# Робота оператора

Оператор — це ви або ваш співробітник, який відповідає людям вручну з розділу «Повідомлення». Окремої кнопки «взяти діалог» немає: досить написати людині, і бот сам поступиться розмовою.

## Пауза після відповіді оператора

Коли ви надсилаєте повідомлення з розділу «Повідомлення», бот для цього контакту вимикається на 15 хвилин. Кожне наступне ваше повідомлення відсуває ввімкнення: бот повернеться через 15 хвилин після останньої відповіді оператора.

Поки бота вимкнено:

- бот не відповідає на повідомлення людини й не веде її за сценарієм — повідомлення лише зберігаються в листуванні;
- над листуванням висить плашка «Бот вимкнений для цього користувача, автоматичне ввімкнення відбудеться…» із часом увімкнення;
- у списку діалогів контакт має значок паузи.

![Список діалогів: в одного контакту значок паузи, в іншого — червоний значок зупинки](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/dialog-statuses.webp?v=1791781231)

Коли пауза закінчиться, бот знову почне відповідати — на ті повідомлення, які людина напише після цього. На повідомлення, що надійшли під час паузи, бот не відповідає.

## Змінити час паузи

На плашці над листуванням натисніть «Налаштувати час» і виберіть:

- строк від поточного моменту — 5, 15 або 30 хвилин, 1, 3, 6, 12 або 24 години;
- «Інший час» — відкриється вікно «Встановлення таймера ввімкнення бота». Укажіть «Дата і час» і натисніть «Встановити таймер». У вікні є швидкий вибір: «Тиждень», «Місяць», «3 місяці», «Півроку», «Рік»;
- «Увімкнути бота» — зняти паузу одразу;
- «Вимкнути назавжди» — вимкнути бота для контакту без строку.

![Плашка паузи над листуванням: бот вимкнений для контакту, поруч посилання для зміни часу](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/pause.webp?v=1791781231)

![Меню «Налаштувати час»: від 5 хвилин до 24 годин, «Інший час», «Увімкнути бота», «Вимкнути назавжди»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/pause-menu.webp?v=1791781231)

![Вікно «Встановлення таймера ввімкнення бота» з полем «Дата й час»](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/pause-timer.webp?v=1791781231)

## Вимкнути бота для контакту

Бота можна вимкнути для однієї людини без строку — наприклад, якщо з клієнтом працює лише менеджер.

- З меню «⋯» у шапці листування: пункт «Вимкнути бота». Меню бачать власник і співробітники з правом «Вивантаження контактів» або «Редагування сценарію».
- З плашки паузи: «Налаштувати час» → «Вимкнути назавжди». Цей спосіб доступний кожному, хто може відповідати в діалозі: напишіть людині, і плашка з'явиться.

![Меню «⋯» у шапці листування: завантажити діалог, видалити контакт, вимкнути бота](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/chat-menu.webp?v=1791781231)

Над листуванням з'явиться плашка «Бот вимкнений **назавжди** для цього користувача», а в списку діалогів — червоний значок зупинки. Решті контактів бот відповідає як зазвичай.

![Плашка «Бот вимкнено назавжди для цього користувача» над листуванням](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/disabled-forever.webp?v=1791781231)

Щоб повернути бота, натисніть на плашці «Налаштувати час» → «Увімкнути бота» або виберіть строк, через який він увімкнеться сам.

## Що відбувається з розсилками та очікуваннями

| | Тимчасова пауза | Бота вимкнено назавжди |
|---|---|---|
| Відповіді бота на повідомлення людини | Немає до кінця паузи | Немає, поки бота не ввімкнуть |
| Блоки [«Затримка» і «Таймер»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/time), на яких людина чекає | Спрацьовують, коли пауза закінчиться | Відкладаються, поки бота не ввімкнуть |
| [Розсилки](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings) | Контакт залишається серед отримувачів | Контакт не потрапляє до отримувачів, зокрема під час надсилання з попереднього блоку |

> [!WARNING]
> Відкладене очікування платформа тримає не довше ніж тиждень після його строку. Якщо бота для контакту вимкнено довше, блок після очікування може не виконатися.

