Nachrichten#

Im Bereich „Nachrichten“ sind die Dialoge des Bots mit all seinen Kontakten gesammelt — aus Telegram, VK, MAX, Viber und dem Chat auf der Website. Hier sehen Sie, was eine Person dem Bot geschrieben und was der Bot ihr geantwortet hat, und hier können Sie auch selbst antworten: Die Nachricht geht im Namen des Bots in denselben Kanal an die Person.

Der Bereich öffnet sich über den Punkt „Nachrichten“ im Menü des Bots.

Was Sie für die Arbeit brauchen#

• Pro-Abonnement. Der Bereich arbeitet mit Abonnement. Was sonst noch davon abhängt, steht auf der Seite Was ohne Pro verfügbar ist.
• Ein verbundener Kanal. Ein Dialog entsteht, wenn eine Person dem Bot in einem der verbundenen Kanäle geschrieben hat. Einer Person, die nicht unter den Kontakten ist, können Sie nicht als Erster schreiben.
• Recht auf Schriftverkehr — für Teammitglieder. Der Eigentümer des Bots sieht den Bereich immer, ein Teammitglied — wenn seine Rolle das Recht „Schriftverkehr mit Kunden“ enthält. Mehr dazu auf der Seite Arbeit des Operators.

Wie der Bereich aufgebaut ist#

Das Fenster besteht aus drei Teilen:

• links — die Liste der Dialoge: oben der, in dem die Nachricht zuletzt kam;
• in der Mitte — der Dialog mit dem gewählten Kontakt und das Feld für die Antwort;
• rechts — das Panel mit der Kontaktkarte: seine Daten, Tags und Variablen.

Auf dem Telefon passt ein Teil auf den Bildschirm: zuerst die Liste der Dialoge, nach der Auswahl der Dialog. Der Pfeil im Kopf des Dialogs führt zur Liste zurück.

Neue Nachrichten erscheinen von selbst, die Seite müssen Sie nicht neu laden.

Seiten des Bereichs#

• Dialoge und Schriftverkehr — Liste der Dialoge und Suche, Nachrichtenverlauf, Senden von Text und Dateien, Antwortvorlagen, Ansicht des Dialogs und Ton.
• Arbeit des Operators — wie der Bot den Dialog einem Menschen überlässt, Pause und Deaktivierung des Bots für einen Kontakt, der Modus „nur Schriftverkehr“, Rechte der Teammitglieder.

Besucher der Website#

Ist beim Bot der Web-Chat verbunden, wird jeder Besucher, der den Chat auf der Website öffnet, zu einem Kontakt, und sein Dialog erscheint in der gemeinsamen Liste. Antworten können Sie ihm genauso wie im Messenger: Die Antwort kommt im Chat auf der Website an. Wie Sie den Web-Chat verbinden, steht auf der Seite Web-Chat.

Bot testen#

Der Dialog, den Sie beim Testen des Bots im Baukasten führen, erscheint in diesem Bereich nicht.