# Доступ співробітників

На вкладці «Доступ» власник запрошує до бота співробітників: оператора для листування, маркетолога для розсилок, розробника сценарію. Кожен отримує роль — набір прав, який визначає, які розділи бота він бачить.

Вкладку бачить лише власник бота.

## Доступ до бота і доступ до проєкту

Доступ надається на двох рівнях:

- **до одного бота** — на вкладці «Доступ» у налаштуваннях цього бота. Співробітник бачить лише цього бота;
- **до всього проєкту** — у розділі «Доступ» проєкту. Співробітник бачить усі боти проєкту та інші його розділи.

На вкладці бота показано лише тих, хто має доступ саме до цього бота. Співробітників із доступом до всього проєкту шукайте в розділі «Доступ» проєкту.

## Що потрібно, щоб запросити

- **Акаунт у співробітника.** Запрошення можна надіслати лише зареєстрованому користувачеві платформи — на пошту, з якою він входить до кабінету.
- **Роль.** Ролі створюються заздалегідь у розділі «Управління доступом» головного меню, на вкладці «Права і ролі». Як їх налаштувати — нижче.
- **Місце в команді.** Кожен співробітник займає одне місце, хоч би скільки ваших ботів і проєктів він вів. Запрошення, на яке ще не відповіли, теж займає місце. Плашка «Місця в команді» вгорі вкладки показує, скільки місць зайнято. Скільки коштує місце — на сторінці [Ціни додаткових послуг](https://support.watbot.org/uk/billing/services).

Самому співробітникові підписка не потрібна.

## Як надати доступ

1. Відкрийте «Налаштування» бота, вкладку «Доступ».
2. Натисніть «Надати доступ».
3. У вікні «Запрошення адміністратора» введіть пошту співробітника й виберіть роль.
4. Натисніть «Надіслати запрошення».

Співробітник отримає запрошення в розділі сповіщень свого кабінету й зможе прийняти його або відхилити. Запрошення діє 3 дні. Поки відповіді немає, у списку в співробітника стоїть позначка «Чекає відповіді до …».

Обмеження:

- до одного бота можна запросити не більше ніж 100 користувачів;
- за добу можна надіслати не більше ніж 100 запрошень, одній і тій самій людині — не більше ніж 3;
- якщо людина вже має роль у цьому боті, друге запрошення не надішлеться — змініть її роль.

## Змінити роль або забрати доступ

У картці співробітника на вкладці «Доступ»:

- значок олівця відкриває вікно «Редагування ролі» — виберіть іншу роль і збережіть;
- значок кошика забирає доступ. Платформа запитає: «Ви дійсно хочете забрати доступ у користувача …?»;
- у запрошення, на яке ще не відповіли, кошик скасовує запрошення. Зайняте ним місце в команді звільняється.

![Вкладка «Доступ»: місця в команді, співробітник із роллю і запрошення, що чекає відповіді](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/12-settings/_images/access.webp?v=1791781231)

Назву ролі підкреслено пунктиром: наведіть на неї курсор, щоб побачити список прав.

## Ролі та права

Роль — це назва й набір прав. Ролі спільні для всього вашого акаунта: ту саму роль можна призначати в різних ботах і проєктах. Створити можна до 50 ролей.

1. У головному меню кабінету відкрийте «Управління доступом».
2. Перейдіть на вкладку «Права і ролі» й натисніть «Додати роль».
3. Введіть назву, позначте права й натисніть «Зберегти».

![Вікно нової ролі з позначеними правами на листування](https://support.watbot.org/_media/uk/01-chatbots/12-settings/_images/role.webp?v=1791781231)

Права згруповано за розділами платформи. До чат-ботів належать групи «Конструктор чат-ботів» і «Списки».

