# Бази знань

База знань — це ваші документи, у яких ШІ шукає відповіді: прайс, умови доставки, інструкції, відповіді на часті запитання. Модель нічого не знає про вашу компанію, поки ви їй цього не дали. З базою знань вона спершу знаходить відповідні фрагменти документів, а потім відповідає за ними.

У запит до моделі потрапляють лише знайдені фрагменти, а не документи повністю. Тому база може бути великою, а відповіді залишаються недорогими.

Розділ знаходиться в меню проєкту — пункт «Бази знань». У ньому шукають відповіді [ШІ-чат, блок «AI-агент» і сторонні сервіси](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/connect-ai).

## Як влаштований розділ

У списку «Бази знань» — усі бази проєкту. Відкрийте базу — усередині неї меню:

| Пункт | Що в ньому |
|---|---|
| «Документи» | Документи бази, їхній стан, витрати токенів і дата, до якої базу оплачено |
| «Тестування пошуку» | Які фрагменти база знаходить за запитом |
| «Статистика» | Витрати токенів, кількість запитів і лог споживання |
| «Налаштування» | Назва, тариф і розклад автооновлення |
| «Підключення до сторонніх сервісів» | Адреса MCP-сервера бази |
| «Допомога ШІ» | ШІ-чат, де можна попросити додати до бази документи або видалити їх — див. [Підключити базу до ШІ](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/connect-ai) |

## Що потрібно для роботи

- **Оплачений тариф бази.** База оплачується помісячно з балансу кабінету. Ціни — на сторінці [Ціни додаткових послуг](https://support.watbot.org/uk/billing/services).
- **Підписка Pro не потрібна.**
- **Створює базу власник проєкту.** Співробітники працюють із готовою базою в межах своєї ролі.

## Створити базу

1. У меню проєкту відкрийте «Бази знань» і натисніть «Створити базу знань».
2. Заповніть форму:
   - **«Назва»** — як база називатиметься в списку й у налаштуваннях AI-агента.
   - **«Основна мова»** — мова ваших документів. Від неї залежить пошук за словами: платформа враховує форми слів цієї мови. Якщо мови немає в списку, оберіть «Інша».
   - **«Модель для ембедингу»** — модель, яка перетворює текст на числа для пошуку за змістом. Під полем — підказка «Що таке ембединг» з описом кожної моделі, зокрема куди передається текст під час обробки.
   - **«Тариф»** — обсяг: 10, 30 або 50 млн токенів на місяць.
3. Натисніть «Створити». Тариф оплачується одразу й повністю.

![Форма створення бази знань](https://support.watbot.org/_media/uk/09-knowledge-bases/_images/kb-create.webp?v=1791781231)

Якщо на балансі не вистачає грошей, відкриється вікно «Недостатньо коштів» із сумою поповнення.

> [!IMPORTANT]
> Основна мова й модель для ембедингу обираються один раз — під час створення. Змінити їх у готовій базі не можна.

Далі [додайте в базу документи](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/documents) і [перевірте пошук](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/search).

## Обмеження

- В одному проєкті може бути до 100 баз знань, за один день можна створити не більше 24.
- Автооновлення за розкладом можна увімкнути не більше ніж у 12 документів однієї бази.

## Якщо щось не працює

- **Кнопка «Створити базу знань» недоступна.** У проєкті вже 100 баз: «У проєкті не може бути більше 100 баз знань». Якщо кнопки немає зовсім — ви не власник проєкту.
- **«За один день можна створити не більше 24 баз знань.»** Спрацювала денна межа. Створіть базу наступного дня.

## Сторінки розділу

- [Документи](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/documents) — типи документів, формати файлів, параметри обробки, стани документа й автооновлення за розкладом.
- [Тариф і токени](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/plan) — на що витрачаються токени, зміна тарифу, продовження й неактивна база.
- [Перевірка пошуку й статистика](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/search) — які фрагменти знаходить база, параметри пошуку, статистика й лог споживання.
- [Підключити базу до ШІ](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/connect-ai) — блок «AI-агент», пошук і зміна бази з ШІ-чату, сторонні сервіси через MCP.
- [Налаштування, список баз і доступ](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/settings) — налаштування бази, порядок баз у списку, права співробітників.