Anfragen, Benachrichtigungen und CRM
Die Blöcke dieser Gruppe arbeiten „hinter den Kulissen“ des Szenarios. Die einen melden Ihnen und Ihren Mitarbeitenden eine neue Anfrage, andere senden einer anderen Person eine Nachricht oder E-Mail, wieder andere führen einen Deal im internen CRM — dem Bereich „CRM“ des Bots. Wie Sie Blöcke hinzufügen und ihre Ausgänge verbinden, steht in der Übersicht des Bereichs.
So schreiben Sie einem anderen Kontakt
Die drei folgenden Blöcke senden eine Nachricht nicht an die Person, die das Szenario durchläuft, sondern an einen anderen Kontakt Ihrer Bots. Sie unterscheiden sich darin, wer den Text schreibt und was danach geschieht.
| Block | Wer den Text schreibt | Was das Gegenüber erhält |
|---|---|---|
| „Kontaktbenachrichtigung“ | Sie — in den Einstellungen des Blocks | Eine Nachricht. Das Szenario geht ohne Zutun der Person weiter |
| „Nachricht senden“ | Die Person — selbst, in freier Form | Einen Schriftwechsel: Beide kommunizieren über den Bot, bis sie den Dialog verlassen |
| „Schnellnachricht senden“ | Sie — vorbereitete Texte auf Buttons, die Person wählt einen | Den gewählten Text. Der Absender bleibt im Szenario |