Команда і доступ#

Власник може запросити до своїх проєктів співробітників: менеджера, оператора, маркетолога, розробника сценаріїв. Кожен отримує роль — набір прав, який визначає, які розділи йому відкриті.

Доступ до проєкту і доступ до бота#

Доступ надається на двох рівнях:

Ця сторінка — про доступ до проєкту. Доступ до одного бота описано на сторінці Доступ співробітників. Ролі та місця в команді спільні для обох рівнів.

Розділ «Управління доступом»#

Відкривається з групи «Акаунт» головного меню. У ньому дві вкладки й кнопка «Надати доступ».

• «Користувачі» — усі ваші співробітники в усіх проєктах і ботах. На кожну людину одна картка, усередині — її доступи: проєкт і бот або позначка «весь проєкт», роль і кнопки керування. Угорі — плашка «Місця в команді».
• «Права і ролі» — список ролей з їхніми правами.

У меню проєкту, у групі «Ще», пункт «Доступ» відкриває той самий список, але лише для цього проєкту.

Що потрібно, щоб запросити#

• Акаунт у співробітника. Запрошення надсилається лише зареєстрованому користувачеві — на пошту, з якою він входить до кабінету.
• Роль. Її створюють заздалегідь на вкладці «Права і ролі».
• Вільне місце в команді — або згода докупити місце під час запрошення.

Самому співробітникові підписка не потрібна.

Запросити до проєкту#

1. Відкрийте «Управління доступом» і натисніть «Надати доступ». Або в меню проєкту відкрийте «Ще» → «Доступ».
2. У вікні «Запрошення адміністратора» введіть пошту співробітника.
3. Виберіть «Проєкт» і «Роль».
4. Натисніть «Надіслати запрошення».

Над формою вікно показує, скільки вільних місць у команді. Якщо вільних місць немає, замість «Надіслати запрошення» буде кнопка «Оплатити … і запросити»: платформа додасть місце й спише доплату з балансу. Якщо людина вже у вашій команді — наприклад, веде інший проєкт, — місце не потрібне і списання не буде.

Співробітник отримає запрошення в сповіщеннях кабінету й листом. Запрошення діє 3 дні. Поки відповіді немає, у картці стоїть позначка «Чекає відповіді до …».

Обмеження:

• до одного проєкту можна запросити не більше ніж 100 користувачів;
• за добу можна надіслати не більше ніж 100 запрошень, одній людині — не більше ніж 3;
• якщо в людини вже є роль у цьому проєкті, друге запрошення не надішлеться — змініть її роль.

Змінити роль або забрати доступ#

У картці співробітника поруч із доступом:

• значок олівця відкриває вікно «Редагування ролі» — виберіть іншу роль і натисніть «Зберегти»;
• значок кошика забирає доступ. Платформа запитає: «Ви дійсно хочете забрати доступ у користувача …?»;
• у запрошення, на яке ще не відповіли, кошик скасовує його, а зайняте місце звільняється.

Наведіть курсор на назву ролі, щоб побачити список її прав.

Ролі та права#

Роль — це назва й набір прав. Ролі спільні для всього акаунта: одну роль можна призначати в різних проєктах і ботах. Можна створити до 50 ролей.

Створити роль#

1. Відкрийте «Управління доступом» → «Права і ролі» й натисніть «Додати роль».
2. Введіть «Назва ролі».
3. Розгорніть розділи платформи й позначте права. Потрібно позначити хоча б одне.
4. Натисніть «Зберегти».

Значок олівця в рядку ролі відкриває її для редагування, значок кошика видаляє.

Увага

Якщо видалити роль, усі співробітники, яким її призначено, втратять доступ до ваших проєктів.

Які бувають права#

Права згруповано за розділами платформи. У вікні ролі видно лише розділи, які ввімкнено на платформі.

«Конструктор чат-ботів» — групи «Адміністрування», «Сценарій», «Листування», «Канали», «Розсилки», «Вивантаження», «CRM», «Аналітика». Що відкриває кожне право — на сторінці Доступ співробітників.

«Міні-застосунки»:

• «Адміністрування» — «Створення міні-застосунку», «Редагування міні-застосунку», «Видалення міні-застосунку»;
• «Збирання» — «Збирання міні-застосунку».

«Міні-лендинги»:

• «Адміністрування» — «Адміністрування міні-лендингів».

«Віджети»:

• «Адміністрування» — «Адміністрування віджетів».

«Онлайн-школи»:

• «Адміністрування» — «Створення онлайн-школи», «Редагування онлайн-школи», «Видалення онлайн-школи»;
• «Курси» — «Створення курсів», «Редагування курсів та уроків», «Видалення курсів та уроків»;
• «Учні» — «Перегляд учнів», «Керування учнями та доступами», «Перевірка домашніх завдань»;
• «Оплата» — «Перегляд замовлень», «Налаштування платіжних систем».

«Запис на прийом»:

• «Адміністрування» — «Створення філій», «Налаштування філій», «Видалення філій»;
• «Журнал записів» — «Перегляд записів і клієнтів», «Робота із записами», «Веде свої записи», «Бачить свої записи», «Бачить контакти клієнтів»;
• «Робота філії» — «Послуги та спеціалісти», «Графік роботи».

