# Діалоги та листування

## Список діалогів

У списку — контакти, з якими в бота є листування. Найвище стоїть діалог із найсвіжішим повідомленням; коли надходить нове повідомлення, діалог піднімається нагору. Список довантажується в міру прокручування.

У рядку діалогу видно:

- аватар контакту зі значком каналу, з якого він пише;
- ім'я контакту, а якщо імені немає — номер телефону;
- час останнього повідомлення — сьогоднішнього — або його дату;
- початок останнього повідомлення. Якщо це вкладення без тексту — підпис «Фото», «Відео», «Аудіо» або «Файл»;
- кількість непрочитаних повідомлень. Рахуються лише повідомлення від людини; лічильник скидається, коли ви відкриваєте діалог;
- значок паузи, якщо бота для контакту тимчасово вимкнено, або червоний значок зупинки, якщо бота вимкнено назавжди. Про це — на сторінці [Робота оператора](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages/operator).

![Список діалогів: у кожного контакту значок каналу, час або дата останнього повідомлення, його початок і число непрочитаних](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/dialog-list.webp?v=1791781231)

Межу між списком і листуванням можна рухати мишею — ширина списку запам'ятовується в браузері.

Фільтрів та інших способів сортування у списку немає. Щоб відібрати контакти за тегами, змінними або каналом, користуйтеся розділом [Контакти](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts).

### Пошук

Поле «Пошук» над списком знаходить контакт:

- за іменем;
- за номером телефону;
- за ID контакту;
- за іменем користувача в Telegram або MAX — почніть запит зі знака `@`, наприклад `@romashka_client`.

Пошук іде по всіх контактах бота, зокрема тих, із ким листування ще немає. Показуються перші 50 збігів. Хрестик у полі повертає звичайний список.

![Пошук за частиною імені: під полем — знайдені контакти](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/search.webp?v=1791781231)

### Чернетки

Текст, який ви набрали, але не надіслали, зберігається як чернетка, коли ви виходите з поля введення. У списку такий діалог має позначку «Чернетка», а під час наступного відкриття діалогу текст повернеться в поле. Чернетка спільна: її бачать й інші співробітники.

![Позначка «Чернетка» в рядку діалогу з ненадісланим текстом](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/draft.webp?v=1791781231)

## Листування

Клік по діалогу відкриває листування. Повідомлення розділено за днями плашками «Сьогодні», «Вчора» або датою; у кожного повідомлення — час, при наведенні на нього видно повну дату. Старіші повідомлення довантажуються, коли ви гортаєте вгору. Кнопка зі стрілкою вниз повертає до останніх повідомлень.

Хто написав повідомлення, видно з підпису:

| Підпис | Чиє повідомлення |
|---|---|
| Ім'я контакту | Людина написала боту |
| Назва бота | Бот відповів за сценарієм |
| Ім'я співробітника | Співробітник відповів вручну з розділу «Повідомлення» |

У стрічці показуються текст, фото, відео, аудіо та файли. Картинка за кліком відкривається на весь екран, файл — у новій вкладці.

У шапці листування — ім'я контакту, під ним — ім'я користувача в месенджері або посилання на сторінку ВКонтакте. У відвідувача сайту там зазначено сторінку, з якої він написав.

![Листування: у шапці ім'я контакту і сторінка сайту, нижче фото від людини, фото й файл від співробітника](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/conversation.webp?v=1791781231)

## Надіслати повідомлення

1. Відкрийте діалог.
2. Введіть текст у поле «Надіслати повідомлення».
3. Натисніть Enter або кнопку надсилання. Shift + Enter переносить рядок.

![Поле «Надіслати повідомлення» з набраною відповіддю](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/composer.webp?v=1791781231)

Людина отримає повідомлення у своєму каналі від імені бота. У стрічці воно підписане вашим іменем — так співробітники бачать, хто саме відповів.

Після вашої відповіді бот на якийсь час перестає відповідати цьому контакту, щоб не втручатися в розмову. Як це працює і як повернути бота — на сторінці [Робота оператора](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages/operator).

> [!NOTE]
> Поля введення немає, якщо людина заблокувала бота або [відписалася від розсилок](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings/audience). Написати такому контакту не можна, поки він сам не напише боту знову.

Якщо надіслати повідомлення не вдалося, поруч із часом з'являється значок попередження з підказкою «Не надіслано», а над листуванням — текст помилки.

### Фото, відео та файли

1. Наведіть курсор на скріпку ліворуч від поля введення й виберіть «Фото або відео» або «Файл».
2. Виберіть файли — до 10 за раз.
3. У вікні «Завантаження фото або відео» або «Завантаження файлів» за потреби заповніть поле «Опис» і натисніть кнопку надсилання.

![Меню скріпки: «Фото або відео» і «Файл»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/attach-menu.webp?v=1791781231)

![Вікно «Завантаження фото або відео» з картинкою і заповненим описом](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/upload.webp?v=1791781231)

Картинку з буфера обміну можна вставити просто на сторінці — відкриється те саме вікно завантаження.

Якщо файл один, опис іде підписом до нього. Якщо файлів кілька, опис надсилається окремим повідомленням перед ними. Поки файл завантажується, надсилання можна скасувати — натисніть на значок завантаження біля файлу в стрічці.

Обмеження:

- один файл — не більше ніж 300 МБ;
- за добу один користувач може завантажити файлів не більше ніж на 2 ГБ.

Месенджери мають і свої обмеження на розмір і вид вкладень.

### Шаблони відповідей

Шаблони — заготовки частих відповідей. Вони спільні для всіх співробітників бота.