### Конструктор чат-ботів

| Група | Право | Що відкриває |
|---|---|---|
| Адміністрування | «Створення бота» | Створювати ботів у проєкті. Працює в ролі, наданій на весь проєкт |
| Адміністрування | «Налаштування бота» | Розділ «Налаштування»: сповіщення, інтеграції, політика. Вкладка «Доступ» залишається лише у власника |
| Адміністрування | «Видалення бота» | Видаляти бота |
| Сценарій | «Редагування сценарію» | [Конструктор сценарію](https://support.watbot.org/uk/chatbots/builder): схема та блоки, а також [контакти](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts) бота. З цим самим правом зберігаються назва, мова, часовий пояс бота, додаткові налаштування й аватар |
| Листування | «Листування з клієнтами» | Розділ [«Повідомлення»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/messages): читати діалоги й відповідати |
| Листування | «Надсилання файлів клієнтам» | Прикладати файли до відповідей у листуванні |
| Канали | «Перегляд каналів» | Розділ [«Посилання на чат-бота»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/links) і список підключених месенджерів |
| Канали | «Редагування каналів» | [Підключати й відключати месенджери](https://support.watbot.org/uk/chatbots/channels), бачити токени каналів, змінювати профіль бота в месенджері |
| Розсилки | «Управління розсилками» | Розділ [«Розсилки»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/mailings) |
| Вивантаження | «Вивантаження контактів» | Список [контактів](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts) бота й архів із контактами |
| Вивантаження | «Вивантаження діалогів» | Скачувати архів із діалогами |
| Вивантаження | «Вивантаження заявок» | Скачувати архів із заявками |
| CRM | «Адміністрування CRM» | Розділ [«CRM»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/crm) повністю |
| CRM | «Управління своїми угодами» | У CRM — угоди, де співробітника призначено відповідальним |
| CRM | «Управління непризначеними угодами» | У CRM — угоди без відповідального |
| Аналітика | «Перегляд аналітики» | Розділ [«Статистика»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/analytics) |
| Аналітика | «Перегляд конверсій» | Показ конверсій на схемі бота |

### Списки

Списки належать проєкту й доступні всім його ботам, тому права на них стоять окремо. Про списки — у розділі [Списки](https://support.watbot.org/uk/lists).

| Група | Права | Що відкривають |
|---|---|---|
| Списки | «Перегляд списків», «Створення списків», «Редагування списків», «Видалення списків» | Розділ «Списки» в меню бота та дії із самими списками |
| Записи списків | «Перегляд записів», «Створення записів», «Редагування записів», «Видалення записів» | Дії із записами всередині списку |

> [!TIP]
> Операторові зазвичай достатньо прав «Листування з клієнтами» та «Надсилання файлів клієнтам». Тому, хто збирає сценарій, — «Редагування сценарію» та права на списки.

Якщо видалити роль, усі співробітники, яким її призначено, втратять доступ до ваших проєктів і ботів.

## Як залишити бота

Співробітник може сам відмовитися від доступу до чужого бота:

1. У головному меню кабінету відкрийте список проєктів.
2. У групі «Доступні чат-боти» натисніть значок кошика поруч із ботом.
3. Підтвердьте: «Доступ до бота буде закрито. Ви дійсно хочете залишити цей бот?»

Повернути доступ після цього може лише власник — новим запрошенням.

## Якщо щось не працює

- **«Користувач з таким e-mail вже має роль в цьому боті.»** Не запрошуйте заново — змініть роль значком олівця.
- **Запрошення надіслано, але співробітник його не бачить.** Перевірте пошту: запрошення отримує лише той, хто зареєстрований на платформі з цією адресою. Через 3 дні запрошення перестає діяти — надішліть нове.
- **«Вільних місць у команді немає…» або «Місця в команді не оплачені…».** Додайте або оплатіть місця — кнопки для цього є на плашці «Місця в команді».
- **«Бот зараз передається в інший акаунт…»** Поки триває передача бота, список співробітників змінювати не можна. Дочекайтеся її завершення або скасуйте передачу.
- **Співробітник не може прийняти запрошення.** Якщо у власника не оплачено місця в команді, запрошення не приймається, поки їх не буде оплачено.