Чат у віджеті#

Чат у віджеті — це листування з вашим ботом просто на сайті. Відвідувач відкриває віджет, пише повідомлення, бот відповідає за сценарієм: із кнопками, картинками, файлами. Переходити в месенджер не потрібно.

Чат працює через канал «Веб-чат» у бота. Як влаштований сам канал, що бачить оператор і як відключити канал — на сторінці Веб-чат. Тут — налаштування чату у віджеті.

Що потрібно#

• Бот у тому самому проєкті, що й віджет. Чат можна пов'язати лише з ботом свого проєкту.
• Підписка Pro у власника бота. Сам віджет підписки не потребує, чат — потребує. Без Pro чат не ввімкнеться, а якщо підписка закінчилася — віджет залишиться на сайті без чату.
• Облік контактів. Кожен відвідувач, який відкрив чат, стає контактом бота — як людина, що написала ботові в месенджері. Від кількості контактів залежить ціна Pro: див. Тариф Pro.

Увімкнути чат#

1. Відкрийте віджет, у конструкторі натисніть кнопку з шестернею — відкриється панель «Налаштування віджета».
2. У рядку «Чат із ботом» увімкніть «Показувати чат з ботом у віджеті».
3. У полі «Бот» виберіть бота проєкту.
4. Натисніть «Зберегти».

Під час збереження платформа сама підключає ботові канал «Веб-чат», якщо його ще не підключено. Якщо віджет уже установлено на сайті, чат з'явиться в ньому без змін на сайті.

З увімкненим чатом посилання віджету не обов'язкові: можна залишити лише чат.

Налаштування чату#

Під налаштуваннями — рядок «Написали з цього чату: …» з кількістю контактів, що прийшли через цей віджет, і посилання «Відкрити листування»: воно веде в розділ «Повідомлення» бота.

Режими: «Як відкривати»#

Перший режим підходить, коли чат — один зі способів зв'язку нарівні з месенджерами. Другий — коли чат головний.

Приймання файлів#

Перемикач «Приймати файли від відвідувачів» увімкнено за замовчуванням. У полі введення чату з'являється скріпка, і відвідувач може надіслати:

• картинки — JPG, PNG, GIF, WebP;
• документи — PDF, Word, Excel, текстові файли та CSV;
• аудіо й відео.

Обмеження: файл до 10 МБ; від одного відвідувача — не більше ніж 20 файлів і 50 МБ на добу.

Примітка

Налаштування спільне для всіх віджетів із цим ботом: вимкніть його в одному віджеті — скріпка зникне в усіх.

Нових відвідувачів з однієї IP-адреси на годину#

Кожен новий відвідувач чату — платний контакт бота. Щоб хтось не наробив їх сотнями, відкриваючи чат знову й знову, платформа обмежує кількість нових відвідувачів з однієї IP-адреси за годину. За замовчуванням — 20, можна задати від 0 до 1000; 0 знімає обмеження.

Відвідувач понад ліміт побачить «Чат зараз недоступний, спробуйте пізніше». Уже розпочатих листувань обмеження не стосується.

Порада

Збільште значення, якщо ваші клієнти часто виходять в інтернет з однієї адреси — наприклад, співробітники однієї великої компанії або відвідувачі одного коворкінгу.

Перевірити чат#

У конструкторі чат живий: відкрийте його у віджеті й напишіть повідомлення. Це перевірка бота — така сама, як вікно «Перевірити бота» на схемі: бот відповідає за сценарієм, а контактів і статистики таке листування не додає.

Як чат працює у відвідувача#

• Відвідувач стає контактом, коли відкриває чат, а не коли завантажується сторінка сайту.
• Листування запам'ятовується в браузері відвідувача. Повернувшись на сайт із того самого пристрою, він побачить свою історію й продовжить розмову.
• Повідомлення оператора з розділу «Повідомлення» надходять у той самий чат.
• Поки чат відкритий, банер віджета приховано.

Як відвідувач дізнається про відповідь#

Якщо відвідувач згорнув віджет або перейшов на іншу вкладку, а бот чи оператор відповів, віджет кличе його назад:

Віджет перевіряє нові повідомлення приблизно раз на 20 секунд, тому бейдж з'являється з невеликою затримкою. Дозволу на сповіщення браузера віджет не запитує. Сповіщення працюють лише в тих, хто вже відкривав чат на цьому пристрої.

Обмеження чату#

• Відвідувач може надіслати не більше ніж 30 повідомлень на хвилину.
• Повідомлення — до 4096 символів.
• Файл — до 10 МБ; 20 файлів і 50 МБ на добу від відвідувача.
• Під час перенесення віджета в інший проєкт чат у ньому вимикається.

Тексти чату — заголовок, напис на кнопці й підказка — платформа перевіряє так само, як інші тексти віджета: див. Перевірка віджетів платформою.

Якщо щось не працює#

• «Канал «Веб-чат» у цього бота вимкнено, тому чат на сайті не показується.» Попередження в панелі налаштувань: канал відключили на схемі бота. Натисніть «Підключити канал» просто в попередженні.
• Під час збереження відкривається вікно з пропозицією оформити Pro. Чат вмикається лише з підпискою.
• «Бота не знайдено у проєкті віджета.» Вибраного бота видалено або перенесено в інший проєкт. Виберіть іншого.
• У списку «Бот» порожньо — «У проєкті поки немає ботів». Створіть бота в цьому проєкті або перенесіть віджет у проєкт із ботом.
• Чату немає на сайті, хоча його ввімкнено. Перевірте по черзі: чи діє Pro у власника бота, чи підключено в бота канал «Веб-чат», чи збережено віджет.
• Відвідувач бачить «Чат зараз недоступний, спробуйте пізніше.» Причини: у власника бота закінчилася підписка або спрацював ліміт нових відвідувачів.
• Відвідувач бачить «Забагато повідомлень, зачекайте трохи.» Спрацював ліміт 30 повідомлень на хвилину.
• Відвідувач не може надіслати файл. Повідомлення чату пояснюють причину: «Файл завеликий: не більше 10 МБ.», «Такий тип файлу не підтримується. Підійдуть зображення, відео, аудіо та документи.», «Забагато файлів, спробуйте завтра.» або «У цьому чаті не можна надсилати файли.» — якщо приймання файлів вимкнено.