Права «Веде свої записи» і «Бачить свої записи» призначені для спеціаліста: з ними він працює лише зі своїми записами. Докладніше — у розділі Запис на прийом.

«ШІ-агенти / Чат» — «Повний доступ до чату», «Перегляд аналітики», «Перегляд логів».

«ШІ-агенти / Бази знань»:

• «Налаштування бази знань», «Видалення бази знань»;
• «Документи» — «Перегляд документів», «Додавання документів», «Редагування документів», «Видалення документів»;
• «Ще» — «Тестування пошуку», «Перегляд аналітики», «Підключення до моделей і сервісів».

«Списки»:

• «Списки» — «Перегляд списків», «Створення списків», «Редагування списків», «Видалення списків»;
• «Записи списків» — «Перегляд записів», «Створення записів», «Редагування записів», «Видалення записів».

Як права на списки працюють у ботах — на сторінці Списки в чат-боті.

Порада

Створюйте ролі під завдання, а не під людей: «Оператор», «Маркетолог», «Менеджер магазину». Тоді новому співробітникові достатньо вибрати готову роль.

Місця в команді#

Кожен співробітник займає одне місце — хоч би скільки ваших проєктів і ботів він вів. Запрошення, яке чекає відповіді, теж займає місце. Місця оплачуються з балансу кабінету, підписка Pro для них не потрібна. Ціна — на сторінці Ціни додаткових послуг.

Плашка «Місця в команді» на вкладці «Користувачі» показує:

• скільки місць зайнято з куплених;
• «Вільно: …» або «Вільних місць немає»;
• «Оплачено до …» і ціну місця на місяць.

Кнопки на плашці:

• «Купити місця» — якщо місць ще немає;
• «Змінити» — відкриває вікно «Кількість місць»;
• «Оплатити» — якщо місця не оплачені.

У вікні «Кількість місць» задайте потрібне число й натисніть «Зберегти» або «Оплатити …»:

• Більше місць. Одразу списується доплата за дні до дати продовження, далі — повна ціна на місяць. Суму видно у вікні до оплати.
• Менше місць. Зайві місця прибираються одразу, гроші за решту днів не повертаються. Менше, ніж зайнято співробітниками й запрошеннями, поставити не можна.

Усього можна купити до 500 місць.

Під час продовження оплачуються лише зайняті місця: вільні знімаються самі.

Якщо місця не оплачені#

Якщо під час продовження на балансі не вистачило грошей, плашка показує «Не оплачено» і дату «Доступ закриється …». До цієї дати:

• співробітники продовжують працювати;
• нових співробітників запросити не можна;
• запрошення, надіслане раніше, не приймається.

Якщо оплатити місця до вказаної дати, усе продовжить працювати. Якщо ні — усі співробітники втрачають доступ до ваших проєктів і ботів. Щоб повернути їх, оплатіть місця й запросіть співробітників знову.

Що бачить співробітник#

Співробітник отримує запрошення в сповіщеннях кабінету з кнопками «Прийняти» і «Відхилити». Після «Прийняти»:

• акаунт співробітника перемикається в режим оператора, і відкривається проєкт;
• проєкт з'являється в списку проєктів у групі «Доступні проєкти»;
• у меню проєкту видно лише розділи, на які є права в ролі.

Режим оператора — перемикач «Режим оператора» в меню акаунта. У ньому співробітник працює в чужих проєктах без власної підписки Pro: у списку проєктів — лише «Доступні проєкти» і «Доступні чат-боти», а своїх проєктів, «Новий проєкт», налаштувань проєкту й розділу «Доступ» не видно. Щоб повернутися до своїх проєктів, вимкніть перемикач.

Чужий проєкт видно співробітникові, поки в його власника діє підписка.

Співробітник може сам відмовитися від доступу — див. Проєкти.

Якщо щось не працює#

• «Користувач з таким e-mail вже має роль у цьому проєкті.» Не запрошуйте знову — змініть роль значком олівця.
• Запрошення не дійшло. Запрошення отримує лише той, хто зареєстрований із цією адресою. Через 3 дні воно перестає діяти — надішліть нове.
• «Запросити одного і того самого користувача можна не більше 3 разів на добу…» Зачекайте добу й перевірте, чи не потрапляє лист у «Спам».
• «Місця в команді не оплачені…» Оплатіть місця кнопкою «Оплатити» на плашці «Місця в команді».
• «Не вдалося прийняти запрошення: у власника не оплачені місця в команді.» Це бачить співробітник. Власникові потрібно оплатити місця.
• «Запрошення застаріло». Минуло більше ніж 3 дні. Попросіть власника запросити вас знову.
• «Можна створити не більше 50 ролей.» Видаліть непотрібні ролі або відредагуйте наявні.
• Співробітник не бачить проєкт. Перевірте, що він прийняв запрошення, а у власника діє підписка.
• Співробітник бачить проєкт, але замість дії відкривається вікно «Ця можливість доступна в Pro». Нехай увімкне «Режим оператора» в меню акаунта.