## Бот лише для листування

Якщо сценарій не потрібен і боту мають відповідати лише люди, вимкніть бота повністю: у налаштуваннях бота на вкладці «Додатково» ввімкніть «Вимкнути бота, використовувати сервіс тільки для листування з клієнтами». Про налаштування бота — у розділі [Налаштування](https://support.watbot.org/uk/chatbots/settings).

![Вкладка «Додатково» в налаштуваннях бота: увімкнено режим лише для листування](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/06-messages/_images/messages-only.webp?v=1791781231)

У цьому режимі:

- бот не відповідає нікому з контактів, усі повідомлення надходять до розділу «Повідомлення»;
- пауза після відповіді оператора не ставиться — вона не потрібна;
- очікування в сценарії відкладаються так само, як у разі вимкнення бота для контакту;
- бот у списку ботів проєкту відкривається одразу на розділі «Повідомлення».

## Кілька операторів

З одним ботом можуть працювати кілька співробітників одночасно. У всіх, хто відкрив розділ, самі оновлюються:

- нові повідомлення — від людей, бота та інших співробітників;
- лічильники непрочитаного: коли діалог відкрив один співробітник, лічильник скидається в усіх;
- чернетки: недописану відповідь колеги бачать у списку діалогів;
- пауза й вимкнення бота в контакту.

Під відповіддю в стрічці стоїть ім'я співробітника, який її надіслав. Закріпити діалог за співробітником не можна — відповідати може будь-хто, хто має доступ до розділу.

## Доступ співробітників

Власник бота бачить розділ і може все. Співробітникові потрібні права в його ролі:

| Що можна робити | Право в ролі |
|---|---|
| Відкривати розділ, читати листування, відповідати, ставити й знімати паузу бота, працювати з шаблонами відповідей | «Листування з клієнтами» |
| Надсилати фото, відео та файли | «Листування з клієнтами» і «Надсилання файлів клієнтам» |
| Пункт «Скачати діалог» у меню діалогу | «Вивантаження контактів» |
| Пункт «Видалити контакт» у меню діалогу | «Редагування сценарію» |

Без права «Надсилання файлів клієнтам» скріпки біля поля введення немає.

Як запросити співробітника й налаштувати роль — у розділі [Налаштування](https://support.watbot.org/uk/chatbots/settings).

> [!TIP]
> Співробітникові не потрібна власна підписка Pro, щоб працювати у вашому боті. Йому досить увімкнути «Режим оператора» в меню свого облікового запису.

## Обмеження

- Вручну з одного бота можна надіслати не більше ніж 1000 повідомлень за годину — рахуються повідомлення всіх співробітників.
- Написати можна лише тому, хто вже є серед контактів бота.
- Людині, яка заблокувала бота або відписалася від розсилок, написати не можна: поля введення в її діалозі немає.

## Якщо щось не працює

- **Розділу «Повідомлення» немає в меню бота.** У співробітника в ролі немає права «Листування з клієнтами».
- **Замість розділу відкривається вікно оформлення Pro.** У власника бота немає підписки. Якщо ви співробітник — увімкніть «Режим оператора» в меню облікового запису.
- **«Доступ обмежено.» під час надсилання.** Ви не маєте права на цю дію: наприклад, надсилаєте файл без права «Надсилання файлів клієнтам».
- **«Досягнуто ліміту повідомлень…».** Вичерпано годинний ліміт повідомлень оператора. Зачекайте й надішліть знову.
- **«Розмір файлів, завантажених за добу, не має перевищувати 2 ГБ».** Вичерпано добовий ліміт завантаження файлів.
- **Бот не відповідає людині.** Подивіться, чи немає над листуванням плашки «Бот вимкнений…»: бот на паузі після відповіді оператора або вимкнений для контакту. Натисніть «Налаштувати час» → «Увімкнути бота». Перевірте також, чи не ввімкнено в налаштуваннях бота режим «лише листування».
- **Немає поля введення.** Людина заблокувала бота або відписалася від розсилок.
- **Немає звуку.** Перевірте перемикач «Звук нових повідомлень» у налаштуваннях розділу. Браузер дозволяє звук лише після першого кліку або натискання клавіші на сторінці.