Оплата кабінету
Усі послуги платформи оплачуються з балансу кабінету: підписка Pro, місця в команді, база знань та інше. Баланс ви поповнюєте самі, автоматичних списань із картки немає.
Тарифи й ціни описано в розділі Тарифи та оплата. Тут — як платити.
Розділ «Оплата»
Відкривається пунктом «Оплата» в групі «Акаунт» головного меню або рядками «Підписка» і «Баланс» у меню акаунта. Вкладки праворуч:
| Вкладка | Що всередині |
|---|---|
| «Тариф» | Баланс, майбутні платежі, ваш тариф |
| «ШІ-баланс» | Баланс для ШІ-чату та ШІ-агентів — див. ШІ |
| «Операції» | Усі поповнення й списання балансу |
| «Платежі» | Поповнення через платіжні системи та їхні статуси |
| «Адреса» | Адреса платника. Вкладка з'являється, коли адресу заповнено |
| «Рахунки для юросіб» | Реквізити й виставлені рахунки. Вкладка є, якщо оплата за рахунком доступна вашому акаунту |
Під вкладками — кнопка «Поповнити баланс».
Баланс і бали
Угорі вкладок «Тариф» і «Операції» показано:
- «Баланс» — гроші на рахунку кабінету;
- «Бали» — бонусні бали. Ними можна оплатити підписку Pro за курсом, який показано в підказці поруч.
Баланс ведеться в одній валюті — вона визначається під час реєстрації за вашою країною.
Поповнити баланс
- Натисніть «Поповнити баланс».
- У полі «Введіть суму» вкажіть суму.
- У блоці «Спосіб оплати:» виберіть спосіб.
- Натисніть «Оплатити». Відкриється сторінка платіжної системи. Після оплати гроші надійдуть на баланс.
Які способи є в списку, залежить від вашої країни та валюти балансу. Це може бути банківська картка, Система швидких платежів, ЮMoney та інші.
Якщо на платформі діє бонусна програма, у вікні з'являється плашка «Отримуйте кешбек балами до …%». Що більша сума поповнення, то вищий відсоток: рядок «Разом отримаєте:» показує суму разом із балами.
Збережені картки
Під час оплати карткою можна позначити «Прив'язати банківську картку» — тоді наступного разу картка буде в списку способів і поповнити баланс можна буде в один клік.
- Платформа не зберігає дані банківських карток.
- Платформа не списує гроші з картки в автоматичному режимі — лише коли ви самі поповнюєте баланс.
Список карток — у «Налаштування» → «Платіжні картки». У меню «⋯» картки: «Встановити за замовчуванням» і «Видалити».
Адреса платника
Деякі платіжні системи вимагають контактні дані платника. Тоді після натискання «Оплатити» відкриється форма: ім'я, прізвище, країна, місто, поштовий індекс і адреса. Ця адреса вказується в рахунку й має бути дійсною адресою вашого дому чи офісу.
Після заповнення в розділі «Оплата» з'являється вкладка «Адреса». Змінити дані — кнопка «Редагувати».
Рахунок для юрособи та ФОП
Організація або ФОП може поповнити баланс за рахунком — оплатою з розрахункового рахунку. Спосіб доступний, якщо баланс кабінету в рублях і оплату за рахунком увімкнено на платформі.
Виставити рахунок
- Відкрийте «Оплата» → «Рахунки для юросіб» і натисніть «Виставити рахунок». Або у вікні «Поповнити баланс» виберіть спосіб «Рахунок для юросіб та ФОП».
- Введіть суму. Мінімальну суму показано у вікні.
- Заповніть «Реквізити платника»:
- «Форма» — «Юридична особа» або «Індивідуальний підприємець»;
- «Найменування» — наприклад, ТОВ «Ромашка»;
- «ІПН» — 10 цифр в організації або 12 у ФОП;
- «КПП» — 9 цифр, обов'язковий для юридичної особи;
- «ОГРН / ОГРНІП» — за бажанням;
- «Юридична адреса»;
- «Email для рахунків» — сюди надійдуть рахунок і повідомлення про оплату, за бажанням;
- «Телефон».
- Натисніть «Виставити рахунок».
Вікно покаже «Рахунок № … на суму … сформовано», призначення платежу з кнопкою «Скопіювати» і кнопку «Скачати рахунок (PDF)». Рахунок також надійде на пошту акаунта й на «Email для рахунків», якщо його вказано.