Кнопка шаблонів — праворуч від поля введення. У вікні, що відкриється:

- клік по шаблону вставляє його текст у поле введення — перед надсиланням його можна виправити;
- поле пошуку знаходить шаблон за назвою або текстом;
- значки в рядку шаблону — перегляд повного тексту, редагування та видалення;
- «Створити шаблон» відкриває вікно з полями «Ім'я» і «Текст».

![Вікно шаблонів відповідей над полем введення: пошук, список шаблонів і кнопка «Створити шаблон»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/reply-templates.webp?v=1791781231)

Шаблони, якими користуються частіше, стоять у списку вище. Щоб новий шаблон одразу опинився першим, увімкніть під час створення «Вставити на початок списку».

У тексті шаблону можна використовувати дані контакту — під час вставлення вони заміняться значеннями:

| Запис | Що підставиться |
|---|---|
| `{{ name }}` | Ім'я контакту |
| `{{ first_name }}`, `{{ last_name }}` | Перше і друге слово імені |
| `{{ phone }}` | Номер телефону |
| `{{ email }}` | Email |
| `{{ address }}` | Адреса |
| `{{ username }}` | Ім'я користувача в Telegram або ID сторінки ВКонтакте |
| `{{ id }}` | ID контакту |
| `{{ bot_id }}` | ID бота |
| `{{ $змінна }}` | Значення змінної контакту з такою назвою |

Наприклад, шаблон «Вітаємо, `{{ first_name }}`! Ваш букет у «Ромашці» вже збирають» для контакту «Анна Смирнова» вставиться як «Вітаємо, Анна! Ваш букет у «Ромашці» вже збирають».

Якщо в контакту немає потрібного значення, запис залишиться в тексті як є — перевірте повідомлення перед надсиланням. Підставлення відбувається лише під час вставлення шаблону. Як автопідстановки працюють у сценарії — у розділі [Автопідстановки](https://support.watbot.org/uk/chatbots/templates).

В одному боті можна створити не більше ніж 3000 шаблонів.

## Панель контакту

Праворуч від листування відкрито картку контакту: його дані, теги та змінні — ту саму, що на сторінці контакту. Клік по імені в шапці листування ховає й показує панель, хрестик у куті панелі її закриває; вибір запам'ятовується.

![Панель контакту праворуч від листування: звʼязок, подробиці, дані контакту й теги](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/contact-panel.webp?v=1791781231)

Що є в картці і як із нею працювати — у розділі [Контакти](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts).

## Меню діалогу

Кнопка «⋯» у шапці листування відкриває меню:

- «Скачати діалог» — перейти до вивантаження даних бота з позначеним пунктом «Діалоги». Про вивантаження — у розділі про [створення бота й керування ним](https://support.watbot.org/uk/chatbots/manage).
- «Видалити контакт» — видалити контакт з усією інформацією про нього. Платформа попросить підтвердити видалення.
- «Вимкнути бота» — бот перестане відповідати цьому контакту, поки ви його не ввімкнете. Пункту немає, якщо бота для контакту вже вимкнено.

![Меню «⋯» у шапці листування: завантажити діалог, видалити контакт, вимкнути бота](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/chat-menu.webp?v=1791781231)

Співробітникові пункти меню доступні за правами його ролі — їх перелічено на сторінці [Робота оператора](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages/operator).

## Вигляд листування

Листування показується в одному з двох виглядів. Вигляд перемикає «Показувати бульбашками» в налаштуваннях розділу — кнопка «⋮» поруч із пошуком.

- **Списком** — вигляд за замовчуванням. Повідомлення йдуть одне під одним, у кожного аватар та ім'я автора. Зручно, коли з людиною листуються кілька співробітників: одразу видно, хто відповів.

  ![Листування списком: у кожного повідомлення аватар та ім'я автора](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/list.webp?v=1791781231)

- **Бульбашками** — як у месенджері. Повідомлення людини — ліворуч, відповіді бота й співробітників — праворуч, кожне у своїй хмарці.

  ![Листування бульбашками: повідомлення людини ліворуч, відповіді бота й співробітника праворуч](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/bubbles.webp?v=1791781231)

У вигляді бульбашками під листування можна поставити тло — пункт «Тло листування» в тих самих налаштуваннях. Є готові фони, «Свій колір» і своя картинка; картинку можна приглушити перемикачем «Розмити тло».

![Налаштування розділу: звук, вигляд листування й тло](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/view-settings.webp?v=1791781231)

## Налаштування розділу

Кнопка «⋮» поруч із пошуком відкриває налаштування:

- **«Звук нових повідомлень»** — короткий сигнал, коли людина пише боту. Відповіді бота та співробітників сигналу не дають. За замовчуванням звук увімкнено.
- **«Показувати бульбашками»** — вигляд листування. Вимкнено — повідомлення йдуть списком, у кожного аватар та ім'я автора. Увімкнено — листування має вигляд як у месенджері: повідомлення людини ліворуч, відповіді бота та співробітників праворуч.
- **«Тло листування»** — доступне, коли ввімкнено бульбашки. Можна вибрати готове тло, «Свій колір» або завантажити картинку; для картинки є перемикач «Розмити тло».

Звук, вигляд листування та ширина списку зберігаються в браузері: на іншому пристрої їх потрібно налаштувати заново. Тло листування зберігається у вашому обліковому записі, і його видно на всіх пристроях.

> [!NOTE]
> Сигнал лунає, лише поки розділ «Повідомлення» цього бота відкрито в браузері. Вкладка може бути у фоні, але якщо розділ закрито, звуку не буде.