Заявка#

Блок повідомляє про заявку: надсилає сповіщення на пошту та в месенджер і заводить угоду у внутрішній CRM. Людина, яка проходить сценарій, нічого не бачить — блок одразу передає її далі.

Ставте блок одразу після того, як бот зібрав потрібні дані: ім'я, телефон, відповіді на запитання.

Налаштування#

• «E-mail» — надіслати заявку листом. Коли перемикач увімкнено, з'являється поле «Список E-mail»: виберіть у ньому адреси одержувачів.
• «Телеграм» — надіслати заявку повідомленням у Telegram. Коли перемикач увімкнено, з'являється поле «Список акаунтів Telegram»: виберіть у ньому одержувачів.
• «AmoCRM» — передати заявку в amoCRM. Перемикач видно, лише якщо до бота підключено інтеграцію з amoCRM.
• «Bitrix24» — передати заявку в Бітрікс24. Перемикач видно, лише якщо до бота підключено інтеграцію з Бітрікс24.
• «Внутрішня CRM» — завести угоду в розділі «CRM» бота. Увімкнено за замовчуванням: цьому каналу не потрібно нічого підключати.
• «Без дублікатів» — не створювати другу угоду, поки в контакту є відкрита. Коли попередню угоду закрито, наступна заявка заведе нову. На сповіщення поштою та в месенджер перемикач не впливає — вони йдуть за кожної заявки.
• «Текст сповіщення» — ваш текст на початку сповіщення, до 255 символів. Його бачать одержувачі заявки, а не контакт. Поле можна залишити порожнім — тоді піде стандартне сповіщення. У тексті працюють автопідстановки, із функцій — лише прості.

Одержувачів у полях «Список E-mail» і «Список акаунтів Telegram» вибирають із тих, що додані в розділі «Сповіщення» бота. Кнопка «Додати акаунт» під полем відкриває цей розділ. У кожному полі можна вибрати до 50 одержувачів.

Важливо

Канал «E-mail» або «Телеграм» без вибраних одержувачів не працює. Якщо ввімкнено лише такі канали, блок нічого не надішле.

Що потрапляє в заявку#

Сповіщення на пошту та в месенджер збирається автоматично:

• заголовок — за замовчуванням «Нова заявка для бота …» у месенджері та «Нова заявка в …» у темі листа;
• ваш «Текст сповіщення», якщо його заповнено;
• ID та ім'я контакту;
• посилання на контакт у його месенджері або його ID у цьому месенджері;
• телефон і пошта контакту, якщо вони відомі;
• усі змінні контакту — по рядку «ім'я: значення».

Власний заголовок задається в налаштуваннях бота — перемикач «Використовувати власну назву заявки у сповіщеннях».

Що створюється у внутрішній CRM#

• Угода з назвою «Нова заявка» на першому етапі воронки бота.
• В угоду копіюються теги та змінні контакту — такими, якими вони були на момент заявки.
• Якщо в бота ще немає воронки, вона створюється автоматично й отримує ім'я бота. Якщо у воронці немає етапів, створюється етап «Не опрацьовано».

Виходи#

• «Продовжити» — спрацьовує одразу після надсилання заявки.

Особливості#

• Після заявки видаляються змінні, у яких у блоці «Записати відповідь користувача у змінну» ввімкнено «Видалити змінну після надсилання повідомлення». У наступну заявку вони не потраплять.
• У вікні «Перевірка бота» угоди й заявки в CRM не створюються. Сповіщення на пошту та в месенджер під час перевірки надсилаються.