Реквізити зберігаються для наступних рахунків. Змінити їх — «Рахунки для юросіб» → «Змінити реквізити».
Оплатити й дочекатися зарахування
Оплатіть рахунок із розрахункового рахунку тієї організації, на яку його виставлено. У призначенні платежу вкажіть текст із рахунку — за ним платіж знаходить свій рахунок.
Баланс поповниться автоматично після надходження грошей, зазвичай протягом 1–2 робочих днів. Про оплату надійде лист — на ті самі адреси, що й рахунок.
Статуси рахунків
У таблиці «Виставлені рахунки» — номер, дата, сума, статус і посилання на PDF:
| Статус | Що означає |
|---|---|
| «Очікує оплати» | Гроші ще не надійшли |
| «Оплачено» | Баланс поповнено. Якщо надійшла інша сума, під статусом зазначено, скільки «Надійшло» |
| «Скасовано» | Рахунок скасовано, оплачувати його не потрібно |
Операції
Вкладка «Операції» — журнал усіх рухів за балансом: поповнення, списання за підписку й послуги, нарахування балів. Операції згруповано за днями.
У кожної операції — назва, звідки списано або куди зараховано гроші («Баланс», «Бали» або «Платіжна система»), і сума: поповнення позначено плюсом. Клік по операції розгортає подробиці: номер і час операції, а в списань — оплачені послуги, кількість, ціну й період «За період з … по …».
Платежі
Вкладка «Платежі» — поповнення через платіжні системи:
| Колонка | Що показує |
|---|---|
| «Тип» | «Поповнення» або «Повернення» |
| «Статус» | «Створено», «Обробка», «Успішно» або «Скасовано» |
| «Сума» і «Дата» | Сума й час платежу |
| «Рахунок» | Посилання на PDF рахунку для юрособи, якщо платіж пройшов за ним |
Платіж у статусі «Створено» — ви почали оплату, але не завершили її. Баланс поповнює лише платіж зі статусом «Успішно».
Майбутні платежі
На вкладці «Тариф» блок «Майбутні платежі» показує, скільки і за що спишеться з балансу: за поточний місяць, наступний або за вибраний період. Клік по рядку розгортає послуги й дати списань. Сума орієнтовна: вона залежить від підключених послуг, споживання й поточних тарифів.
Поповніть баланс заздалегідь, щоб до дати списання грошей вистачило. Якщо не вистачить, послугу буде призупинено. Про найближче списання платформа нагадує — див. Сповіщення кабінету.
Автопродовження підписки Pro
Підписка Pro продовжується з балансу автоматично. Вимкнути автопродовження:
- Відкрийте «Оплата» → «Тариф».
- У блоці «Ваш тариф» натисніть «Керувати».
- У вікні «Оформлення тарифу Pro» натисніть «Скасувати підписку» й підтвердьте.
Підписка діятиме до кінця оплаченого строку. У блоці «Ваш тариф» з'являться «Підписка завершується:» з датою й позначка «Автопродовження вимкнено».
Увага
Після закінчення підписки бот перестає вести людей за сценарієм, а розсилки зупиняються. Платформа радить до закінчення вивантажити контакти. Що ще перестає працювати — на сторінці Що доступно без Pro.
Щоб знову ввімкнути автопродовження, у тому самому вікні натисніть «Відновити підписку».
Пакети контактів, автопідвищення пакета й строки оплати описано на сторінці Тариф Pro.
Якщо щось не працює
- Гроші списалися, а баланс не поповнився. Відкрийте «Платежі» й перевірте статус. «Обробка» означає, що платіжна система ще не підтвердила оплату, — зачекайте.
- Немає потрібного способу оплати. Список залежить від країни та валюти балансу. Якщо у вікні є плашка «Інформація для користувачів із країн СНГ, ЄС та ін.», напишіть до підтримки — вікно чату в правому нижньому куті.
- Немає вкладки «Рахунки для юросіб». Оплата за рахунком доступна лише за балансу в рублях і там, де цей спосіб увімкнено на платформі.
- Рахунок оплачено, а баланс не поповнився. Зарахування зазвичай триває 1–2 робочі дні. Перевірте, що платили з рахунку організації з реквізитів і вказали призначення платежу з рахунку. Якщо минуло більше — напишіть до підтримки.
- «Мінімальна сума рахунку — …». Збільште суму рахунку.