Повідомлення#

У розділі «Повідомлення» зібрано листування бота з усіма його контактами — із Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber і чату на сайті. Тут видно, що людина писала боту і що бот їй відповів, і тут-таки можна відповісти самому: повідомлення піде людині в той самий канал від імені бота.

Розділ відкривається пунктом «Повідомлення» в меню бота.

Що потрібно для роботи#

• Підписка Pro. Розділ працює з підпискою. Що ще від неї залежить — на сторінці Що доступно без Pro.
• Підключений канал. Діалог з'являється, коли людина написала боту в одному з підключених каналів. Написати першим людині, якої немає серед контактів, не можна.
• Право на листування — для співробітників. Власник бота бачить розділ завжди, співробітник — якщо в його ролі є право «Листування з клієнтами». Докладніше — на сторінці Робота оператора.

Як влаштований розділ#

Вікно ділиться на три частини:

• ліворуч — список діалогів: угорі той, де повідомлення було останнім;
• у центрі — листування з вибраним контактом і поле для відповіді;
• праворуч — панель із карткою контакту: його дані, теги та змінні.

На телефоні на екрані вміщується одна частина: спершу список діалогів, після вибору — листування. Стрілка в шапці листування повертає до списку.

Нові повідомлення з'являються самі, сторінку оновлювати не потрібно.

Сторінки розділу#

• Діалоги та листування — список діалогів і пошук, стрічка повідомлень, надсилання тексту й файлів, шаблони відповідей, вигляд листування та звук.
• Робота оператора — як бот поступається діалогом людині, пауза й вимкнення бота для контакту, режим «лише листування», права співробітників.

Відвідувачі сайту#

Якщо до бота підключено веб-чат, кожен відвідувач, який відкрив чат на сайті, стає контактом, і його діалог з'являється в загальному списку. Відповідати йому можна так само, як у месенджері: відповідь надійде в чат на сайті. Як підключити веб-чат — на сторінці Веб-чат.

Перевірка бота#

Листування, яке ви ведете під час перевірки бота в конструкторі, до розділу не потрапляє.