Сповіщення й відгуки
Платформа сама пише клієнтові про запис: підтверджує його, повідомляє про перенесення й скасування, нагадує про візит і просить оцінити його після прийому. Усе це налаштовується в меню філії: «Налаштування» → «Сповіщення».
Куди надходять повідомлення
У блоці «Куди писати клієнту» два перемикачі: «У месенджер» і «На пошту».
Платформа вибирає канал так:
- Месенджер — якщо клієнт записався через міні-застосунок, відкритий із бота. Повідомлення надходить від вашого бота в Telegram, MAX, ВКонтакте або в чат на сайті. Клієнтові, який заблокував бота або відписався від розсилок, у месенджер не пишуть.
- Пошта — якщо написати в месенджер не можна, а клієнт указав пошту.
Якщо немає ні того, ні іншого, повідомлення не надсилається — це видно в картці запису.
Важливо
Повідомлення в месенджер надсилаються, лише якщо в власника проєкту є підписка Pro. Листи на пошту надсилаються й без Pro. Коли підписки немає, над налаштуваннями показано попередження.
Клієнтові, якого адміністратор записав вручну, повідомлення надходять лише на пошту: з ботом він не пов'язаний.
Про що повідомляти
| Перемикач | Які повідомлення |
|---|---|
| «Підтвердження одразу після запису» | «Вас записано» — одразу після запису. Якщо запис чекає на підтвердження адміністратора, клієнт отримує повідомлення, що заявку прийнято |
| «Підтвердження філією, перенесення та скасування» | «Запис підтверджено» — коли адміністратор підтвердив новий запис; «Запис перенесено» — під час перенесення; «Запис скасовано» — коли запис скасувала філія |
Про скасування клієнтові пишуть, лише якщо в журналі вибрано «Скасовує філія». Якщо клієнт скасував запис сам або його скасували «На прохання клієнта», повідомлення не надсилається.
Під повідомленням у месенджері — кнопки:
- «Скасувати» — поки термін скасування не минув. Бот перепитає й скасує запис після натискання «Так, скасувати»;
- «Відкрити запис» — відкриває картку запису в міні-застосунку, якщо клієнт записувався через нього;
- «Записатися знову» — під повідомленням про скасування.
Нагадування
У полі «Нагадування» виберіть, за скільки годин до візиту нагадати: за 72, 48, 24, 12, 6, 3, 2 або 1 годину. Можна вибрати не більше трьох термінів. У нової філії — за 24 і за 2 години. Щоб не нагадувати зовсім, очистьте поле.
Під нагадуванням у месенджері — кнопки «Прийду» і «Скасувати»:
- «Прийду» — у картці запису з'явиться позначка «Підтвердив, що прийде». Статус запису при цьому не змінюється;
- «Скасувати» — скасування за тими самими правилами, що й у застосунку.
Якщо клієнт записався або переніс запис пізніше терміну нагадування, воно не прийде: тому, хто записався за годину до візиту, нема чого нагадувати «за добу».
Прохання оцінити візит
- Увімкніть «Просити оцінити візит».
- У полі «Через скільки годин після візиту» вкажіть затримку — від 0 до 72 годин. У нової філії — 2 години.
- У поле «Посилання на відгуки про філію» вставте посилання на вашу картку в Google Картах, 2ГІС або на іншому майданчику.
Клієнт отримує повідомлення із зірками від 1 до 5 і ставить оцінку одним натисканням. Прохання надходить за записами, які не скасовано й не позначено «Не прийшов».
Що відбувається після оцінки:
- 4 або 5 — клієнтові дякують і показують кнопку «Залишити відгук на карті» з посиланням на відгуки про філію;
- 3 і нижче — клієнтові відповідають, що оцінку передали адміністраторові, а власник проєкту, співробітники з правом «Перегляд записів і клієнтів» або «Робота із записами» і спеціаліст, пов'язаний зі співробітником, отримують сповіщення в кабінеті.
Оцінку з повідомлення в месенджері можна поставити один раз. У міні-застосунку клієнт може змінити її протягом тижня й додати коментар — про це на сторінці Запис через міні-застосунок.
Примітка
Поштою прохання оцінити візит надходить лише тим, хто записувався через міні-застосунок: кнопка в листі відкриває запис у ньому.
