# Підключити базу до ШІ Сама база нічого не відповідає — у ній шукає модель. Шукати в базі вміють блок «AI-агент» у боті, [ШІ-чат](https://support.watbot.org/uk/ai/chat) і сторонні сервіси, підключені через MCP. Кожен пошуковий запит витрачає токени тарифу бази — про це на сторінці [Тариф і токени](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/plan). ## AI-агент у боті У налаштуваннях блоку «AI-агент» увімкніть інструмент «Пошук у базі знань» і оберіть базу в полі «База знань». Агент шукає в одній обраній базі. Докладніше — на сторінці [AI-агент](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/ai-agent). Змінювати базу агент не вміє — він лише шукає в ній. ## ШІ-чат ### Пошук у базі знань Окремо підключати нічого не потрібно. У ШІ-чаті інструмент «Пошук у базі знань» увімкнено за замовчуванням, і він шукає одразу в усіх базах проєкту. Модель звертається до нього сама, коли запитання стосується ваших даних, і отримує до п'яти найвідповідніших фрагментів. Як вмикаються й вимикаються інструменти чату — на сторінці [Інструменти й файли в чаті](https://support.watbot.org/uk/ai/tools#меню-інструментів). ### Зміна бази знань Поповнювати базу можна просто з чату. Попросіть модель зберегти щось у базу знань: «запам'ятай умови доставки», «додай цю відповідь у базу», «збережи прайс із листа в базу знань». Модель оформить текст окремим документом і додасть його до бази знань проєкту. Без вашого прохання вона нічого до бази не додає. Вмикати нічого не потрібно: коли ви просите зберегти, додати або видалити щось у базі знань, ШІ сам підключає зміну бази знань — так само, як збирання бота. Над полем повідомлення з'являється плашка «Зміна бази знань», а якщо в тому самому чаті працює збирання, плашка спільна — наприклад, «Збирання: бот і база знань». Підходить будь-яка модель чату. Можна почати й із бази: пункт «Допомога ШІ» в бічному меню бази відкриває ШІ-чат, де зміну бази знань уже ввімкнено, а модель знає, що йдеться саме про цю базу. Пункт працює, якщо вам можна додавати до цієї бази документи або видаляти їх. Зміна підключається, лише якщо в проєкті є оплачена база, до якої вам можна додавати або з якої можна видаляти документи. Інакше модель пояснить, чого бракує, — у проєкті немає баз, у вас немає прав або жодну базу не оплачено, — і нічого не підключить. У меню плашки, як у збирань, обирають режим — «З підтвердженням» або «Автоматично». Від нього залежить, чи спитає модель перед додаванням документа; видалення чекає підтвердження в будь-якому режимі. Якщо в тому самому чаті працює збирання, режим у них спільний. Щоб модель більше не змінювала бази знань, у меню плашки оберіть «Вимкнути зміну бази знань». Пошук у базах — окремий пункт «Пошук у базі знань» у меню «Інструменти» — працюватиме й далі. - **Куди.** Якщо в проєкті одна база, модель додасть документ до неї, не питаючи. Якщо баз кілька, вона перегляне їхній список і обере відповідну або уточнить у вас. - **Що.** Щоразу — новий текстовий документ, як через «Додати документ» → «Текст»: назва й текст до 100 000 символів. - **Коли знайдеться.** Документ обробляється у фоні, як будь-який інший, і приблизно за хвилину потрапляє в пошук. Обробка витрачає токени тарифу бази. У режимі «З підтвердженням» — він увімкнений за замовчуванням — перед додаванням у листуванні з'являється картка «Додати до бази знань»: назва документа, база й початок тексту. Документ додається, лише коли ви натиснете «Застосувати»; «Відхилити» скасовує додавання. «Застосувати й більше не питати» додає документ і перемикає чат на «Автоматично». У режимі «Автоматично» модель додає документ одразу, без картки. Доданий документ видно у відповіді кроком «Додано до бази «…»: «…»», і він з'являється в списку «Документи» бази — там його можна відкрити й виправити. ### Видалення документа Модель видаляє документ, лише якщо ви попросили: «видали з бази старий прайс», «забудь про літню акцію». Потрібний документ вона знаходить за списком документів бази або пошуком. Перед видаленням у листуванні завжди з'являється картка «Видалити з бази знань» з назвою документа й бази та позначкою «видалений документ не повернути — лише додати знову». Документ видаляється, лише коли ви натиснете «Видалити»; «Відхилити» скасовує видалення. Картка з'являється й у режимі «Автоматично», а кнопки «Застосувати й більше не питати» в неї немає. ![Картка «Видалити з бази знань» у листуванні](https://support.watbot.org/_media/uk/09-knowledge-bases/_images/kb-delete.webp?v=1791781231) Документ, який ще обробляється, модель не видалить — так само, як і розділ «Бази знань». Вона запропонує зачекати, поки обробка закінчиться, або зупинити її в розділі кнопкою «Зупинити обробку». Видаляється документ цілком. Змінити частину документа модель не може: якщо застарів один абзац, вона запропонує видалити документ і додати виправлений текст новим. Виправити документ можна й самому — на сторінці [Документи](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/documents#обробка). ### Що потрібно - **Оплачена база.** Базу з тарифом, що закінчився, — «Не активна з …» — модель не змінює й підкаже відновити її в розділі «Бази знань». - **Права, як у розділі «Бази знань».** Автор бази й власник проєкту можуть усе. Співробітнику потрібні права ролі «Додавання документів» і «Видалення документів», а щоб модель бачила документи бази, — «Перегляд документів». Усі права — на сторінці [Налаштування, список баз і доступ](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/settings#доступ-співробітників). Створювати й видаляти самі бази, змінювати тариф і налаштування модель не вміє. ## Сторонні сервіси Сторінка «Підключення до сторонніх сервісів» дає адресу MCP-сервера бази. За нею базу можна підключити до зовнішньої моделі або сервісу, який підтримує протокол MCP. Авторизація — за токеном із налаштувань акаунта (розділ API) або через OAuth для підтримуваних сервісів. ## Якщо щось не працює - **ШІ відповідає не за документами.** Перевірте запит на сторінці [«Тестування пошуку»](https://support.watbot.org/uk/knowledge-bases/search): якщо потрібного фрагмента немає у видачі, додайте в документ заголовки або зменште розмір чанка. Для AI-агента перевірте, що базу обрано в налаштуваннях блоку. - **Модель не шукає в базі знань.** Перевірте, що в чаті увімкнено «Пошук у базі знань» і що в базі є документи в стані «Готовий». - **Модель не зберігає в базу знань і пояснює чому.** Зміну бази знань не підключено: перевірте, що в проєкті є база, її тариф оплачено і що у вашої ролі є право «Додавання документів». - **Модель сказала, що збереже, а документа немає.** У режимі «З підтвердженням» додавання чекає вашого рішення на картці «Додати до бази знань» — натисніть «Застосувати». - **Доданий документ не знаходиться.** Зачекайте хвилину — документ ще обробляється. Його стан видно в списку «Документи» бази. - **Модель не видаляє документ: він ще обробляється.** Зачекайте хвилину або натисніть «Зупинити обробку» в документа в розділі «Бази знань», потім попросіть ще раз.