». Щоб відмовитися, натисніть «Відхилити».

![Сторінка «Передача бота» в отримувача: що переходить, проєкт і кнопки «Прийняти бота» й «Відхилити»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/13-manage/_images/transfer-accept.webp?v=1791781231)

Бот з'явиться у вибраному проєкті через 24 години після прийняття — сторінка покаже дату. Коли бот перейде, надійдуть сповіщення й лист.

Після передачі:

- налаштуйте сповіщення про заявки;
- замініть платіжні системи та інтеграції попереднього власника на свої;
- змініть токени ботів у месенджерах — наприклад, через BotFather у Telegram;
- запросіть у бота своїх співробітників;
- перевірте блоки, які потрібно доналаштувати.

## Скасувати передачу

Поки бот не перейшов до отримувача, відправник може скасувати передачу:

- **у кабінеті** — знову виберіть «Передати в інший акаунт» у меню бота й натисніть «Скасувати передачу»;
- **за посиланням із листа** — кнопка «Скасувати передачу» працює без входу до кабінету.

![Вікно передачі, яку отримувач уже прийняв, із кнопкою «Скасувати передачу»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/13-manage/_images/transfer-cancel.webp?v=1791781231)

Лист із посиланням скасування надходить двічі: коли передачу створили і коли отримувач її прийняв.

> [!WARNING]
> Якщо ви не починали передачу, а лист надійшов, — скасуйте її за посиланням, змініть пароль і перевірте активні сеанси в налаштуваннях безпеки.

Після того як отримувач прийняв передачу, співробітників бота та його проєкт змінювати не можна, поки передача не завершиться або її не скасують.

## Якщо щось не працює

| Повідомлення | Що робити |
|---|---|
| «Передача бота доступна на тарифі Pro.» | Оформіть підписку Pro |
| «Щоб прийняти бота, потрібен тариф Pro.» | Підписка Pro потрібна й отримувачеві |
| «Щоб передати бота, підключіть двофакторну автентифікацію.» | Увімкніть її в налаштуваннях безпеки акаунта |
| «Двофакторну автентифікацію підключено нещодавно. Передати бота можна буде з …» | Дочекайтеся вказаної дати |
| «Пошту акаунта нещодавно змінено. Передати бота можна буде з …» | Дочекайтеся вказаної дати |
| «У бота триває розсилка. Дочекайтеся її завершення або зупиніть її.» | Передавати можна, коли жодна розсилка бота не надсилається |
| «Цей бот уже передається. Скасуйте поточну передачу, щоб почати нову.» | У бота може бути лише одна передача |
| «Одночасно можна передавати не більше 3 ботів.» | Дочекайтеся завершення однієї з передач або скасуйте її |
| «Не можна передати бота самому собі.» | Вкажіть пошту іншого акаунта |
| «Невірний код підтвердження.» | Введіть свіжий код із застосунку або резервний код |
| «У проєкті не може бути більше 100 ботів. Виберіть інший проєкт.» | Отримувачеві потрібно вибрати інший проєкт |
| «Передачу не знайдено. Можливо, вона адресована іншому акаунту.» | Увійдіть в акаунт, на пошту якого надіслано передачу |
| «Передачу скасовано або її строк минув.» | Попросіть відправника створити передачу заново |