Картка контакту#

Картка збирає все, що бот знає про людину. Щоб відкрити її, натисніть на ім'я контакту в списку контактів.

Угорі сторінки — вкладки: «Основне» (сама картка), «Рахунки» і «Реферали». Про дві останні — на сторінці Рахунки та реферали. Посилання «Контакти» ліворуч повертає до списку.

Шапка картки#

У шапці — аватар зі значком месенджера, ім'я та рядок із головними відомостями:

• статус контакту;
• канал, у якому людина спілкується з ботом;
• «У базі з …» — дата, коли контакт з'явився в боті;
• ID — номер контакту на платформі. Клік копіює його. ID знадобиться, щоб знайти контакт у пошуку або призначити його реферером.

Статуси#

У статусів «Відписався» і «Заблокував бота» в розділі «Подробиці» показано дату, коли це сталося. Якщо людина, яка заблокувала бота, напише йому знову, статус повернеться до «Активний». Як відписуються й підписуються знову — на сторінці Отримувачі та фільтри.

Кнопки#

• «Надіслати повідомлення» відкриває листування з контактом у розділі «Повідомлення». Там само оператор може вимкнути бота для цього контакту.
• «⋯» → «Видалити контакт» видаляє контакт із бота.

Зв'язок#

У розділі «Зв'язок» — способи зв'язатися з людиною:

• посилання на її профіль у месенджері: username в Telegram або MAX, сторінка ВКонтакте. Вони з'являються, якщо месенджер передав ці дані;
• телефон. Якщо номера немає, натисніть «Вказати телефон», введіть його й натисніть «Зберегти». Пробіли, дужки та дефіси можна не прибирати;
• email. Якщо адреси немає, натисніть «Вказати email»;
• адреса, якщо бот її зберіг.

Поруч із посиланнями, телефоном та email — значок копіювання, у телефону та email ще й олівець для редагування. Щоб стерти телефон або email, відкрийте редагування, очистьте поле й збережіть.

Телефон та email записує і сценарій — блоками «Запит номера телефону» і «Запит Email». Якщо до бота підключено amoCRM або Бітрікс24, указані в картці телефон та email надішлються туди так само, як після цих блоків.

Подробиці#

• «Статус» — з якого числа контакт відписався або заблокував бота. В активного контакту рядка немає.
• «Перше повідомлення» — текст, із якого людина почала листування.
• «Перша активність» — коли контакт з'явився в боті.
• «Остання активність» — коли в листуванні з контактом востаннє щось відбувалося.

Очікування#

Розділ «Очікування» з'являється, якщо сценарій запланував для контакту відкладене надсилання — блоком «Затримка» або «Таймер».

У кожному рядку — час («Надсилання …») і блок, який бот надішле в цей час. Якщо відомо, з якого блоку очікування почалося, його вказано перед стрілкою. Назви блоків — посилання: вони відкривають схему сценарію на цьому блоці в новій вкладці. Відкладені надсилання розсилок сюди не потрапляють.

Так можна зрозуміти, чому людина «застрягла»: бот не мовчить, а чекає призначеного часу.

Порада

Щоб дізнатися, хто зараз стоїть на конкретному блоці, відкрийте схему, виберіть блок і подивіться список «Контакти» в панелі його налаштувань.

Реферальна програма#

Тут видно, хто запросив контакт («Реферер») і скільки людей запросив він сам («Реферали»). Як це влаштовано і як призначити реферера вручну — на сторінці Рахунки та реферали.

Дані контакту#

У розділі «Дані контакту» — змінні контакту: відповіді, які бот зберіг під час сценарію, і значення, які ви додали самі.

• Додати. Натисніть «Додати поле», введіть ім'я та значення, натисніть «Зберегти». Коли ви починаєте вводити ім'я, платформа підказує змінні, які вже є в боті.
• Змінити. Натисніть на рядок або на олівець, виправте значення й натисніть «Зберегти» або Enter. Esc скасовує редагування. Ім'я змінної змінити не можна.
• Скопіювати значення — значок копіювання в рядку.
• Видалити — значок кошика в рядку.

Значення змінної — до 4096 символів. Якщо змінних ще немає, у розділі написано «Полів поки немає».

Що таке змінні і як підставляти їх у повідомлення — на сторінці Теги та змінні.

Теги#

Під даними — теги контакту. «Додати» ставить тег: введіть ім'я й натисніть Enter або виберіть тег із підказок. Хрестик на тезі знімає його. Зміни зберігаються одразу.

Картка в інших розділах#

Та сама картка відкривається в розділі «Повідомлення» поруч із листуванням і у вікні контакту на сторінці угоди в CRM. Там замість видалення є кнопка «Відкрити сторінку контакту».

Картка оновлюється сама: якщо сценарій або інший співробітник змінив дані контакту, нові значення з'являться без перезавантаження сторінки.

Видалити контакт#

Натисніть «⋯» у шапці картки, виберіть «Видалити контакт» і підтвердьте дію.

Увага

Разом із контактом видаляється вся інформація про нього, зокрема рахунки з додатним балансом. Відновити контакт не можна.

Якщо людина напише боту після видалення, вона стане новим контактом і почне сценарій спочатку. Що ще змінюється під час видалення і як видалити одразу багато контактів — на сторінці Список контактів.

Якщо щось не працює#

• «Неправильний номер телефону.» У номері має бути від 8 до 15 цифр. Допустимі «+» на початку, пробіли, дужки, дефіси та крапки.
• «Поле з таким ім'ям вже існує». У контакту вже є змінна з цим іменем. Змініть її значення замість того, щоб додавати нову.
• Розділу «Очікування» немає. У контакту зараз немає відкладених надсилань від блоків «Затримка» і «Таймер».