# Платежі та замовлення бота

Кожен рахунок, який виставив [блок оплати](https://support.watbot.org/uk/chatbots/blocks/payments), записується в список платежів бота. За ним видно, хто отримав рахунок, на яку суму і чим усе закінчилося.

## Де розташовані

Відкрийте бота й у боковому меню виберіть «Списки». Над списками бота стоять рядки «Платежі» і «Замовлення». Рядок з'являється, коли в боті є хоча б один платіж або замовлення.

Списки відкриті власникові бота і співробітникові з правом «Редагування сценарію». Потрібна підписка Pro.

## Список платежів

Угорі — найновіші платежі. У таблиці:

| Колонка | Що в ній |
|---|---|
| «ID» | Номер платежу на платформі |
| «Клієнт» | Ім'я контакту і його номер телефону, якщо він відомий |
| «Сума» | Сума й валюта рахунку. Червона позначка «[TEST]» означає тестовий платіж |
| «Статус» | Стан платежу — див. нижче |
| «Дата створення» | Коли бот виставив рахунок |
| «Деталі» | Посилання «Перегляд» відкриває вікно «Деталі платежу» |

![Список платежів бота](https://support.watbot.org/_media/uk/11-payments/_images/bot-payments.webp?v=1791781231)

У вікні «Деталі платежу» — склад рахунку: «Найменування», «Опис», «Сума» і «Кількість».

![Вікно «Деталі платежу»](https://support.watbot.org/_media/uk/11-payments/_images/payment-details.webp?v=1791781231)

Пошуку, фільтрів і вивантаження в цьому списку немає. Щоб працювати з платежами у своїй системі обліку, налаштуйте [копію повідомлень на свій сервер](https://support.watbot.org/uk/payments/bot-integrations) або отримуйте сповіщення про платежі на пошту й у чати — вони налаштовуються в боті на вкладці [«Сповіщення»](https://support.watbot.org/uk/chatbots/settings/notifications).

> [!NOTE]
> Якщо бота передали вам з іншого акаунта, у списку видно лише платежі, створені після передачі.

### Статуси платежу

| Статус | Що означає |
|---|---|
| «Платіж створено» | Бот виставив рахунок і надіслав посилання. Грошей поки немає |
| «Успішно» | Платіжна система підтвердила оплату. Бот повів контакт виходом «Оплата успішна» |
| «Скасовано» | Платіжна система повідомила про відмову або закінчений строк — або рахунок не оплатили за три дні, і платформа закрила його сама |
| «Повернено» | Платіжна система повідомила про повернення грошей за оплаченим рахунком |

Статус змінює лише повідомлення платіжної системи або закінчення строку — вручну його змінити не можна. Які події повідомляє кожна система, залежить від неї: про скасування й повернення повідомляють не всі.

> [!WARNING]
> Рахунок у статусі «Скасовано» оплатою вже не закриється — виняток лише в bePaid. Якщо людина заплатить за старим посиланням, бот не продовжить сценарій. Виставте рахунок заново — нехай людина ще раз пройде блок оплати.

### Тестові платежі

Позначку «[TEST]» отримують платежі, здійснені без справжніх грошей:

- у ЮKassa — коли в інтеграції введено тестовий секретний ключ: він починається з `test`;
- у Cloudpayments — коли оплата пройшла в тестовому режимі сайту.

Тестовий платіж веде сценарій так само, як справжній, — так зручно перевіряти бота перед запуском.

## Що відбувається після оплати

Коли платіжна система підтверджує оплату:

1. Платіж отримує статус «Успішно».
2. Бот веде контакт виходом «Оплата успішна» блоку — навіть якщо людина на той час пішла сценарієм далі.
3. Вам приходить сповіщення про платіж — на пошту й у чати, підключені в налаштуваннях бота.
4. Якщо в блоці ввімкнено перемикач «Зараховувати гроші на рахунок користувача», сума зараховується на рахунок контакту.

Повторне повідомлення про ту саму оплату нічого не змінює: удруге бот сценарій не запустить і гроші на рахунок не зарахує.

## Рахунок контакту

Рахунок — це внутрішній баланс контакту в боті. Оплата з перемикачем «Зараховувати гроші на рахунок користувача» поповнює його на суму платежу у валюті платежу. Якщо рахунку в цій валюті в контакту ще не було, він з'явиться.

- У журналі рахунку така операція записана з типом «Поповнення через платіжну систему».
- Якщо платіжна система повідомляє про повернення, сума списується з рахунку — з типом «Списання платіжною системою».
- Витратити гроші з рахунку допомагає блок «Списати з рахунку контакту».

Як переглядати рахунки, поповнювати й списувати вручну — на сторінці [Рахунки та реферали](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts/accounts-referrals) розділу [Контакти](https://support.watbot.org/uk/chatbots/contacts).

## Список замовлень

У рядку «Замовлення» — замовлення, оформлені в чаті блоками кошика попереднього зразка. Замовлення розділу «Магазин» сюди не потрапляють: вони ведуться в самому магазині — див. розділ Магазин.

У таблиці — «ID», «Клієнт» (посилання на картку контакту), «Сума», «Статус», «Дата створення» і «Дата оновлення». Посилання «Перегляд» у колонці «Деталі» відкриває замовлення: контакт, його «Телефон», «Username» і Email, сума, адреса, статус і склад — «Товар/послуга», опис і ціна з кількістю.

![Список замовлень бота](https://support.watbot.org/_media/uk/11-payments/_images/bot-orders.webp?v=1791781231)

Замовлення з попереднього перегляду бота до списку не потрапляють.

### Статуси замовлення

Статус вибирається у вікні замовлення, у полі «Статус»:

| Статус | Коли ставиться |
|---|---|
| «Заявка» | Замовлення оформлено без оплати |
| «Принято в роботу» | Замовлення оформлено з оплатою або з оплатою під час отримання. Можна поставити й вручну |
| «Передано кур'єру» | Вручну |
| «Доставлено» | Вручну |
| «Оплачено» | Сам — коли платіжна система підтвердила оплату замовлення. Можна поставити й вручну |
| «Скасовано» | Сам — коли платіжна система повідомила про повернення. Можна поставити й вручну |

![Вікно замовлення з полем «Статус»](https://support.watbot.org/_media/uk/11-payments/_images/bot-order.webp?v=1791781231)

Зміна зберігається одразу після вибору.