Власні тексти повідомлень
У блоці «Тексти повідомлень» можна замінити стандартний текст кожного повідомлення: «Підтвердження запису», «Запис підтверджено», «Перенесення запису», «Скасування запису», «Нагадування за … год», «Прохання оцінити візит». Залиште поле порожнім, щоб надсилати стандартний текст. Власний текст — до 1000 символів.
У текст можна вставляти підстановки:
| Підстановка | Що підставиться |
|---|---|
{{ name }} |
Ім'я клієнта |
{{ service }} |
Послуги запису через кому |
{{ staff }} |
Ім'я спеціаліста |
{{ date }} |
Дата візиту, наприклад «пт, 9 жовтня» |
{{ time }} |
Час початку |
{{ branch }} |
Назва філії |
{{ address }} |
Адреса філії |
{{ phone }} |
Телефон філії |
{{ number }} |
Номер запису |
Приклад:
{{ name }}, чекаємо на вас {{ date }} о {{ time }}.
{{ service }}, майстер — {{ staff }}.
Адреса: {{ address }}. Якщо плани змінилися, зателефонуйте: {{ phone }}
Підстановка з помилкою в імені залишається в тексті як є — так помилку легко помітити.
Примітка
До стандартного тексту платформа сама додає рядок «Де: …» з назвою й адресою філії. До вашого тексту він не додається — вставте
{{ branch }}і{{ address }}самі.
Що було надіслано
У картці запису в журналі є блок «Повідомлення клієнту»: яке повідомлення, коли й куди надіслано. Якщо повідомлення не надіслано, указано причину:
| Позначка | Що означає |
|---|---|
| «У месенджер», «На пошту» | Повідомлення надіслано |
| «Вимкнено» | Цей вид повідомлень вимкнено в налаштуваннях філії |
| «Нікуди надіслати» | Клієнт не пов'язаний із ботом і не вказав пошту, або обидва канали вимкнено |
| «Немає Pro» | У власника проєкту немає підписки, а пошти в клієнта немає |
| «Ліміт листів на адресу» | На одну адресу надсилається не більше трьох листів «вас записано» на добу, якщо записується сам клієнт |
| «Помилка» | Повідомлення не вдалося надіслати |
Зведення майстрам
Перемикач «Вечірнє зведення про записи на завтра» в блоці «Майстрам» вмикає щоденне повідомлення спеціалістам: скільки записів завтра й які. Час зведення вибирається поруч і рахується за часовим поясом філії; у нової філії — 20:00. Якщо записів на завтра немає, зведення не надходить.
Кому й куди воно надходить — на сторінці Доступ майстра.
Розділ «Відгуки»
Оцінки клієнтів збираються в меню філії — пункт «Відгуки». У заголовку — кількість відгуків і середня оцінка.
У рядку відгуку: зірки, дата, коментар, ім'я клієнта, спеціаліст і посилання на візит — воно відкриває запис у журналі.
Фільтри: «Усі оцінки» — відбір за кількістю зірок, «Усі спеціалісти», «З коментарем».
З оцінок складається рейтинг спеціаліста: його показано в картці спеціаліста в блоці «Оцінка клієнтів» і в міні-застосунку, якщо в елементі «Спеціалісти для запису» ввімкнено «Показувати рейтинг».
Відгук, який не має впливати на рейтинг, можна прибрати з розрахунку кнопкою «Приховати з рейтингу». Він залишиться в списку з позначкою «Приховано»; кнопка «Повернути в рейтинг» враховує його знову. Приховувати відгуки може власник проєкту або співробітник із правом «Робота із записами».
Майстрові, у якого в ролі лише права на свої записи, розділ «Відгуки» не показується.
Якщо щось не працює
- Клієнтові не надходять повідомлення в месенджер. Відкрийте запис і подивіться блок «Повідомлення клієнту». «Немає Pro» — потрібна підписка. «Нікуди надіслати» — клієнта записано вручну або він заблокував бота, а пошти в нього немає.
- Не надійшло нагадування. Клієнт записався пізніше терміну нагадування, або запис скасовано. Нагадування надходять за записами в статусах «Новий» і «Підтверджено».
- Не надійшло прохання оцінити візит. Запис скасовано або позначено «Не прийшов», або клієнт уже оцінив візит у застосунку.
- «Посилання на відгуки» не зберігається. Адреса має бути посиланням вигляду
https://…. Якщо вставити адресу безhttps://, платформа допише його сама. - У повідомленні видно
{{ staf }}. В імені підстановки помилка. Виправте її в блоці «Тексти повідомлень».